--莫康孫
我做總經理只有兩年，作廣告有二十幾年。或許，在座的有的經驗比我還豐富。所以今天我不可能講些你們都有的經驗，我唯一可以和各位分享的，就是在我過去二十幾年，對於乙個廣告公司經營上的一些我的親身體驗。
我是創意出身，當然我的觀點就比較傾向於創意的本質，但是我希望今天的課程不是講創意而是講比較實在一些的。象一家公司他的形境是怎樣的，方向怎麼走，而且今天不是演講，只是一種研討似的交流，所以大家可以看到我今天也穿的比較隨便。我愛運動，喜歡去健身房，去游泳，因為健康很重要。
我記得麥肯世界公司的總裁僅比我大15歲左右，在九年前的乙個會議上，那時他還沒做總裁，只是北美地區的乙個經理，但公司已開始信任他，覺得他是乙個領導人才。因為他比較胖，公司總裁就對他說，如果你想要在紐約站得住的話，你就一定要**。這以後三四年他就積極鍛鍊，現在他的身體就很棒。
今天說是讓我講三小時，其實那不大可能，我只是希望能將我的一些經驗和大家交流，希望大家多一些提問。我講個十三年前的事。也就是2023年，麥肯舉行五年一次的年會，在亞太麥肯三年會有乙個聚會，在中國大概三個月會有一次聚會，我們公司在全球大概有180多個分公司。
今天我們要講的主題是承諾做你就要做得到。我今天就跟大家講講我們公司這十三年是怎樣承諾做，及怎樣做到承諾的一些事情。麥肯是乙個有98年歷史的廣告公司，你可以想象一下乙個跨國公司是如何維持乙個世紀的。
當然，乙個公司的好壞不在於它時間的長短。2023年我進入這家公司，摸索了六年。大概是2023年我去佛羅里達參加乙個年會，那時麥肯已是世界前十名的廣告公司。
開會的時候，當時的總裁說："我們好，但我們不是最好；我們大，但我們不是最大。"我們不能只滿足於這個年度的業績又有點上公升或者說客戶沒有拋棄我們，或是我們接了點新的生意等。
當時在我們公司裡，不象現在，接觸到的廣告公司人員流動比較大。這些人要麼不是管理層的，要麼就是對廣告行業沒什麼展望的，總之是些被動的人。
所以當年，年會通常是維持5到10天，全球有好幾百人來參加，我們有個使命，可以跟大家說說。87年我們的使命是："在全世界的廣告領域中，麥肯要成為當之無愧的領導者。
"可能這講起來比較簡單，但怎樣做？怎樣才能做的好？就不是那麼簡單了。
年會上我們邀請了不同型別的人，包括像**，他們講的是圍繞著怎樣去競選**的一些策略。也許要跟你分享的是他們在人生最低潮時的一些經歷，可能時間比較短，但對當時在坐的許多人是一生受益的。作為乙個企業，最重要的當然是產品。
或許你們會認為這個產品是創意，其實這是非常錯誤的。在麥肯我們有許多環節都要求做到最好，而不只是創意。所以在幾天裡我們會有許多研討會，不管是媒介的，還是別的什麼。
在媒介方面我們談到未來十年媒介會怎樣。在87年我們已經預估90年代是乙個媒介的時代，我們也預估到21世紀是乙個網路的世紀，這也是我們怎樣能成為乙個領導者的原因。在財務上，我猜大家作為乙個領導者，往往覺得創意對公司很重要，其實財務也很重要。
在賺取佣金的廣告行業，**的交易，財務如何去周轉和安排，這些都是我們所說的財務問題。
當然創意也有創意的部分。當年的年會我們邀請的**n總裁也會對我們講他對**n未來的展望是什麼？我們也會請一些導演，他們也會給我們帶來這行業的很多資訊，這些都很重要。
87年我們定的目標是要成為當之無愧的領導者。另外，我們在生意上的要求是什麼呢？就是每年百分之二十的增長。
事實上，我們當年已是全球第二大的廣告公司，但我們要想成為第一的話就必須更加的努力，我們不能小看競爭。90年我們破例召開了乙個年會，當時我們做了乙個報告說我們的實力正在增長，乘著這種趨勢，我們應該更進一步。91年的報告出來之後，真的我們成了全球的領導者。
這其實就是一種承諾。
是我們公司整個亞洲區所有總經理的乙個聚會。又講到92年我們的年會，當年我們慶祝絕對達到世界第一的領導地位。成功之後多少會有些失落和疑惑，92年我們又有了乙個新的使命：
"承諾成為世界上最好的廣告業務機構。"我們說，作到最大並沒有什麼了不起，而且也不一定就能做到最好，品質因素很重要。我們希望今後的五年我們能逐步做到最好，97年的年會報告第乙個就是，這五年我們還是繼續領導這個行業，另外在品質上我們看到其他機構的一些調研結果，效果也很不錯。
