別墅區物業管理有別於普通住宅小區，因此必須在其服務基礎上，有更進一步的提高，以突出別墅區的社會經濟地位。為規範保安服務形象，提高保安服務意識，增進保安服務水平，為社群業主提供優質的保安服務。力保二期樓盤的銷售和贏得業主、客戶對物業公司良好的整體印象，為建設一支素質過硬、作風優良的保安隊伍。
特對各崗位保安職責、服務中所涉及的言行舉止規範如下：
一、各崗位服務禮儀規範
1、園區入口禮儀崗（棟2）
a、職責：
（1）園區入口禮儀崗負責對進入園區的車輛或看房客戶進行核實引導。
（2）處理值勤區域內的其它各類違規事件。
b、規範動作及服務用語：
（1）值勤中保持跨立，兼顧值勤區域內的各類情況，面向正北。遇有車輛進入應正直向左側轉體45度，左手執停車手勢，待車輛停止，向前齊步走至駕駛座窗約三步遠，立定敬禮，待車窗放下後，保安員禮畢頭部略低（您好，先生，請問您去哪？）。
（2）確認來者身份後，若為訪客或送貨，應正確給予指引。通知崗亭內登記人員給予登記（麻煩您到崗亭內作登記，請慢走），立正後，規範操作車輛左直行放行手勢，並做敬禮；待車輛離開本崗後，正直轉體90度，齊步至值勤崗位，恢復跨立姿勢。
（3）若為看房客戶（歡迎光臨，請問您有預約嗎？），得知有預約情況（好的，慢走，您請）立正規範左直行，敬禮；通知大門崗，待車離開本崗後，正直轉體90度，齊步或跑步至值勤崗位，恢復跨立姿勢。
（4）當保安員發現本值勤區域內有違規事項時，保安員應當即上報，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。（上前後距離約三步，立正敬禮，先生/小姐您好，請不要×××）待問題解決完畢後，立即恢復崗位，並通知崗亭登記人員，將該事記錄。
（5）遇有車輛外出，保安員得到通知後，立即正直向右轉體90度，距離車輛大約五至十公尺時，做左直行手勢。待車輛行至約正前時，敬禮，車輛外出後，禮畢正直左轉體90度，保持值勤跨立姿勢。
c、崗位要求：
（1）動作規範，語言表達流利。
（2）說話和氣，熱情接待。
2、大門崗（棟3）
a、職責：
（1）負責園區外來人員盤查工作。
（2）負責園區內外出物品的管理工作。
（3）負責車輛進出園區核實及登記工作。
b、規範動作及服務用語：
（1）大門崗保安員在值勤中保持跨立。遇有業主進出小區，保安員要主動問好（您好，先生/小姐！您慢走；再見）。
（2）遇有業主攜物進入園區需要幫助時，保安員應主動問好，並及時呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/小姐，需要幫忙嗎？）；業主道謝時，保安員要回答說（不用客氣，這是我們應該做的）。幫忙後，恢復崗位，保持跨立。
（3）外來人員進入園區，保安員在距三至五步遠時，立正敬禮，面帶微笑
（先生/小姐您好！請問您去幾號樓？），在經核實完身份後，將來人指引入崗亭內進行登記，指引後保安員立即恢復崗位，保持跨立。
如施工人員持有出入證，保安員在對其核實清楚後，應將證還給施工人員放行，並致謝（謝謝您的配合，耽誤您時間不好意思，請進）。施工人員無證進入園區時，保安員要做好解釋，將其引至崗亭內登記（對不起，先生/小姐，本小區為封閉式小區，所有人員必須憑證出入，請您出示有效證件，做一下登記，並提醒其及時補**件）。謝絕推銷等無關人員進入園區。
（4）遇有攜物外出人員時，保安員應主動齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請問您有出門條嗎？如果沒有請麻煩您配合作一下登記！）在向外出人員合理作好解釋後，若其未開具出門條，要將其引入崗亭內，並立即恢復崗位，保持跨立。
