■ 保安員的儀容衛生
■ 儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員儀容衛生要求做到以下幾點：
（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持乾淨；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安**和便服不得混穿。
■ （二）上崗執勤著裝要規範。執勤時必須按規定著保安**，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領花、胸花；要扣好領扣和領鉤；如穿開領**，必須內穿襯衣，打好領帶。著**時，不得戴耳環、項鍊、戒指等飾物。
（三）注意個人衛生。頭髮要勤梳理， 不准留大包頭、大鬢角和蓄長髮、鬍鬚，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣， 不亂丟菸頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、髒水； 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸菸者注意不要在煙火禁區和公共場所吸菸
■ 1、保安員值勤應講究、注意禮儀禮貌與文明用語，與人接觸應具備敬禮意識。
■ 2、不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上檔案資料。
■ 3、遇公司同事經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與同事、客戶交流，應事先敬禮。
■ 因事需進客戶辦公室，應事先敲門，徵得客戶同意後方可進入室內。
■ 保安員「要知道」
■ （一）、知道周邊環境和企業所在區域的治安情況
■ ■ 1.執勤區域的街道、門牌號碼、轄區派出所位置和**。
■ 2.周邊街道、村、工廠情況。
■ 3.保安的崗位分布情況，各崗位容易發生什麼事情？怎樣處理？
■ ■ （二）、 知道各級值班、報警**
■ ■ 1.派出所的報警**、匪警、火警、企業領導**。
■ 2.保安隊長**，行政主管等上級領導**。
■ （一）、知道周邊環境和企業所在區域的治安情況
■ ■ 1.執勤區域的街道、門牌號碼、轄區派出所位置和**。
■ 2.周邊街道、村、工廠情況。
■ 3.保安的崗位分布情況，各崗位容易發生什麼事情？怎樣處理？
■ ■ （二）、 知道各級值班、報警**
■ ■ 1.派出所的報警**、匪警、火警、企業領導**。
■ 2.保安隊長**，行政主管等上級領導**。
■ （一）、知道周邊環境和企業所在區域的治安情況
■ ■ 1.執勤區域的街道、門牌號碼、轄區派出所位置和**。
■ 2.周邊街道、村、工廠情況。
■ 3.保安的崗位分布情況，各崗位容易發生什麼事情？怎樣處理？
■ ■ （二）、 知道各級值班、報警**
■ ■ 1.派出所的報警**、匪警、火警、企業領導**。
■ 2.保安隊長**，行政主管等上級領導**。
■ （一）、知道周邊環境和企業所在區域的治安情況
■ 1.執勤區域的街道、門牌號碼、轄區派出所位置和**。
■ 2.周邊街道、村、工廠情況。
■ 3.保安的崗位分布情況，各崗位容易發生什麼事情？怎樣處理？
■ ■ （二）、 知道各級值班、報警**
■ ■ 1.派出所的報警**、匪警、火警、企業領導**。
■ 2.保安隊長**，行政主管等上級領導**。
■ 知道自己的職責及正確處理問題的方法
■ 1.各崗位職責。
■ ■ 2.文明禮貌用語「十個字」：你好、請、謝謝、對不起、再見。
■ ■ 3.處理問題的原則：要堅持依法辦事，秉公執法，不徇私情，以理服人以及「可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆」的處理問題原則。
■ 四、車輛出入崗操作形象規範
■ 1、 凡開出轄區的進出車輛，應按照「示意停車、查貨驗單、收單放行」的程式進行。
■ 2、 出車驗單查貨：凡載貨出區車輛，應示意停車出單驗貨，接單驗貨可放行後，應先敬禮，再作放行手勢。
■ 3、 對不出示貨單的車輛，應先詢問：「請問，車上是否有貨？」，不論對方回答有無，則都應查驗車載情況。
如查見車載有貨，應向對方說明：「車載有貨，請出示出物品出門單」、「請補辦出物品出門條， 謝謝合作」。如查見車上無貨，即作放行手勢並敬禮，目視車輛開出；
■ 4、 若遇對方沒有物品放行條或發票，應禮貌要求對方返回開具：「真對不起，麻煩您再返回一趟，將物品放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護公司的財物不受損失」、「如果我們不這樣，就不稱職，公司是不會原諒我們的，請多加諒解」；對方開來放行條後應說：
「對不起，讓您久等了！」。
■ 五、巡邏崗禮儀形象規範
■ 1、 站姿與走姿：巡邏崗保安人員在巡邏值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。
■ 2、 查詢禮儀
■ ① 凡發現有可疑的人與現象，應有禮貌的查詢。
■ ② 如見有陌生人從樓外進入，則可上前詢問，問詢方式可為：「先生（小姐），請問找誰？」、「先生（小姐），請留步，請問您是哪個單位的？」。
■ ③ 如見有人攜物從樓內走出，應先判明有無可疑之處，如有可疑，應上前查詢，查詢語言為：「你好,請問您到**？請開啟您的箱包接受檢查？」等。
■ 盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點後，應表示歉意，語言表示為：「對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！」被查對方如有不滿表示，應解釋說：
「實在對不起，這是例行公事，請諒解」。 對於盤問後的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規範，
■ 若遇老人或他人提重物需幫助時，應主動上前：「先生（小姐），需要幫助嗎？」別人感謝時應說「不用謝，這是我應該做的」。
■ 接待禮儀形象規範
■ 1、 遇樓內同事、客人進出大門時，應作點頭、微笑致禮，或致問候敬語，如「您好！」、「早上好！」、「您回來了！」等等。
■ ■ 2、 來訪客人接待禮儀
■ ① 見有訪客，應起身迎候，微笑問候，如：「你好，請問找哪位？」詢問其是否有聯絡人。如有，**確認後，按聯絡人員要求予以接待；否則一律請示客戶方相關部門決定。
■ ③ 客人入訪登記，應說明各項登記內容，並客氣向客人說明「請出示××證件」
■ ④ 客人辦畢入訪登記手續後，應告知客人走訪物件所在樓層位置，指點位置及行走路線。
■ ⑤ 接待來訪客人要熱情、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無禮的言談態度。
■ ⑥ 配合立崗人員做好對物品的檢查確認工作，並及時登記、登出。
■ ■ 保安人員要隨著社會文明程度的發展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。
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保安服務禮儀培訓
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別墅區物業管理有別於普通住宅小區，因此必須在其服務基礎上，有更進一步的提高，以突出別墅區的社會經濟地位。為規範保安服務形象，提高保安服務意識，增進保安服務水平，為社群業主提供優質的保安服務。力保二期樓盤的銷售和贏得業主 客戶對物業公司良好的整體印象，為建設一支素質過硬 作風優良的保安隊伍。特對各崗位...
物業保安服務禮儀規範
威武保安公司 一 各崗位服務禮儀規範 1 園區入口禮儀崗 a 職責 1 園區入口禮儀崗負責對進入園區的車輛或看房客戶進行核實引導。2 處理值勤區域內的其它各類違規事件。b 規範動作及服務用語 1 值勤中保持跨立，兼顧值勤區域內的各類情況，面向正北。遇有車輛進入應正直向左側轉體45度，左手執停車手勢，...