物業保安服務禮儀是針對保安的工作性質，規範保安人員的個人修養和服務標準。 記得看過乙個小品，小品名字叫「吉祥三保」，很有意思，演的內容是關於小區兩個保安分別是乙個小保姆的哥哥和男朋友，講述的是哥哥本身作為一名保安，他自己感到很驕傲，但是妹妹要嫁給保安的男朋友時哥哥卻不同意了，妹妹很聰明，想著法的讓哥哥接受了男朋友，具體情節大家可以在網上搜搜看。從這個小品中我看到了，身為乙個小區保安所具備的保安服務禮儀。
物業保安服務禮儀的工作性質及內容：
1、忠於職守、竭誠服務： 保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是乙個公民應具備的起碼的社會責任要求。
只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。
2、不畏艱險、文明執勤： 保安人員處在承擔防範安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作鬥爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢於挺身而出，堅決與違法犯罪分子作鬥爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支援、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。
物業保安服務禮儀的素質要求:
1、 2、優質服務意識優質服務的構成 -顧客至上如何處理投訴：不害怕，並主動地去尋找投訴。 1、 認真聽取意見 2、 保持冷靜 3、 表示同情 4、 給予關心 5、 不轉移目標 6、 記錄要點 7、 把將要採取的措施告訴客人並徵得客人的同意。
物業保安服務禮儀服務標準：
「機智勇敢的保安員」、「熱情周到的服務員」、「技術嫻熟的消防員」的有機統一體就是我們保安員的服務標準。
1、在客人活動場所禁止幹私人事情。
2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。
3、 工作時不扎堆閒聊。
4、 在客人活動場所不得跑步，堅持「說話輕，行走輕，操作輕。」
5、 任何時候在客人活動場所禁止**行為。
6、 工作中做到「眼勤、嘴勤、手勤、腿勤」
7、 笑容永駐臉上。
8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。
9、 態度溫和有禮，做事有始有終。
10、 接聽**用語規範，語氣柔和。
11、 不與客人亂開玩笑。
12、 善於觀察客人的需求。
13、 當客人投訴時，不可好勝爭辯。
14、 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。
15、 不要旁聽和加入客人談話。
16、 不與客人搶道。
17、 盡量記住客人姓名。
18、 遵守公司規定，愛護公物。
19、 不要圍觀意外或其他特別事件。 物業保安服務禮儀服務十要點：
1、禮節多一點；
2、動作快一點；
3、腦筋活一點；
4、做事勤一點；
5、微笑甜一點；
6、效率高一點；
7、說話輕一點；
8、嘴巴親一點；
9、肚量大一點；
10、爭執讓一點。
物業保安服務禮儀保安員形象規則：
1、服務意識。安全管理員應明確自身形象在物業管理公司的第一表徵形象值。安全管理員應該在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標誌形象。
崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規範，軍警風紀。
2、崗位形象規則
道口崗操作形象規範：
(1) 進車寫卡 ①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側於汽車通道一方，關注車輛進入情況。
值崗時無業務需要不得走離站位； ②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡； ③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規範，彬彬有禮； ④讓進禮節。
遞卡後，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。
(2) 出車驗卡收費 ①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向； ②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，並準備接卡、記時、收費； ③驗卡收費。
驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，並應向司機報明收費資料，如：「您的車計費停車××分鐘，請交停車費××元」。放行車輛示意放行時，值崗人員應平伸左臂，注目出車。
(3) 不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；。
(4) 行人出入答詢
① 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節操作；
② 貴賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。
③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然後回答問題；
④ 安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷；
⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：「先生（小姐），要我幫您做什麼？」「請問，找哪個部門、樓號？」等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。
5．崗務交接
①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；
②雙方致禮後，交崗人應報明崗上業務情況，然後撤崗，與接崗人易位。
6．值崗禁忌
①值崗人員可儀容不整，精神懈怠；
②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關事項；
③不可讓閒雜人員在崗位附近逗留；
④除交接崗務外，其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理，在不影響崗務的情況下，離崗到他處辦理。
流動崗1、站姿與走姿流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得鬆鬆垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閒式、呆滯式。
站姿、走姿都要端正精神。
2、查詢凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。 如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：「先生（小姐），請問找誰？
」。 如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：「先生（小姐），請留步，帶出什麼東西？
可否檢視一下」等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點後，應表示歉意，語言表示為：「對不起，耽誤您了，請！
」，被查對方如有不滿表示，應解說：「實在對不起，這是例行公事」。對於盤問後的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。
敬禮要規正，禮送要作請行手式。
3、進入車輛指揮
① 凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程式操作：示意停車、指示分流車輛放行入區；
②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指併攏，按交警停車指示姿式操作；
③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；
④分流車輛操作形象。對於可入區停靠車輛，應在指示入行後，作敬禮和問候操作。問候語言為「歡迎光臨！
」；對於暫時無車位進入區內車輛，應作說明，如「區內暫無車位，請停靠對面車場，多謝合作！」或「暫無法入區，請稍候便為您安排，謝謝！」；
⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如「實在暫無車位，謝謝合作，請稍候」、 「對不起，暫無法入區，我會盡快為您安排。
」等等。值班人員應做到「你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉」。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。
4、對講機使用使用對講機時的文明用語：對講時，請呼對方編號。例如「×××」。
語言要規範、文明、禮貌，例如「請講」等。語言要簡潔明瞭，例如「是」，「明白」，「我照辦」等。講話結束時，要說「完畢」。
物業保安看似簡單的職業，其實要學的東西都是很細很繁的，只有用較高的保安服務禮儀意識去要求自己，我們才能做的更好，更讓業主滿意。
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