97年我們又定下了乙個目標：到2023年麥肯世界集團要在市場營銷效果當中成為領導者，不僅是在廣告行業，而且在市場溝通領域中，必須能促進客戶業務的成長。也就是說我們已不再單是做廣告，我們已經有些互動公司，網路公司等一些其他性質的公司。
從以上這些我們也可看到，乙個公司要做到你所承諾要做到的事情，不止是嘴巴講，必須要有一些實在的方法和策略去做。很多時候如果我們要朝乙個目標走，首先我們會定下方向，接著再按方向去做。印在這袋子上的三個單詞是我們十三年的目標。
在中國我們已有了分公司，然後我們的公關也是世界性的，現在我們公司比較慢的是網路公司，但我們承諾了就一定會做到。我們不止是說總公司要我們去發展，我們就盲目的去發展，基本上我們還是要自負盈虧的。在國內我們已做了八年，大概有260多員工，在北京、上海、廣州都有我們的公司。
現在我大概講一下我們的業務精神。2023年我們在全球的營業額是162億美元，比前一年成長了百分之十五，國內的幾家分公司營業額加起來是全球業務總額的百分之一，日本是百分之五，整個亞太地區大概是百分之十。我們公司成立於2023年，2023年就有了現在大家看到的這個標誌--truth well told 。
這是現在美國廣告公司唯一乙個可以註冊的商標。truth well told 有三個方面的內容：
第一，我們要了解的是真實，我們做廣告不可能拿一些不真實的事情去跟消費者交流。
第二，有策略性的洞察力。把真實讓大家理解成為乙個非常有內涵的跟消費者溝通的策略，每個產品的事實不同，不同的廣告人在對待這些不同時可能在策略上都會有差異。
第三，就是具有創意的持續效果把真實詮釋成為乙個最有力的溝通語言。這是最簡單的truth well told 的解釋。等下我會用另外的方式去解釋。
既然我們承諾做就一定要做到。理論上講，一家廣告公司都有其自身的文化，比如說我是乙個產品的經理人，一般我都會用好幾個廣告公司。雖然可能這些公司有著不同的文化特色，但只要他不影響我的要求就沒關係。
就說麥肯，他要做到自己的承諾，也要突顯出自己的文化特色，這也就是麥肯文化。
主要有三點：
第一，只有那些真正熱愛廣告而且願與我們共同承受的人，才會充滿活力地去做到最好。
第二，只有那些真正相信真誠的人們才可以理解信任，而去做的最好。
第三，只有那些在工作中有幽默感的人，才能有敏銳的洞察力去做的更好。比如我在工作很累的時候也不忘跟大家開個玩笑。那麼我們的熱情也很重要，我們要成為高素質的企業為客戶去出謀劃策，怎麼去做呢？
很多廣告公司的人可能都會覺得，廣告公司應處於被動地位的。可能客戶提出乙個要求，你就去做乙個，這裡我們希望的是我們能很關注客戶的業務，很關注客戶的品牌。也就是說，我們需要有服務的精神。
國內廣告人員流動比較大，其實台灣也一樣。但在國內，我看到很多眼光短淺的員工，只是因為另一家公司多給他一仟兩仟的就跳過去，當然他要這樣子我們也沒辦法阻止他的選擇。我總覺得，乙個成功的企業是需要有大部份本地員工的。
第四，我們的熱情是我們把真誠合作中的真誠，合作中的幽默作為生存的重要條件。剛才講到，在91年我們的業務額是世界第一，其實一直到98年我們都是第一。現在大家看到的**是我們與世界前十名廣告公司各方面的一些比較，假如沒有這種承諾，而且能把承諾做得到的話或許我們就沒有今天。
可能這上面只是一些資料，不過我們不能小看這些資料。如果再簡單的講，truth well told 我們可以去分開解釋。
第一就是，truth well found 。我們如何去尋找乙個事實，無論你現在講的是乙個產品還是乙個服務，你必須要尋找出他們的事實。
第二，truth well put 。你怎樣去把這樣的乙個事實去放在乙個方位上。
第三，truth well in。我們要對準，我們要了解我們是去對哪些人講話。
第四，truth well said 。對什麼人講什麼話。
