浙江省2023年10月高等教育自學考試物業管理實務試題
一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.物業管理投標書的基本要素為（ ）
a.投標函、投標**一覽表、投標物業管理企業簡介、評委會名單、投標書附件等
b.投標函、評委會名單、投標物業管理企業簡介、物業管理方案、投標書附件等
c.投標函、投標**一覽表、評委會名單、物業管理方案、投標書附件等
d.投標函、投標**一覽表、投標物業管理企業簡介、物業管理方案、投標書附件等
2.物業管理企業在物業承接驗收中處理質量問題的原則有（ ）
a.實踐性和經驗性相結合的原則
b.理論性和實踐性相結合的原則
c.原則性和靈活性相結合的原則
d.廣泛性和具體性相結合的原則
3.由業主承諾的，由全體業主共同約定、互相制約、共同遵守的有關物業使用、維護、管理及公共利益等方面的行為準則的檔案是（ ）
a.《入夥通知書》
b.《業主公約》
c.《房屋驗收單》
d.《住戶手冊》
4.裝飾人從事住宅室內裝飾裝修活動，未經批准，不得有下列行為（ ）
a.拆改室內電氣線路
b.安裝廚衛設施
c.拆改燃氣管道和設施
d.進行室內牆面的油漆粉刷
5.關於在正常使用下，施工單位向建設單位提供的房屋建築工程的最低保修期限，以下說法正確的為（ ）
a.地基基礎和主體結構工程，為2個採暖期、供冷期
b.屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外牆面的防滲漏為2年
c.供熱與供冷系統，為設計檔案規定的該工程的合理使用年限
d.電氣系統、給排水管道、裝置安裝為2年
6.按照房屋的結構、裝修、裝置的完好、損壞程度分類的危險房指的是（ ）
a.結構構件完好，裝修和裝置完好、齊全完整，管道暢通，現狀良好，使用正常；或雖個別分項有輕微損壞，但一般經過小修就能修復的房屋
b.房屋結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好，油漆缺乏保養，裝置、管理現狀基本良好，能正常使用，經過一般性的維修就能修復的房屋
c.結構一般性損壞，部分構部件有損壞或變形，屋面區域性有破損，油漆老化，裝置管道不夠暢通，水衛、電照管線、器具和零件有部分老化、損壞或殘缺，需要進行中修或區域性大修更換部件的房屋
d.承重構件已屬危險構件，結構喪失穩定和承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋
7.以下選項中，屬於由物業管理公司承擔修繕責任的是（ ）
a.房屋建築共用部位
b.人為損壞的公共設施
c.物業內自用部位
d.物業內自用裝置
8.物業給水系統中，屬於由供水部門負責維護與管理的範圍有（ ）
a.高層樓供水幫浦房總計費水表以外（含計費水表）的管線及裝置
b.多層樓層水表井以內（不含水表井）的供水管線及裝置
c.多層樓層水表井以外（含水表井）的供水管線及裝置
d.高層樓供水幫浦房（不含計費水表）以內至使用者的管線及裝置
9.我國消防管理的原則是（ ）
a.預防為主，防消結合b.誰主管，誰負責
c.隱患險於明火，防患重於救災d.安全第一，生產第二
10.物業企業籌資管理的目標，應為在滿足物業經營管理所需資金的前提下，以______獲取同樣多（或較多）的資金。（ ）
a.較高的籌資成本和較大的籌資風險
b.較高的籌資成本和較小的籌資風險
c.較低的籌資成本和較大的籌資風險
d.較低的籌資成本和較小的籌資風險
11.國家或社會一些大的經濟因素的變化帶來的風險，叫（ ）
a.經濟風險b.技術風險
c.商務風險d.政治風險
12.保險合同成立時享有收取保險費的權力，並在承保危險事故發生時需依其承保的責任履行賠付義務的是（ ）
a.保險人b.投保人
c.被保險人d.受益人
13.物業管理公司在物業綜合經營專案選擇的最關鍵的一環是（ ）
a.組成專案選擇隊伍b.市場**
c.進行經濟論證d.協商談判
14.物業公司應收集的物業管理檔案資料中，社群文化娛樂活動資料按專業管理內容分類，應該是（ ）
a.基礎管理檔案b.安全管理檔案
c.環境衛生管理檔案d.精神文明建設檔案
15.推行iso9000重大問題要由______決斷。（ ）
a.企業領導b.工作小組
c.內部審核員d.管理者代表
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
1.以下各項中在物業管理合同中必須明確的是（ ）
a.合同當事人雙方的名稱、住所
b.物業管理服務質量
c.委託管理服務的期限
d.物業管理服務費用
e.物業服務專案的基本情況（坐落、建築面積等）
2.供暖系統管理的原則主要有（ ）
a.專業性原則b.經濟可行性原則
c.集中供暖，保護環境的原則d.關聯管理的原則
e.「使用者至上，服務第一」的原則
3.物業環境管理的任務主要是（ ）
a.保護和維持物業區域的容貌、防止人為破壞和減緩自然損壞
b.維護正常的生產、生活和辦公秩序
c.保持物業區域內環境的整體形象
d.搞好物業區域的文化娛樂活動
e.保證物業區域內居民的身心健康
4.物業管理財務報告分析的主要方法（ ）
a.趨勢分析法b.現狀分析法
c.潛力分析法d.比率分析法
e.比較分析法
5.物業綜合經營服務的特點（ ）
a.營利性b.規模性
c.立體化d.無償性
e.全方位
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
1.物業服務合同
2.使用者入夥
3.安保管理
4.物業清潔管理
5.風險
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
1.簡述物管企業使用者關係管理的原則（回答其中五條即可）。
2.請簡述物業管理公司給水系統管理的措施。
3.簡述物業承租方的權利。
4.簡述物業綜合經營服務市場**的必要性。
五、論述題（本大題10分）
試論述物業管理公司搞好物業環境管理的措施。
六、案例題（本大題15分）
某物業管理企業去年底拿到了本市物管企業的第一本iso9000的論證證書，如今半年過去了，員工卻頗有怨言，說企業拼湊出一本質量手冊，只為麻煩員工：有些事情原來程式很簡單，現在審批程式相當複雜。實際操作中，很多質量手冊中規定的程式只是走過場的形式，應付上級機關檢查。
結果質量手冊只是寫在紙上，掛在牆上；看似轟轟烈烈，卻未扎扎實實，既無人過問運轉情況，也未總結實施效果。
請就上述現象論述物業管理企業推行iso9000應注意的問題。
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一 單項選擇題 本大題共10小題，每小題1分，共10分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1.是風險管理過程的第一步，也是最基礎的一步。a.風險衡量 b.風險識別 c.風險控制 d.風險轉移 2.關於風險因素 風險事故和損失三者之...
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