與顧客溝通經常會聽到顧客提出許多的異議，而營業員常採取直接的解釋和辯解，其效果往往不盡人意。如何讓對方接受你的觀點和解答呢？這也是一種溝通技巧。
首先，你要認同他，承認他的觀點和看法，即敢於說「是的」，不要與顧客形成對立面，然而才能從側面將自身優勢實現出來，下面就講述五種常見的問答。珠寶人才培訓
1．顧客：「你們的**比別人高」，回答：「是的，我們主要經常中高檔商品，而且非常注意品質，但是，您可以仔細的對比一下，同等品質等質量條件下，我們的**並不高，另外，品牌本身就是一種享受」。
2．顧客：「沒有聽說過你這個牌子」，回答：「是的，我們這個品牌不靠打宣傳廣告去打造品牌，全是靠信譽和口碑慢慢做起來的，給顧客乙個實實在在的感覺，秦池酒和孔府宴更加證明了『酒香不怕巷子深』，您放心，在這裡購物不會後悔」。
3．顧客：「你們的鑽石質量不行」，回答：「是的，我非常理解您的心情，買珠寶畢竟都是**值的，誰都怕買假的或質量不好的，而且目前市面上的確有假貨，不過您放心，在我們這裡不會有假的或質量不合格的商品，您注意看：
我們每件鑽石都有鑑定證書」。顧客：「那誰能保證你的鑑定證書不假呢？
」，回答：「是的，目前市面上已經出現了假證書，但我們的證書你都可以去驗證的。」 珠寶店鋪託管
4．顧客：「這麼小的鑽石，就這麼貴」，回答：「是的，我剛來的時候也是這樣看的，就這小白點的石頭就賣幾千？
後來我才知道鑽石貴在他的稀有和離奇，書上講**礦石中每噸最少4克，高的上千克，但鑽石礦中250噸中才有可能產出乙個克拉的鑽石，而1克拉僅為0.2克，太稀少的，但更離奇的是鑽石的成分是c（碳），而自然界中的c（碳）太多了，而惟有鑽石是一種架狀結晶體，同是c（碳）比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而鑽石卻是地球上最硬的，您說離奇吧，自從知道這些，我一直渴望擁有一顆鑽石呢」。珠寶店鋪管理
5．顧客：「某品牌款式都是專利」，回答：「是的，我也聽說過，您聽說過服裝那個款式有專利的，我們理解是『專利』和『時尚』不可同取，款式要不斷變更，才有時尚，而『專利』往往求得是永久保護，如何每個款式都有專利，我看就不叫『專』了，而且款式的細微，目前還沒有聽說珠寶款式上有關『專利』的官司呢，所以我建議您挑選您最喜歡的款式和適合您的為最好，另外，我聽說註冊乙個『專利』要很多錢，這不是額外給您增加的支出，而所謂的專利權歸誰？
我到現在一直沒有理解款式怎麼個專利？」珠寶零售管理
以上的幾個問答，乙個相同點就是先說「是的」，然後再「但是」、「不過」、「而」，這就是回答技巧，可以說沒有那個問題不能用「是的」，而每個問題都是我們揚長避短的一次機會，記住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利揚己，是每個營業員在充分樹立自信的基礎上的銷售技巧之一。珠寶管理人才
詢問問題是採取主動，一般的人都會選擇先回答對方的問題。提問技巧可幫助銷售人員把握談話方向，掌握主動權，激發顧客的購買慾望，在不利的情況下贏得時間。
我一般將問題分為兩大類： 一種特殊疑問句，為開放式問題；一種一般疑問句，為封閉式問題。一般疑問，回答「是」或「不」的問題，對於特別饒舌的和遲疑不決的顧客很管用。
特殊疑問句一般含有疑問詞，只要顧客講禮貌，那麼他的回答哪怕再短，至少是個完整的句子，方便從顧客那裡獲得詳細的情況。
例如：您需要看哪方面的飾品？您想看看生肖掛件還是吉祥掛件？你心中有什麼樣的預定價位呢？喜歡簡單些還是華麗些的樣式等等
注意千萬不要連續問超過三個以上的問題。當兩個問題問完後要能接著話題自己講，和顧客聊天。將問題間拆開，連續發問會讓人有壓力，甚至產生反感。
中間可用讚美打破僵局，並加上穿插飾品解說。
飾品介紹之後，就要盡快了解到顧客究竟喜歡哪款，是當天就有購買意向還是先打聽看看？……有哪些個人喜好？這樣才能向他推薦最合適的飾品，幫助顧客作出明智選擇。
向其推薦1-2件飾品，推薦過程中注意不能推薦過多的飾品，其中的問題也就不多說了。推薦完後觀其反應，進一步了解願望。詢問分析並傾聽回應。
黃金珠寶銷售員的技巧
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