（5）若外出人員已開具出門條，待其出具時，保安員收下出門條，依據出門條上明細對人員所攜物品進行檢查，核實無誤後，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/小姐，您慢走，再見）。若所檢查與出門條所開具不符，要立即通知相應崗位，並重新開具物品外出條，確保核實無誤後方可放行。
（6）大門禮儀崗在對車輛進行盤問核實過程中，有其它車輛進入園區，大門崗保安員要對此車輛進行檢查。在距車輛約十公尺遠時，保安員立即執行停車手勢，待車輛停止，並向前齊步行進至車輛駕駛窗約三步遠，立定並向左轉體90度敬禮，頭部略低，對車輛進行核實。（您好，先生/小姐，請問您去哪？
）同時，對於經過核實進入園區的車輛或外出車輛，保安員應立定向左/右轉體90度，並執行車輛左直行手勢，在車輛即駛過時，敬禮；禮畢後，正直向左/右轉體，保持跨立。
3、崗亭登記（棟4）
a、職責：
（1）負責外來人員的登記工作。
（2）負責物品外出登記工作。
（3）負責車輛進出登記工作。
b、規範動作及服務用語：
（1）在未得到園區入口禮儀崗或大門崗通知車輛、人員進出時，應保持良好的座姿。
（2）需登記人員進入崗亭登記時，保安員要馬上起立，距人員約三步遠時，立正敬禮（您好，先生/小姐，請出示您的有效證件）登記完畢，為其指引後，致謝（謝謝您的配合，請慢走。）並通知相應崗位。
（3）得到各崗位的報告和班長的通知時，彙總需報修的事項，填寫日常報修單。
（4）對請假外出保安人員進行登記，整理崗亭內的資料檔案。
c、崗位要求：
（1）崗亭內的衛生時刻保持整潔。
（2）根據車輛的進出情況，控制好道閘開關。
4、瀑布禮儀崗（棟5）
a、職責：
（1）正確區分進入園區的車輛和人員，到何處，做好規範引導。
（2）配合各崗位做好客戶接待工作。
b、規範動作及服務用語：
（1）值勤中保持跨立，得到園區入口禮儀崗大門崗的進車或車輛崗的出車通知後，保安員應在車輛未到本崗位之前，向左/右轉體90度，做車輛左直行手勢，待車輛到達本崗位後，立正敬禮，車輛通過禮畢，向左/右正直行轉體90度，保持跨立，或在本崗位立定執行右直行手勢，將業主或訪客車輛指引入一期園區。
（2）遇有客戶車輛停置本崗對保安員詢問時，保安員要齊步向前，行至駕駛座車窗約三步時，轉體面向車窗，立定敬禮；禮畢後，頭部略低（您好，先生/小姐，請問有什麼可以幫您的嗎？）為客戶做好合理解答後，立正做車輛指引手勢，並敬禮。禮畢轉體齊步行至本崗位，保持跨立。
如有客戶致謝時，應有禮貌地說（不用客氣，您慢走，再見）。
（3）對於步行的業主及時給予所需幫助。惡劣天氣下，提醒尋人，尤其是老人和小孩注意安全。
（4）注意本值勤區域內的其它違規事件，禁止人員隨意在水系邊玩耍。有禮貌地勸其離開，上前距其約三步遠時，立正敬禮（您好，先生/小姐，為了您自身的安全和園區的形象，請您遠離水系，謝謝您的配合）。待行為制止後，立即恢復值勤崗位，保持跨立。
c、崗位要求：
（1）執勤中，各種服務動作規範到位。
（2）靈活、機動地處理各類問題。
（3）隨時和各崗位保持聯絡，告知本崗位的具體情況。
5、景觀道指引崗（棟6）
a、職責：
（1）正確指導客戶到樣板間、售樓處的行進路線。
（2）認真區分所來車輛和人員到何處，辦何事，並做好相應的引導。
b、規範動作及服務用語：
（1）本崗位在值勤中保持跨立，得到大門崗通知或遇有車輛進入時，應立即立正，做左/右直行手勢敬禮，為客戶做好指引。若客戶去往甲方工程部，保安員要為客戶指明甲方工程部方向。車輛離開後，恢復本崗位，保持跨立。
同時通知樣板區入口保安員做好指引；若為看房客戶，保安員（您好，歡迎光臨，請您把車停置車場，您慢走）為客戶指引好方向，待車輛離開，禮畢通知車場崗，並恢復崗位跨立。
（2）本崗在值勤中要注意周圍情況，發現違規和異常行為，應及時採取措施，妥善處理。
