接近顧客是店鋪銷售的乙個重要步驟，也是乙個很有技巧的工作，如果接近顧客的方式不當或是時機不對，可能不僅起不到歡迎顧客的作用，還可能會將你的顧客趕跑，相反如果處理得好，給顧客留下了良好的第一印象，這對於接下來進一步了解顧客需求，拉近心理距離和促成銷售則大有幫助。下面介紹一些基本技巧——
一、接近顧客的基本原則
每個人都希望受人歡迎，因此我們在顧客還沒有走進商場的時候，就要以職業的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。零售企業有乙個普遍公認的「三公尺原則」就是說在顧客離自己還有三公尺遠的時候就可以和顧客打招呼了。這是迎接顧客的第乙個原則。
時下有很多導購人員喜歡用「請隨便看看 」代替了「歡迎光臨」。不知這種句「歡迎語 」 正好給客戶灌輸了一種「看看就走」的潛意識，因為「隨便看看」就是沒有購買的打算，逛逛就走。實驗表明，當你一覺醒來，如果你對自己說「我今天的心情很好，我很快樂」你就會有快樂的一天，這就是人的潛意識。
因此，如果你也習慣對顧客說「隨便看看」，請立即更正你的說法。因為一句面帶微笑的「歡迎光臨」是你歡迎顧客最好的表達。這是接近顧客的第二個原則。
有時候，我們也會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走近他的櫃檯，他更是尾隨而至，寸步不離，並且喋喋不休地開始介紹他們的產品如何如何。這種不了解顧客性格和需求的過分熱情是十分不可取的。首先你所介紹的產品未必是顧客感興趣的產品，其次有很多顧客喜歡有一種寬鬆的自由的購物環境供他觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早「逃之夭夭」，擺脫你的糾纏。
事實上，他們只希望當他有需要你介紹和幫助的時候，你能夠及時出現。因此「不要過分熱情」這是第三個原則。
二、 接近顧客的最佳時機
和顧客打招呼是表示對顧客的歡迎和尊重，但招呼過後並不一定是接近顧客的最好時機，有些顧客不喜歡服務人員跟在身後介紹產品，他們認為這是一種干擾，因此面對這種顧客最好不要過多的干擾，否則會影響他們購物的興致。當然，讓顧客自由地挑選商品並不是意味著對顧客不理睬，關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。當顧客發生以下動作或表情時就是你立即上前接近顧客的最佳時機 ——
· 當顧客看著某件商品時（他對本商品有興趣）；
· 當顧客仔細打量某件商品時（顧客對產品一定有需求，是有備而來的）；
· 當顧客翻找標籤和**時（他已產生興趣，想知道商品的品牌和**）；
· 當顧客看著商品又抬起頭時（他在尋找導購的幫助）；
· 當顧客表現出在尋找某件商品時（你可以主動詢問是否需要幫助）；
· 當顧客再次走進你的櫃檯時（貨比三家之後，覺得剛才看過的商品不錯）；
· 當顧客與導購的眼神相碰撞時 ( 自然地招呼顧客，尋問是否需要幫助 )
· 當顧客主動提問時（顧客需要你的幫助或是介紹）；
·當顧客突然停下腳步時（看到了自己感興趣的商品）……
三、 接近顧客的方式
接近顧客可以根據具體的情形，採取不同的方式，但一般來說常用的接近顧客方式有以下幾種：
(1) 提問接近法
即當顧客走進櫃檯時，抓住顧客的視線和興趣，以簡單的提問方式開啟話局，例如：「 你好，有什麼可以幫到您嗎？」、「這件衣服很適合您，您要不要試穿一下？
」、「你以前了解過我們的品牌嗎？這是我們最新的服飾……」等等。
(2) 介紹接近法
即營業人員看到顧客對某件產品有興趣時直接介紹產品。例如「這是今年最流行的款式 ……」、「這款服裝是我們最新的產品，最近賣得不錯……」等等。運用介紹接近法時要注意的是不要徵求顧客的意見，以「需不需要我幫您介紹一下？
」、「能不能耽誤您幾分鐘 ……」開頭，如果對方回答「不需要」或是「不可以」，顯然會造成尷尬。當然直接介紹也要注意對方的表情和語言動作，要觀察對方是否有興趣並及時調整策略。
(3) 讚美接近法
即以「讚美」的方式對顧客的外表、氣質等進行讚美接近顧客。例如，「您的包很特別，在**買的」、「您的項鍊真漂亮」、「哇，好漂亮的小妹妹，和你媽媽長得一模一樣」。通常來說，如果讚美得當，顧客一般都會表示友好，並樂意與你交流。
(4) 示範接近法
即利用產品示範展示產品的功效，並結合一定的語言介紹來幫助顧客了解產品，認識產品。一般來說，如果顧客真的對某件商品有興趣，當你開始向他介紹產品時，他一定會認真地聽你介紹產品或是提出相關的問題。
需要注意的是，無論採取何種方式接近顧客和介紹產品，服務人員還要注意以下幾點：一是要注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，而切忌一股腦地介紹，巴不得一口氣將產品所有的特點和優點說完。你必須知道，接近顧客並不是要展示你的產品和口才，而是要與顧客 「搭腔」，讓顧客說話，了解他真正的需求。
二是提問要謹慎，不能問一些顧客不好回答的問題或是過於複雜的問題。例如前面的案例中的營業人員一口就問我「你是想買家庭影院還是隨便看看？」回答想買吧，這不是實情，又怕他死纏爛打，回答「隨便看看」吧，好像我沒有什麼事幹，沒事找事。
三是接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，而不能從後面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
如何接近顧客
如何接近顧客 2009 10 27 12 18 服裝店銷售中有哪些技巧最最容易接近顧客。接近顧客是店鋪銷售的乙個重要步驟，也是乙個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧 客的心理距離而且還可以盡快地促成交易 反之，未開口便嚇跑了消費者。下面我和想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧 也就是現在...
如何接近顧客
五 當顧客看著產品又四處張望 表示欲尋求導購的幫助 六 當顧客主動提問 表示顧客需要幫助或介紹 原則把握住了，時機找準了，那麼下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。一 提問接近法 eg 您好，有什麼可以幫您的嗎？這件衣服很適合您！請問您穿多大號的？您的眼光真好，這是愛恩貝親情服裝最新上市的產...
服裝店經營技巧之接近顧客
接近顧客是店鋪銷售的乙個重要步驟，也是乙個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易 反之，未開口便嚇跑了消費者。三公尺原則 就是說在顧客距離自己還有三公尺遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單...