第一章總則
一、目的
為規範禮賓安全部員工工作標準，切實保障禮賓安全工作的順利運轉，加強公司禮賓安全隊伍建設，獎優懲劣，及時糾正員工工作中不足的行為。經公司研究決定，特制定本辦法具體如下：
二、考核範圍
禮賓安全部全體員工適用。
三、考核機構
員工考核的主要審核機構為安全部評議會。評議會的評議應以酒店的《員工手冊》及本部門的各項規章制度為依據，本著「公平、公正、公開」的原則進行評定，為員工年月度績效考核作評估依據。
四、考核程式
1、獎勵積分：各班提名，主管評議會根據情節審核，部門執行。
2、處罰積分：各班上報，主管評議會根據情節審核，部門執行。
3、獎勵和處罰均需告之本人並於部門公布，《工作獎勵記錄》、《工作糾正記錄》。
4、當事人如有異議，可循公司有關規定予以申訴。
五、考核種類
1、獎勵種類分為：分別以20分、30分、40分、50分進行經濟獎勵。
2、懲罰種類分為：分別以20分、30分、40分、50分進行經濟處罰。
第二章考核的標準
獎勵部分
第一條、有下列事蹟之一者，經查證屬實，根據貢獻大小，予以一次獎勵（20分）。
1、相關崗位員工在工作中發現問題及時上報的，如消防裝置設施、物品損壞等。
2、相關崗位員工對客戶反映問題耐心聽取、記錄，及時上報的。
3、年度內全勤，無遲到、早退、病、事假者。
第二條、有下列事蹟之一者，經查證屬實，根據貢獻大小，予以一次獎勵（30分）。
1、在巡視公寓、豪宅各區域時發現重大消防、安全隱患，採取有效措施並及時匯報的。
第三條、有下列事蹟之一者，經查證屬實，根據貢獻大小，予以一次獎勵（40分）。
1、在工作中發現嫌疑人或可疑情況（事件），及時匯報並妥善處理的。
2、相關崗位員工在值崗期間主動發現可疑人員或有違法亂紀、擾亂管理中心經營秩序行為並及時匯報，經證實的。
第四條、有下列事蹟之一者，經查證屬實，根據貢獻大小，予以一次獎勵（50分）。
1、遇有意外事件或災難性事故，勇於負責、奮不顧身、極力搶救，臨機應變處理適當，最大限度的保障了集團與業主（員工）的生命財產安全者。
2、在維護管理中心利益或榮譽方面有優秀表現或重大貢獻者。
處罰部分
第一條、有下列事蹟之一者，經查證屬實，根據貢獻大小，予以一次處罰（20分）。
1、無故未經批准未參加班前會，接受當日工作指令的。
2、儀容、儀表不符合規範要求的。
3、沒有按管理中心規定維護崗位衛生的。
4、擅自動用或移動安全及消防裝置器材的。
5、在巡視檢查過程中未及時發現異常情況或未進行有效處理的。
6、大廳崗在值崗期間因工為客戶運送行李，未匯報的。
7、經查實相關崗位員工由於工作失誤，遭到客人投訴的。
8、大廳崗在工作期間未按規定對進入公寓區域外來人員進行監督登記的。
15、巡邏崗在巡視工作區域時，未按部門規定檢查安全方面的、消防裝置方面(例如室內消火栓、消防水噴淋、感煙、感溫探測器、安全出口指示燈、閉門器，滅火器等)、疏散通道及安全出口的暢通情況及時記錄、匯報、報修的。
17、在工作中不符合接聽**禮貌禮儀標準甚至遭到客人投訴經查實的。
19、在崗位上出現看報紙（**）、接（玩）手機(電腦)、扎堆聊天等與工作無關事情的。
21、對崗位上物品、工作事宜交接不清造成後果的。
22、無故不服從加班安排的。
23、未按照規定申請補休及未經申請私下調班的。
24、用工作餐、休息時間超過部門規定的時間給工作造成影響的。
第二條、有下列事蹟之一者，經查證屬實，根據貢獻大小，予以一次處罰（30分）。
1、不服從監督管理者。
2、言行失檢，態度傲慢，經勸不改者。
3、未經批准擅自脫離工作崗位、聚崗、串崗。
4、在遇有突發事件時不服從排程或缺乏團結互助、維護管理中心利益的。
5、擅自在非吸菸區吸菸的。
6、相關崗位員工在發現所屬管轄區域內的安全裝置、設施發生故障後未及時匯報、未按程式採取應急處理措施的。
7、相關崗位員工在管轄區域內疏於對集團的固定資產進行保護的。
8、相關崗位在未獲批准違反相關工作程式的。
第三條、有下列事蹟之一者，經查證屬實，根據貢獻大小，予以一次處罰（40
分）。1、工作時不在狀態、睡覺的。
2、管理人員疏於對下屬員工督導，放任自流的。
3、擅自挪動或不按規定使用安全設施、不論是否造成後果。
4、對發現有相關部門或人員在公寓、豪宅區域內動用明火時，視而不見、沒有上前按照有關規定進行管理的。
a) 私自接受業主贈送的物品。
第四條、有下列事蹟之一者，經查證屬實，根據貢獻大小，予以一次處罰（50
分）。1、在工作中拒絕、隱瞞、推諉業主所反映的問題或輕視業主的需求。
2、在發生火災、自然災害等突發事件時，畏縮不前、臨陣脫逃的。
3、當發現有重大消防、安全隱患或事故苗頭時，視而不見、未及時匯報造
成後果的。
4、對他人惡意攻擊，或誣告而製造事端。
5、對於弄虛作假、隱瞞不報、向領導提供錯誤資訊的。
6、禮賓安全部員工接到火警資訊後無故不去火警地點確認的。
7、經過崗位培訓後，仍然未按照相關崗位規定執行或操作而導致嚴重後果的。
獎懲額度
1、凡是工作中表現突出、事蹟鮮明得到客戶或領導表揚的，部門則另行給予適當的嘉獎，獲得公司有關嘉獎後不再享受部門內部獎勵。
2、員工獎懲與當年月度、年終績效考評掛鉤，根據事蹟或事件性質和大小給予加分或減分。
3、以上各條款僅限部門管理。獎罰分值按著1分≥1元人民幣計算。
注：在執行以上各條中，凡是員工有突出表現（貢獻）行為（成績）的部門將上報公司管理層另行獎勵。凡是員工違紀情況嚴重，超出以上範圍的則直接按照公司《員工守則》處理。
規範性引用檔案：《南京國際集團酒店管理分公司員工手冊》
附表《工作獎勵記錄》、《工作糾正記錄》
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