第五，truth well seen。有時候一些廣告的一些畫面根本不需要很多旁白，它可以讓很多有戲劇性的東西去表達出來，也就是說用很有創意性的方式去做。然後我們說做廣告之前，要找出事實的真相，並把它策略性的呈現出來。
第六，truth well crafted 。它指的是做廣告的工藝。]
第七，truth well sold 。它指的是創意的販賣。
第八，truth well done 。就是做東西要做到百分之百，但不要畫蛇添足。
第九，truth well spread 。今天我們講的媒介，已經不是一種簡單的影視方面的東西，今天你可能是不同產品的品牌，服務，性質，管道，用途你都要了解。總的說，truth well spread 就是怎樣讓這個廣告有效的傳播出去。
第十，truth well knewn。我們做乙個產品，就希望它能成為知名的品牌，這也是我們解釋truth well knewn的一種方式。
就是說，我們經營廣告公司的，不論你是作創意，還是客戶，或者是媒介你都要記住這三個字。下面我希望大家提些問題。我們的理想，我們的主要的文化是什麼？
我們的理想是成為最佳，我們知道成功的基礎建立於我們的作業質量及利潤質量。我們的主導文化是以決心勝出和拒絕失敗為基礎的。我們相信客戶的成功就是我們的成功。
現在我給大家講講我們在經營上的一些具體東西。
·我們必須每天向客戶，向同事及向公司實踐我們的基本承諾
·我們必須根據兩個原則來評判我們的成功
·我們的作業質量及利潤質量。
·我們必須不斷提供最高質量的創意。
·我們必須在公司的文化中及全體員工的思想中培養一種領導意識。
·我們必須不斷取得合理的利潤以擴充套件我們的領先地位。
·我們必須向客戶提供解決問題的辦法和服務。
·我們對承諾言而有信。
·我們要成為，而且被公認為全國4a公司中最好的創意公司。
·我們要被客戶認同為最好的合作夥伴。
·我們要保留及吸引最好得人才並給予他們高水平的培訓、資源和酬勞。
·我們要拓展和發掘新的方法來促進廣告行業及公司自身的發展。
·我們急需擴充套件公司在全國的領先地位，不斷跟進客戶發展。
·我們通過令客戶的業務增長，通過成功發展新業務來保持我們財務實力。
·我們每天都展示自己的領先地位，決心成功，拒絕失敗。 這些都是我們的文化，我們的精神。再有就是人是最重要的因素，這也就是我們剛才談到的
·只有真正熱愛我們的職業並認同我們理想的人才有能力成為最好的人才。
·只有真正篤信誠實擁有真誠個性的人，才能創造出最良好的和最必須的信任感。
·只有富於幽默的人，才享有所需的最佳工作氛圍。 那麼我們期待的我們的員工是怎樣的呢？也就是說要成為麥肯一員的人他必須要有：
·主人翁態度-----以主人翁態度促進公司與個人的發展。
·團隊精神--------清楚自己是團隊的乙份子，不尋求炫耀自己，尊重他人，願與同事分享資訊，分享經驗，樂於與公司內外人員合作。
·啟動自我--------積極主動地工作，對每個問題都能拿出解決方法，不需他人督促。
·自設導向--------懂得動腦筋分步驟為自己制定目標和任務，對工作負責，必要時會提出問題及建議。
·彈性張力-------在承擔日常工作的同時有能力處理多項工作。
·自我管理--------自強不息，毋庸他人督促。
·朝氣蓬勃--------積極、進取、主動為完成工作勇於克服任何困難。
廣告公司的經營理念
3 多元化戰略多元化經營戰略是與專業化經營戰略相對的一種企業發展戰略，指企業在原主導產業範圍以外的領域從事生產經營活動。4 資本戰略資本戰略是通過資本運營實現企業資本增值，擴大企業資本規模，增強企業資本實力，進而達到企業擴張目標的經營戰略。廣告業的資本運營主要是資本擴張，即通過內部積累 追加投資 吸...
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no.10 作者 孤水一筏時間 2004 4 30 14 37 24 引用留言 廣告公司與客戶經營 企業生存與發展的基礎是有一批忠誠的顧客。任何乙個企業都應通過各種營銷活動，與顧客建立 保持並發展長期的互惠關係，以取得持久的競爭優勢。提供專業性服務的廣告公司尤其應該與客戶建立長期的夥伴關係。一般而言...