臥床患者更換床單位
（一）工作目標。
保持床單位清潔，增進患者舒適。
（二）工作規範要點。
1.遵循標準預防、節力、安全的原則。
2、告知患者做好準備，根據患者的病情、病情、年齡、體重、意識、活動和合作能力，有無引流管，傷口，有無大小便失禁等，採用病情相符的整理床單位方法。
3、按需要準備用物及環境，保護患者隱私。
4、**協助活動不便的患者翻身，採用溼掃法清潔並整理床單位。
5、操作過程中，注意避免引流管或導管牽拉、密切觀察患者病情，發現異常及時處理，與患者溝通，了解其感受及需求，保證患者的安全。
6、操作後對躁動，易發生墜床的患者拉好床擋或採取其他安全措施，幫助患者採取舒適體位。
7、按操作規程更換汙染的床單位。
（三）結果標準。
1、患者（家屬）能夠知曉**告知的事項，對服務滿意。
2、床單位整潔，患者臥位舒適，符合病情要求。
3、操作過程規範、準確，患者安全。
氣管插管患者的口腔護理操作規範
（一）工作目標。
1、遵醫囑準確為患者做好口腔護理。去除口腔異味和殘留物質，保持患者舒適，預防和**口腔感染。
2、操作規範、到位，確保安全，防管脫出。
（二）工作規範要點。
1、遵循查對制度，符合標準預防，安全原則。
2、對清醒患者，先告知患者做好準備。昏迷患者頭側向一邊。
3、氣管插管患者做口腔護理前，應先洗淨氣管插管內分泌物，再吸口、鼻腔內分泌物。
4、口腔護理應有2人配合進行，一人固定氣管插管，一人做好口腔護理，每天更換固定寸帶和膠布。
5、口腔護理前後觀察並記錄插管外露長度。
6、口腔護理完畢，擦淨面部膠布痕跡，膠布交叉固定氣管插管。
7、清醒患者應做好解釋工作，讓其做好準備。
8、根據口腔ph，遵醫囑選擇合適的口腔護理溶液，操作中應當注意棉球的乾濕度。
9、操作中避免清潔、汙染物的交叉混雜；操作前後必須清點核對棉球數量。
（三）結果標準。
1、患者（或家屬）能夠知曉**告知的事項，對服務滿意。
2、患者的口腔衛生得到改善，黏膜、牙齒無損傷。
3、患者出現異常情況時，**處理及時。
4、氣管插管無移位、拖出。
背部護理操作規範
（一）工作目標。
1、促進血液迴圈，預防褥瘡。
2、預防肺部併發症，使患者感覺舒適。
3、減輕肌肉緊張，促進休息及睡眠。
（二）工作規範要點。
1、遵循安全原則。
2、注意保暖及保護患者的隱私。
3、注意翻身方法，保護患者防止墜床。
（三）結果標準。
1、患者（或家屬）知曉**告知的事項，對服務滿意。
2、**操作過程輕柔，有較強的愛傷觀念。
護理服務禮儀規範
（一）工作目標。
提高**的總合素質，完善**形象，規範**服務禮儀，為患者提供優質的護理服務，使患者安心、放心、舒心。
（二）工作規範要點。
1、語言態度
（1）尊重患者的人格和權利，對患者一視同仁。
（2）態度和藹，語言文明，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現象。
（3）真誠微笑，主動問候，對患者要禮貌熱情主動接待。
（4）新患者入院時，**應面帶微笑起立迎接患者、家屬、來訪人員及探視人員到**站，**應面帶微笑，主動詢問，並提供適當幫助。
（5）工作時不談論與工作無關的內容，不談論患者的隱私。
2、儀容儀表
（1）著裝：著裝整潔。①工作時一律著**服，戴**帽，穿**鞋，肉色或白色襪，不得赤腳床**鞋。
②夏季著短袖**服時內衣袖長及裙邊不得露出工作服外，穿著裙裝時穿肉色**，內衣不外露**服。③**服、**帽和**鞋清潔無破損。
（2）儀表：儀表端莊，淡妝上崗，佩戴統一頭飾，不散發，發不過肩，劉海不過眉，不佩戴首飾。
（3）舉止：①精神飽滿，舉止文雅，姿態端正。②工作時手機調至震動狀態。
③不在工作場所吃零食、聊天，不看與工作無關的書刊雜誌。④工作中做到「四輕」說話輕、走路輕、關門輕、操作輕，以保持病區安靜。
3、溝通交流
（1）主動與患者交流，消除其不良情緒，使患者建立積極的就醫心態。
（2）熱情接待各類患者，耐心、細緻的解答患者或家屬提出的問題，直至患者或家屬滿意。
（3）為住院患者講解的內容包括住院須知，探視、陪伴制度，醫院有關規章制度，操作檢查注意事項，疾病的**知識，心裡護理，出院指導等。
（4）執行各項操作均需履行告知義務。
（5）對溝通交流障礙的患者，**應使用手勢、表情、眼神等非語言性溝通方式或書面語言進行也有效溝通。
（三）結果標準。
1、**禮儀符合規範要求
2、患者（或家屬）對護理服務滿意。
護理崗位文明服務規範
護理部管理制度 一 導醫諮詢崗文明服務規範 1 基本要求 語言簡潔 大方親切 應答及時 迅速準確，指引到位。2 優質服務具體要求 儀表端莊，行為規範 全心全意為諮詢物件和醫療一線服務 準確處理好每乙個諮詢 做到熱情和藹 簡練 清晰 禮貌 做好衛生健康宣傳，隨時接受諮詢者相關疾病知識的諮詢，積極引導就...
基礎護理服務專案
理論培訓 基礎護理服務專案 一 特級護理 一 晨間護理 1 整理床單 2次 日 早 晚各一次 2 口腔護理 2次 日 早 晚各一次 3 面部清潔 2次 日 早 晚各一次 4晚間足部清潔。二 對非禁食患者協助進食 水 三 臥位護理 1 協助患者翻身及有效咳嗽1次 2h 2 必要時協助床上移動。3 壓瘡...
臨床護理技術服務規範
一 患者入院護理 一 工作目標。熱情接待患者，幫助其盡快熟悉環境 觀察和評估患者病情和護理需求 滿足患者安全 舒適的需要。二 工作規範要點。1.備好床單位。根據患者病情做好準備工作，並通知醫師。2.向患者進行自我介紹，妥善安置患者於病床。3.測量患者生命體徵，了解患者的主訴 症狀 自理能力 心理狀況...