目錄一、概述 1
1 背景簡介 1
2 建立關鍵崗位勝任力模型的目標 1
3 建立關鍵崗位勝任力模型的方法 1
二、總經理主要工作職責與角色分析 4
1 總經理主要崗位要求和工作職責 4
2 總經理的崗位角色定位 5
三、總經理勝任力模型 7
1 總經理崗位角色與勝任力要項的關係 7
2 總經理崗位勝任力模型 8
2.1 勝任力要項及其含義 8
2.2 勝任力要項的關鍵行為指標 11
2.3 總經理勝任力的崗位匹配的初步建議 14
作為高檔豪華車的領先品牌，奧迪的持續發展面臨內、外部的雙重挑戰。奧迪自身的經營目標是在未來幾年內，大規模增加銷量，到2023年實現15萬輛的銷量目標。同時，隨著高檔豪華車市場競爭加劇，奧迪面臨著來自於其他品牌的挑戰和競爭壓力。
奧迪經營發展目標的實現，需要依靠經銷商當中的優秀的、經驗豐富的人才。人是影響經營業績的重要因素。因此，如何吸引和保留奧迪經銷商的核心人才成為迫在眉睫的需要。
前期專案調查結果表明，由於經銷商建立的時間和所處地域的差異，當前經銷商管理人員水平參差不齊。因此建立奧迪經銷商關鍵崗位人員的勝任力模型，找出當前人員與奧迪要求之間的人才差距，從而提高這些關鍵崗位人員的勝任力水平是經銷商人力資源管理當前階段的重要任務。
奧迪經銷商關鍵人員評估與發展專案的目標是通過專業評估,了解經銷商關鍵崗位人員的勝任程度,對不符合崗位要求的人員進行培訓和發展,使之滿足奧迪的要求。其中，建立經銷商關鍵崗位勝任力模型是專案的基礎，它明確了奧迪對經銷商關鍵崗位的知識、通用技能、專業能力、個人素質等全面的要求，為人員的專業評估提供了評價的依據，同時也為下一步經銷商人才的選拔建立起選拔標準。
奧迪經銷商關鍵崗位勝任力模型的建立，採用嚴謹的流程和方法進行調研，收集的資訊包括來自奧迪廠商的願景和要求、來自經銷商的認識和理解、來自美世諮詢的行業/市場最佳實踐、以及來自以往專案的成果。力求科學性和全面性。
3．1奧迪願景和價值體系以及廠商對經銷商關鍵崗位的要求：
美世從奧迪願景和價值體系出發，採用一對一訪談的形式，分別與奧迪銷售事業部的副總經理、網路發展部部長、銷售部部長、服務部部長討論了奧迪的經營發展目標，品牌核心價值，以及他們對經銷商關鍵崗位的職責、勝任力要求。
3．2 經銷商對自身崗位要求的認識和理解：
對經銷商的調研，美世採取了三種方式：
1） 通過奧迪選取了具有代表性的兩家優秀經銷商，對其關鍵崗位人員進行一對一的「行為事件訪談」，分析和提煉業績優秀的經銷商關鍵人員所具備的勝任力特點；
2） 通過奧迪選取了15家經銷商代表，分別舉行針對經銷商總經理、銷售總監、服務總監的「專題研討會」，了解經銷商對自身崗位以及發展要求的理解，以及促使經銷商關鍵人員成功的核心要素；
3） 結合以往專案成果，美世設計了奧迪經銷商關鍵崗位勝任力和領導行為實踐的問卷，對經銷商代表進行書面調研。並根據問卷結果統計，提煉形成奧迪經銷商對自身崗位勝任力的認識。
3．3 借鑑美世的諮詢經驗和行業最佳實踐：
美世結合了以往的諮詢專案經驗，對經銷商關鍵崗位職責和工作角色進行分析，獲得了關鍵崗位人員完成工作任務需要具備的勝任力和資質，為崗位勝任力模型要素提供補充。
同時，美世參照行業最佳實踐，在問卷調研分析的基礎上，建議形成了關鍵崗位勝任力匹配結果，在奧迪、經銷商確認之下，最終形成關鍵崗位勝任力模型的完整成果。
為了保證奧迪的客戶能夠從經銷商那裡獲得始終如一的、高質量的服務，所有的奧迪經銷商總經理都應當符合統一的、為其崗位設定的職責要求。同時，奧迪作為世界領先的汽車製造商，其多年打造和積累的品牌形象成為它成功的標誌和因素之一。奧迪為了繼續保持其在中國汽車市場的領先地位，也必須維護其在全球統一的標準形象。
作為奧迪產品面對客戶的介面，經銷商人員在履行一致的崗位職責要求的同時，也應該展現統一的、符合奧迪品牌要求的工作形象，以贏得並保持奧迪的客戶。
通過對奧迪銷售事業部關鍵領導的訪談，以及對經銷商關鍵崗位人員進行的行為事件訪談和專題研討會，美世分析和提煉了奧迪經銷商總經理的主要工作職責，其內容包含以下幾個方面：
– 制定公司整體發展目標和年度經營計畫
– 建設公司經營的外部環境
– 進行人力資源發展規劃，並有針對性的提供指導培訓
– 建立合理的獎懲制度和激勵機制
在上述崗位工作職責的要求之下，合格的奧迪經銷商總經理需要在其工作中承擔多種角色。對於每個角色都有其責任和目標。總經理的工作角色可以分為五類：
戰略規劃者
作為奧迪經銷商的總經理，他首先是乙個戰略規劃者，他需要制定公司整體發展目標和年度經營計畫，並且和員工溝通公司的戰略目標、願景和價值觀。
利潤實現者
