實施bei訪談，你需要注意哪些
bei訪談法是建立能力素質模型最行之有效的方法之一，但在具體操作上也有一定的難度，本文從以下三個方面分析bei訪談實施中應注意的問題，以及訪談中遇到問題的應對措施。
行為事件訪談法採用開放式的行為回顧式探索技術，通過讓被訪談者找出和描述他們在工作中最成功和最不成功的三件事，然後詳細的報告當時發生了什麼。具體包括：這個情景是怎樣引起的？
牽涉到那些人？你當時是怎麼想的，感覺如何？在當時的情境中想完成什麼，實際上又做了些什麼？
結果如何？然後，對訪談內容進行內容分析，來確定被訪者所表現出來的勝任特徵。通過對比擔任某一任務角色的績效優異者和績效一般者所表現出來的勝任特徵差異，確定該任務角色的勝任力模型。
一、乙個「步驟」都不能少
bei訪談共有五個步驟（見表一），雖然最重要是第三步關鍵事件訪談，但其餘四個步驟也是非常重要的。
第一步「自我介紹及解釋」主要起到緩和氣氛的作用，建立訪談者與受訪者雙方的信賴與意願，可以使受訪者在輕鬆自在、開放和準備齊全的情況下與訪談者交談。
第二步「讓被訪談者描述工作任務和職責」，通過對工作職責的描述，進一步緩和氣氛、加深雙方了解的同時，訪談者也很進一步了解到被訪者的核心職責、具體工作流程、上下級關係等，從而對該崗位需要的核心能力有了基本的認識。另外，訪談者還可以根據被訪者經常提到的一些職責，自然的匯入「關鍵事件」的開場白，比如：被訪者說道，「最困難的一件事就是，我必須對申請經費的人說『不』」，這段活很自然拉起談話的序幕，訪談者可以接著問，「你能否明確地舉出乙個例項，來說明當你很難說出『不』時的感受？
」這樣，就由第二步順理成章的進入了第三步。
第三步「關鍵事件訪談」是整個訪談的核心，其重要性就不再贅述了。
第四步「工作所需要的特質訪談」主要作用在於：嘗試獲得額外重要事件的相關內容，以補充先前有所忽略的部分，同時也對被訪談者發表的意見給予肯定。
第五步「訪談歸納與總結」是非常重要的，訪談剛剛結束後，訪談者對訪談的印象是最深刻的，因此，及時的歸納與總結就顯得尤為重要。如果有充裕的時間，應趁記憶猶新的時候，把整個過程完整地寫出來，這些內容可能包括訪談受訪者特質的簡述。
表一 bei訪談各步驟的重要性
二、時刻不忘star原則
要成功實施bei訪談，必須使用好star原則。所謂star原則，即事件的描述必須包括「star」：situation——情境、task——任務、action——動機/思想/行為、result——結果。
即被訪者描述的關鍵事件必須包括事件當時的情境、任務情況、當時的想法、動機和採取的行動以及最後的結果（如圖一）。
圖一 star原則
博思創業認為：star原則應貫穿整個行為事件訪談的始末。
在進行關鍵事件訪談之前，有必要對被訪者強調star原則，主要目的在於：第一，讓被訪者帶著目的回憶以往的經歷，這樣便能較快的搜尋到符合要求的事例；第二，star原則提出的幾點要求，對於敘述者來說是很好的提綱，被訪者可以根據這幾點要求迅速理清思路，將乙個事例有重點、有條理的敘述出來，有效的避免了不著邊際的描述；第三，star原則的科學合理性在於：如果被訪者嚴格按照這一原則進行事件描述，那麼訪談者將從被訪者的描述中得到建立能力素質模型所需的資訊資料。
當然，讓被訪者完全按照star原則進行關鍵事件的描述是比較困難的事情，因為被訪者敘述的事例可能會涉及到眾多的人與事，況且這都是過去的事件，讓被訪者在較短時間內回憶並描述，即使在被訪者進行描述之前已經強調過star原則，但在描述過程中忘掉某一些因素是非常正常的，這種情況下，訪談者的提醒與引導是非常必要的，這也是考察乙個訪談者的素質與專業水平所在。所以，訪談者在訪談之前應該對star原則的內涵充分的理解，在訪談過程中也應時刻關注被訪者是否按照star原則描述，發現問題及時提問加以引導，提高訪談質量。
三、訪談有「意外」，應對有「妙招」
進行行為事件訪談的難點在於，由於種種原因，被訪者並不會完全按照訪談者的意願接受訪談，訪談過程中可能會出現「意外情況」，比如：被訪談者說話內容可能不真實、對失敗事件不予舉例、被訪者無法想到關鍵事件、被訪者不善於表達等，一旦出現這種情況，需要訪談者有較強的應變能力，成功控制當時的局面，同時引導被訪者按要求繼續進行描述。博思創業在研究與實踐中不斷總結了一些經驗，針對訪談中常見的問題提出了一些「妙招」，以下舉幾個例子來分享這些「妙招」。
1、被訪談者說話內容可能不真實
當被訪者的描述中總是出現「我們」，在問及具體事件的處理方式時總是含糊其辭，那麼，被訪者極有可能描述的不是真實事件。針對這種情況，訪談者不要當場指出被訪者的撒謊行為，這樣會導致被訪者的尷尬，最終導致訪談無法正常完成。同時，訪談者應採取放棄對這一事件的繼續追問的措施，盡快將結束被訪者對這一事件的描述，並希望被訪者描述另一件事情，並且重申一下關鍵事件描述的star原則，可以讓被訪者考慮一下，整理思路。
2、被訪者不願提起失敗事件
解造成這種情況的原因有很多，被訪者不願提起失敗的事件，可能是怕訪談者會通過訪談對其進行評估，失敗事件可能會影響評估成績；也有被訪者可能會認為失敗這個詞表示那些導致嚴重後果的事件，而自己在工作中可能還沒有這樣的事件發生。針對前一種情況，訪談者可以強調訪談的目的是針對工作來蒐集資訊，而非評估被訪者個人，同時強調被訪者所說的每一件是都是高度保密的，所收集的資料沒有任何被訪者個人的名字和談論的記號，讓被訪者放心。針對後一種情況，訪談者可以不突出「失敗」這個詞，將「失敗的事件」改為「未達到滿意效果的事件」、或「覺得遺憾的事情」、或「需要改進的做法」等比較委婉的表達方式，讓被訪者易於接受。
bei訪談法並不是想象的那麼容易，更多的經驗需要從實踐中摸索，因此，豐富的實踐經驗是實施bei訪談重要基礎。
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