2023年珠寶銷售員個人工作總結 1、以良好的精神狀態預備迎接顧客的到來銷售珠寶相對其他商品**量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。假如是專業店就應給營業員乙個好的環境和氣氛，如放些輕**及一些專業雜誌。在顧客未進進店內時，不必長時間地筆挺站立。
而當顧客進進或預備進進店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如"您好"！"歡迎光臨"。假如是綜合商場，營業員就應時刻預備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要盡可能地採取措施引發顧客對你櫃檯的留意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃檯的愛好，實際上就是乙個小小的廣告。
2、適時地接待顧客當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的眼光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客修建乙個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃檯並留意往看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能釀成的壓力，也便於顧客交談，由於側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客乙個不戴難以挑選合適首飾的資訊，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展現珠寶飾品由於多數顧客對珠寶知識缺少了解，因此，營業員對珠寶首飾的展現十分重要。很多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地開啟櫃檯，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。實在當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描寫鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描寫的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作往觀察鑽石，並且會問甚麼是"比利時切工"，甚麼是"火".......
營業員即可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展現珠寶飾品的技能，不要只是侷限在自己的描寫中，這樣輕易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描寫二者款式所代表的風格。
這樣輕易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。 4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會先容珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒往上班，總是希看引發同事們的留意。
當他人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不盡地講一遍，充分得到具有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；"滿意的顧客是最好的廣告"，"影響力最強的廣告是其四周的人"。但假如你不管顧客是否是願意聽，不分時機的講授珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。
因此時機很重要，在銷售的整個程序中捉住機會，特別是當顧客提出質疑時。 5、引導消費者走出購買誤區，取長補短奇妙地解釋鑽石品質由於有些營銷單位的誤導，使很多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是vvs級的，評價是極好的等等。碰到此類題目營業員既不可簡單地說沒有，也不應盡不負責地說有。
比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨後再告知消費者實際上鑽石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部份鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。對鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先把握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級取長補短地先對鑽石做一肯定，這如同給人先容物件，假定把淨度當作身材，白度當作長相為顧客往推薦，結合鑽石分級原則和條件和**比說服顧客。
銷售員個人工作計畫
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