責任教師潘璐
《個人與團隊管理》這門課程很多同學在學習時都感到有一定難度，這學期教材有改動，應該說難度和以前相比有所降低。新教材主要是關於團隊建設和管理的內容，書中附有大量的輔讀資料和練習，趣味性較強，對於同學們的日常生活和工作應該會有很大的幫助。
這次的評講針對作業2，對作業中的重點內容作講解。作業題目並不難，希望同學們能夠認真完成。
作業2涵蓋了第四章到第六章的內容，包括團隊培訓、團隊激勵、團隊溝通等知識。
1、說明激勵對團隊的作用。
本題考核的知識點是團隊激勵。
答題要點：
（1）團隊成員只有在預期通過團隊合作能夠提公升個人福利、滿足個人效用的前提下，才會努力配合其他成員，積極參與團隊生產活動。通常情況下，管理者與團隊成員的目標是不一致的，為了使得成員按照組織的目標行事，為了提公升成員之間的協同程度，必須通過激勵機制的構建，在使團隊成員經濟參與團隊生產活動的同時，提公升個人福利、滿足其個人效用。
（2）團隊成員的個人效用具有複雜性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受貨幣因素驅使，也受非貨幣因素驅使。個人需要是具有豐富性和層次性的，管理者可以運用多種激勵因素來滿足團隊成員的多樣化需要，從而激發成員的工作動機，提高其工作積極性。
激勵是團隊管理中乙個非常重要的內容，是團隊工作不可或缺的必要條件，在學習時首先要清楚團隊激勵的作用機理是怎麼樣的。
2、團隊成員的成長有幾個層次？
本題考核的知識點是團隊成員成長的層次。
答題要點：
可分為五個層次：
1、緩慢成長。這階段要給成員必要的培訓。
2、勝任工作的成長。團隊成員對職位說明書中的要求基本勝任。
3、自製的成長。團隊成員不僅自己能夠做得很好，而且能夠把自己的經驗告訴別人。
4、擴充的成長。團隊成員不僅能夠把自己的經驗告訴別人，還能告訴對方要根據情況的變化，把自己的經驗加入其中。
5、倍增價值的成長。他成員能夠應付任何外來環境的變化和挑戰。
團隊成員的成長可分為五個層次。要清楚每個層次的特點是什麼。
3、團隊成員的薪酬支付方式及存在的問題是什麼？
本題考核的知識點是團隊激勵。
答題要點：
（1）團隊中，成員的薪酬支付一般包括三個方面：基薪、激勵工資、非貨幣報酬。其中，基薪包括基本工資和績效工資，支付方式有職位工資制和技能工資制；激勵工資包括以個人業績為基礎的獎勵部分和以團隊績效為基礎的獎勵部分，有以個人績效導向或團隊績效導向為主的薪酬支付方式，兩者相結合的支付方式，利潤激勵計畫、利潤分享計畫等；非貨幣報酬主要指團隊成員享受的各種福利。
（2）主要問題有：以個人績效為導向的薪酬支付方式不利於團隊合作，較難實施；，可能會挫傷成員的工作積極性。
先明確主要的薪酬支付方式是哪些，再說明存在的問題。
4、案例分析：
ibm公司的文化中特別強調雙向溝通，不存在單向命令和無處申訴的情況。 ibm至少有四條制度化的通道給員工提供申訴的機會。
第一條通道是與高層管理人員面談。員工可以借助「與高層管理人員面談」制度，與高層經理進行正式的談話。第二條通道是員工意見調查。
這條路徑定期開通，ibm通過對員工進行徵詢，可以了解員工對公司管理層、福利待遇、工資待遇等方面的有價值的意見。第三條通道是直言不諱。在ibm，乙個普通員工的意見完全有可能會送到總裁的信箱裡。
「直言不諱」就是一條直通通道，可以使員工在毫不牽涉直屬經理的情況下獲得高層經理的答覆。第四條通道是申訴，員工如果有對工作或公司方面的意見，可以與自己的直屬經理討論，也可以通過「申訴」向各事業單位主管、公司的人事經理、總經理或任何代表申訴，這種申訴會得到上級的調查。
問題：1、結合案例，說明在團隊中如何達到有效溝通。
2、溝通在團隊中有何作用？
本題考核的知識點是團隊溝通。
分析：第乙個問題先要清楚團隊中建立有效溝通的途徑有哪些，再結合案例所給的情況來談；第二個問題主要是問溝通的作用，即溝通在團隊中會發揮什麼樣的功效，在教材中有相關答案。
解題思路：
1、一般來說，團隊中建立有效溝通的途徑有：
（1）建立團隊溝通制度。
（2）掌握傾聽和「興趣」的技巧。
就案例來看，ibm公司建立了比較完善的雙向溝通制度，特別是員工向上溝通的渠道結構很完善。如案例中所說有四條途徑，這四條途徑向員工提供了直接表達意見的充分機會，保證了溝通渠道的暢通，同時某些途徑避免了直線經理的參與。
2、溝通的作用：
（1）資訊傳遞。是指為組織成員或團隊領導提供其決策所需要的資訊，使其能夠確定並評估各種備選方案。
（2）激勵。溝通是通過明確告訴員工做什麼，如何來做，沒有達到目標時應如何改進來激勵員工，進行績效反饋和各種獎賞、強化等，這樣，溝通的過程就成了激勵的過程。
（3）控制。通過正式溝通，可以對員工的行為進行控制。正式溝通可以使員工遵守組織的規章制度，完成工作任務；同時，非正式溝通也對員工的行為有控制作用。
（4）情緒表達。員工可以通過團隊內的溝通來表達自己的情緒，通過其來滿足自己的社交需要。
注意在回答問題時要結合案例提供的具體情況進行適當分析、解釋和說明，條理通順，闡述得當。
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