絕密 ★ 考試結束前
浙江省2023年10月高等教育自學考試
物業管理與iso9000-2000試題
課程**：05566
請考生按規定用筆將所有試題的答案塗、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、准考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。
2. 每小題選出答案後，用2b鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾淨後，再選塗其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的。錯選、多選或未選均無分。
1.組織實現「以顧客為關注焦點」原則的基本途徑是
a.理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求並爭取超越顧客的期望
b.通過市場調研，切實了解顧客當前的需求
c.處理好與顧客的關係，力求顧客滿意
d.兼顧顧客及組織其他相關方的利益，使組織得到全面持續發展
2.物業管理企業的質量管理體系檔案結構體系層次宜為
a.1-2 b.3-4
c.5-6 d.7-8
3.編寫作業指導書的原則是
a.最好、最實際 b.最方便、最好
c.最快、最方便 d.最快、最實際
4.iso9000族標準自誕生以來，修改的次數為
a.1 b.2
c.3 d.4
5.在iso9004∶2000標準中，為確保質量管理體系得到有效執行，組織在管理中需要運用
a.pdca迴圈 b.過程方法
c.成本管理方法 d.資源管理方法
6.物業管理企業iso9000質量體系的現場認證組織者是
a.公司總經理 b.品質部經理
c.公司副總經理 d.部門經理
7.iso9000質量管理體系應用範圍共有
a.37大類 b.39大類
c.41大類 d.43大類
8.組織的永恆目標是
a.過程方法 b.管理的系統方法
c.持續改進 d.全員參與
9.在全員iso9000基礎知識中，最後接受培訓的是
a.執行層 b.管理層
c.決策層領導 d.品質部
10.物業管理企業貫徹iso9000建立質量體系的程式可概括為
a.兩階段10項活動 b.兩階段15項活動
c.三階段19項活動 d.三階段20項活動
11.下列關於質量手冊的說法中，正確的是
a.質量手冊用於質量管理的目的時，稱為質量保證手冊
b.質量手冊是證明或描述質量體系的主要檔案
c.不同的組織採用的質量手冊的形式均相同
d.質量手冊內容固定，無需修改
12.以下是有關管理的術語為
a.等級 b.專案
c.有效性 d.組織結構
13.質量手冊的結構主要參照
a.iso9001：2000 b.iso9004：2000
c.iso9000：2001 d.iso9011：2001
14.在編寫質量體系檔案時，若時間要求緊，又無檔案總體方案設計指導，應採用
a.自上而下的編寫方法
b.自下而上的編寫方法
c.從程式檔案開始，向兩邊擴充套件的編寫方法
d.幾個檔案同時進行的編寫方法
15.以下哪項是iso9004：2000標準規定的質量策劃的輸出
a.識別顧客的需要 b.對質量管理體系進行改進的機會
c.組織的風險評定及風險減緩 d.員工需要的技能和知識
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。錯選、多選、少選或未選均無分。
16.質量體系規定的主要活動包括
a.達到質量方針和質量目標所必須開展的所有活動
b.把質量任務明確分配給全體人員
c.規定具體的質量方針和質量目標
d.對特定的**商開展的控制活動
e.定期對質量體系系統開展的活動進行審核
17.各國認證機構主要開展的認證業務是
a.產品認證 b.質量認證
c.產品質量認證 d.質量體系認證
e.產品體系認證
18.質量管理體系的檔案化程度的繁簡程度，取決於
a.組織的重視程度 b.組織的規模和活動的型別
c.人員的能力 d.過程及其相互作用的複雜程度
e.人員的文化程度
19.企業內部溝通的形式包括
a.會議 b.內部刊物
c.網路 d.演示文稿
e.公開發行的雜誌
20.程式檔案審查的時機包括
a.在檔案初稿完成後進行初審
b.在檔案終稿完成後進行審查
c.在投入正式執行前進行全面審查
d.在執行過程中可適當安排審查
e.在體系進行重大修改或採取較大範圍的糾正措施後
21.iso9001：2000標準要求的質量記錄有
a商品標誌記錄 b.不合格品記錄
c.培訓記錄 d.檔案修改記錄
e.糾正和預防措施記錄
22.對通用性產品的要求，一般與以下哪項有關
a.合同訂單 b.組織要求
c.法律法規要求 d.顧客的要求
e.**
23.審核員應具備的個人素質是
a.善於交往 b.執著
c.反應能力 d.覺察能力
e.開放式思維
24.質量體系審核的主要依據包括
a.《對從事質量體系評審和認證/序號產生器構的基本要求》
b.《專案管理質量指南》
c.《質量體系認證實施程式規則》
d.iso19011《質量體系審核原則》
e.《中華人民共和國產品質量法》
25.iso9004：2000標準，最高管理者在制訂質量方針時應當考慮
a.供方和合作者的作用 b.預期的顧客滿意程度
c.所需的資源 d.其他相關方的需求
e.持續改進的機會和需求
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.物業管理
27.持續改進
28.全面質量管理
29.質量計畫
30.報廢
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31.簡述產品質量與服務質量的差別。
32.簡述建立質量保證體系的作用。
33.簡述物業管理企業貫徹iso9000標準的途徑。
34.簡述iso9001∶2000標準中對程式檔案的要求。
35.簡述內部質量體系審核的建立要點。
五、論述題（本大題10分）
36.結合本課程學習心得，論述建立完善質量體系的步驟。
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