奧迪經銷商總經理還是乙個利潤實現者：他需要監督經營目標和客戶滿意度指標的達成情況，並能夠分析市場變化趨勢，根據市場變動情況進行決策和調整經營計畫。作為乙個利潤實現者，他還需要統籌協調內外部相關資源，解決日常管理問題；掌握公司財務狀況，合理分配資金，實施成本控制，以保證財務狀況良好。
關係建立者
作為關係建立者，經銷商總經理對外要建設公司經營的外部環境，對內要組織部門間的協作。
流程建設者
作為奧迪的經銷商，流程管理非常重要，因此經銷商總經理的乙個重要角色是流程建設者，他負責貫徹公司內部和奧迪為經銷商制定的標準和方針，同時還要制定和完善自身內部管理制度和流程並定期檢查執**況。
團隊塑造者
經銷商總經理需要帶領整個團隊取得業績，因此他還是乙個團隊塑造者，他需要進行人力資源發展規劃並有針對性的提供培訓指導；他還要建立合理的獎懲制度和激勵機制；此外，建設和宣導企業文化也是他的重要職責之一。
基於上述崗位工作任務和角色，奧迪經銷商總經理需要具備多方面能力以滿足其崗位要求。
美世依據對奧迪管理層和經銷商代表的調研，結合了以往專案經驗和行業實踐的積累，同時對總經理的工作角色進行分析提煉，形成了總經理勝任力要項共21 條。
總經理的不同工作角色，所要求的勝任力素質如下圖所示：
戰略規劃
具有前瞻性的思維方式，根據對企業內外部環境的分析，以長遠、發展的眼光制定公司戰略，並將戰略和願景轉化為清晰可行的目標。
商業敏感
敏銳理解和把握市場變化趨勢與各種潛在機會，擅長通過具體行動將市場機會轉變為能夠為企業帶來盈利的結果。
財務控制
根據公司實際和發展情況，設定合理的財務目標和預算，在理解驅動公司發展的關鍵財務指標基礎上，及時了解並追蹤關鍵財務資料，保持公司財務狀況良好。
客戶導向
關注客戶感受，擅長發現和預見客戶的需求，完善客戶服務水平，致力於滿足並不斷超越內部和外部客戶的期望，並與客戶建立、保持良好關係，持續獲取他們的信任與支援。
流程管理
進行流程和標準建設，並對流程執**況進行監督控制，從而促進工作績效的達成。
授權監控
了解及信任下屬，有效合理地分配工作、下放許可權，並在過程中實時指導和監控。
人際溝通
通過多種溝通渠道和溝通方式，清晰、準確地聆聽、解釋和傳達資訊，並能根據溝通的特定情況選擇適當的溝通方式，加強共識，協調和平衡關係，促進組織內外成員的配合，促進工作結果的達成。
組織協調
能夠協調好公司內外利益相關者的關係，合理進行資源整合和分配，並能把不同部門或人員組織起來共同完成工作目標。
關係建立
樂於並且能夠同他人建立積極的個人關係或工作關係，促進企業經營活動開展。
發展他人
幫助員工認識自己的發展需要和機會，指導他們擬定計畫、獲取所需資源、並由此實現發展目標。
團隊建設
善於建立合理的團隊結構和人才梯隊，重視團隊和諧氛圍營造，能夠根據公司內外部環境識別和發現團隊的發展機會，積極制定發展計畫，在不斷優化團隊管理的同時、確保目標達成。
結果導向
清晰理解經營目標的含義，能將其有效轉換成可管理的部門目標，並能保證團隊和組織目標的達成。
創新不安於現狀，主動探索新的工作模式和方法；學習業界最佳實踐，並靈活運用；鼓勵創新精神。
持續學習
重視學習與自我完善，能夠利用多種途徑為自己創造學習機會，並能將新知識和新技能靈活地應用到工作中，不斷提公升工作績效。
問題解決
善於發現問題和掌握關鍵點，能夠在全面收集資訊、識別潛在風險的基礎上，提出創造性的解決方案，並付諸實施、有效解決問題。
大局意識
以整體利益為出發點，了解事務的複雜性，從巨集觀和全域性角度考慮、處理問題。
勝任力模型實踐報告
勝任力模型構建方法 一 行為事件訪談法 1 bei訪談法 是指以獲取有關被訪者行為事件為主要目的的訪談方法。bei訪談法關心的是被訪者 如何表現的 以及 採取了哪些行動 這是bei訪談法和其他訪談法的最大區別。通常情況下，訪談者應該避免充當 情況調查員 醫生 學者 算命先生 推銷員這五種角色。2 s...
中國領導勝任力模型報告
報告說明 新興市場 併購 以及 創新 日益成為中國企業關注的三大關鍵戰略。跨界運營與領導力發展成為企業越來越關注的問題。在經濟轉型的大背景下，中國企業在未來都將面對更加嚴峻的挑戰。尋找發展方向 提公升創新能力和保證高速成長是企業在變革轉型中所面臨的挑戰。在變革過程中，各層級管理者的領導力提公升與發展...
考錄教師勝任力模型自我分析
勝任力是指 能將某一工作 或組織 文化 中有卓越成就者與表現平平者區分開來的個人的深層次特徵，它可以是知識 技能 社會角色 自我概念 特質和動機等，即任何可以被可靠測量或計數的並且能顯著區分優秀與一般績效的個體的特徵。勝任力模型是指達成某以績效目標的一系列不同勝任力要素結構化組合。我從事先準備 專業...