（3）值勤中遇有業主或客戶，應敬禮並主動問好。
c、崗位要求：
（1）保持良好的站姿，動作規範，文明用語。
（2）積極配合車場崗做好各項工作。
6、車場崗（棟7）
a、職責：
（1）負責看管停車場內車輛，確保車輛安全無損壞。
（2）負責指引車輛按位整齊停放。
（3）負責客戶的接待工作。
b、規範動作及服務用語：
（1）值勤中面向售樓處保持跨立，得到景觀道指引崗通知或看到車輛即將進入車場時，保安員要立即跑步至車前，打敬禮。並按照規範動作指揮車輛，車
頭朝外，有序停放於車場。如有客戶不配合，應向客戶做好解釋（您好先生/小姐，為方便您進出車，以免您的車輛被剮，請您把車頭朝外停放，謝謝您的配合！）車內如三人時，請先開右後車門，後開左前車門。
如司機一人時，輕拉司機左手車門。
（2）客戶下車後，應主動問好（您好，歡迎光臨無雙售樓處）。走在客戶的左前側，左手掌心向上，主動引導客戶進入售樓處。通知售樓處保安員，告知業務員做好客戶的接待。
車場崗將客戶送至售樓處門口時，應止步恢復崗位（先生/小姐，您慢走）。客戶進入售樓處後，立即轉體跑步恢復崗位，繼續對其它車輛進行引導工作。
（3）當客戶車輛離開時，保安員要立即跑步或齊步向前立正敬禮，主動向客戶告別（謝謝光臨無雙售樓處，您慢走，再見！）。主動為客戶指揮車輛，車輛指揮動作應規範到位，口令清晰明朗。
車輛進入行車道後，保安員要站在正對車輛駕駛座視窗約三步遠處，做左直行手勢，打敬禮，待車輛離開，保安員恢復崗位。
c、崗位要求：
（1）對車場內所有車輛完好情況，做好心中有數。
（2）發現問題及時上報，並做好詳細記錄。
7、售樓處（棟8）
a、職責：
（1）負責接待客戶工作。
（2）負責控制閒雜人員進入售樓處。
（3）配合銷售人員做好銷售工作。
b、規範動作及服務用語：
（1）售樓處保安員在值勤中保持軍姿，對進入售樓處的人員，保安員應主動幫助開門問好；客戶或業主進入售樓處，保安員要立即開門立正敬禮，並問好（您好，先生/小姐，歡迎光臨無雙售樓處），對得到其它崗位通知看房的客戶，應立刻通知業務員做好接待。
（2）客戶外出保安員要主動開門問好告別（您好，先生/小姐，謝謝光臨無雙售樓處，您慢走，再見！）惡劣天氣下，主動給客戶提供幫助，例如拿傘等。
（3）售樓處保安員每日做好對售樓處物品的清查，發現損壞立即記錄，並通知相關部門；禁止施工人員進入售樓處和在售樓處大聲喧嘩、影響售樓處正常辦公的行為。檢查售樓處的電器、門窗是否關好、鎖好。
（4）在業務員非工作期間，遇有客戶來電，保安員應在**鈴響三聲前接聽，並說（您好，無雙售樓處，有什麼可以幫您的嗎？）認真清楚地回答對方所提出的問題，對於不解之處，要合理給予解釋，並記錄對方的****、姓名、所諮詢事項。待業主員上班後，告知業務員。
c、崗位要求：
（1）精神飽滿，姿態端正。
（2）微笑服務，動作規範。
8、樣板區入口（棟9）
a、職責：
（1）配合銷售人員做好客戶接待工作。
（2）控制閒雜人員進入樣板區。
b、規範動作及服務用語：
（1）樣板區入口保安員在值勤中保持跨立。遇有業務員帶領客戶或業主進入樣板間，應立即打敬禮並問好（您好，歡迎光臨無雙樣板間）。客戶或業主離開時，也要打敬禮問好（謝謝光臨無雙樣板間，您慢走，再見！）。
物業保安服務禮儀規範
威武保安公司 一 各崗位服務禮儀規範 1 園區入口禮儀崗 a 職責 1 園區入口禮儀崗負責對進入園區的車輛或看房客戶進行核實引導。2 處理值勤區域內的其它各類違規事件。b 規範動作及服務用語 1 值勤中保持跨立，兼顧值勤區域內的各類情況，面向正北。遇有車輛進入應正直向左側轉體45度，左手執停車手勢，...
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