2珠寶銷售員有意地接近顧客的四大方法

2022-04-26 04:27:04 字數 1611 閱讀 8781

營業員在珠寶銷售過程中有著不可替代的作用,既代表著商家的外在形象,又關係著交易能否達成。因此,加強對營業員銷售技巧的培訓,提高其銷售技巧,一直是商家必做的工作。那麼珠寶營業員接近顧客的技巧有哪些呢?

營業員首先要做到以下幾點:

1.微笑。微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期訓練的結果。

2.讚美顧客。一句讚美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情,提高其購買慾望。

3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的營業員。

4.注重形象。營業員以專業的形象出現在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。

所謂專業形象是指營業員的服飾、舉止、精神狀態、個人衛生等外觀表現,能給顧客帶來良好的感覺。

5.傾聽顧客說話。缺乏經驗的營業員常犯的乙個毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,直到顧客厭倦。

認真傾聽顧客意見,是營業員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的營業員。

下面是貨品營業員接近客戶的方法

一、提問接近法

您好,有什麼可以幫您的嗎?

先生是打算給自己還是給朋友/親人買哪?

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹:

1、特性(質地、款式、顏色)

2、優點(大方、莊重、典雅、高貴、時尚)

3、好處(心靈的守護石、帶來好運、保佑平安、提公升氣質)

互動環節:介紹自己身上戴的飾品;注意:用此法時,不要徵求顧客的意見。如果對方回答「不需要」或「不麻煩了」就會造成尷尬的局面。

三、讚美接近法

即以「讚美」的方式對顧客的外表、氣質等進行讚美,接近顧客。

如: 1、您真好眼力,您看中的可是現在最流行的,最新推出的……

2、看得出您是一位很講究品位的顧客,您對….有這麼專業的知識……

3、您真是行家,這麼了解……

4、您先生(太太)真帥(漂亮)……(故作低聲,但最好讓他/她聽)

5、您女兒(孩子)真漂亮……

6、您的身材真好……

7、您真會搭配,很多人戴不出效果,其實是不懂搭配。當然,要懂也不易,因為搭配也是一門藝術……

8、這….就像專門為您訂做的……

9、您戴這款很有氣質……

10、您的手真美,怎麼保養這麼細膩白嫩?戴上這個鐲子…

11、您的脖子真頎長,真象潔白的天鵝啊,戴上這款掛件……

俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說讚美得當,顧客一般都會表示友好,並樂意與你交流。

四、示範接近法

展示產品的效果,並結合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產品,認識產品。最好的展示就是讓顧客來試戴。有資料表明,68%的顧客試穿後會成交。

試戴的注意事項:

1.主動幫顧客試戴。

2.評價試戴效果要誠懇,可略帶誇張之辭,讚美之辭。

無論採取何種方式接近顧客和介紹產品,營業員必須注意以下幾點:

一.顧客的表情和反應,察言觀色。

二.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。

三.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一公尺五左右,也是我們平常所說的社交距離。

上面只是簡單介紹了一些貨品營業員銷售技巧,銷售人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實踐當中學習、總結,才能不斷的進步。

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