山西晉通郵電實業****
(2012修訂版)
為進一步深化維護管理，適應新的代維管理要求，為客戶提供優質網路維護服務，根據山西移動通訊有限責任公司裝置**維護框架協議及2023年維護規程，對《山西晉通郵電實業****維護質量管理辦法》進行修訂（以下簡稱辦法）。
第一章總則
第1條、本《辦法》是山西晉通郵電實業****對所代維業務的質量管理及考核辦法進行了適當修訂。
第2條、建立全省關於通訊網路裝置維護質量指標的考核體系，是加強服務體系、提高維護質量的重要手段。各分公司維護部應密切與當地移動分公司網路管理部門配合，確保完成各項維護指標。
第3條、本《辦法》是全省各分公司維護部質量管理的指導依據。各分公司維護部應依據本《辦法》組織開展本地區的代維工作，並結合本地區實際情況，制定具體實施細則。
第二章組織結構
第1條、本辦法採用**管理考核。即：在山西晉通郵電實業****的統一領導下，省公司維護部對分公司維護部進行考核；分公司維護部對各維護中心考核；各維護中心對維護人員進行考核。
第2條、省公司維護部是負責全省代維業務質量考核的主管部門。
第三章考核的業務種類
代維業務包括以下六大種類：
1、區域化綜合代維業務；
2、傳輸線路代維業務；
3、資料家客代維業務；
4、核心網電源代維業務；
5、室分系統代維業務；
6、wlan代維業務。
第四章維護質量指標種類
第1條、指令性指標
指令性指標：省公司對分公司進行考核的主要質量指標和依據。分公司必須保證完成，不得擅自變更。
第2條、指導性指標
指導性指標：由省公司下達各分公司參照執行，可以結合當地實際情況進行適當調整和補充的質量指標，分公司要制定內部考核細則，此項指標省公司根據檢查和認定情況進行考核。
第五章指令性指標及考核辦法
第1條、區域化綜合代維考核指標：
1、無線：
（1）、小區完好率：≥99.95%
定義：在統計時間內，在服小區時長佔小區總時長的比例。
計算方法：小區完好率＝1－
考核辦法：每低0.05個百分點扣除當月維護人員工資總額500元。（不包括自然災害等不可抗因素）
（2）、故障處理及時率：≥99%
定義：統計週期內，在規定時限內的故障處理數量佔故障總數量的比例。
計算方法：故障處理及時率＝時限內處理的故障次數/故障總次數×100%
考核辦法：每低0.5個百分點扣除當月維護人員工資總額200元。
（3）、巡檢完成率：≥100%
定義：統計週期內，完成巡檢的站點數量佔計畫巡檢的站點數量的比例。
計算方法：巡檢計畫完成率=完成巡檢的數量/計畫巡檢的數量×100%
考核辦法：每低0.5個百分點，扣除當月維護人員工資總額500元。
（4）、動環監控完好率：≥98%
定義：統計週期內，動環監控系統正常的站點數量佔已接入動環監控系統的站點數量的比例。
計算方法：動環監控完好率=每日動環監控系統正常的基站數/已接入動環監控系統的基站數×100%
考核辦法：每低0.5個百分點，扣除當月維護人員工資總額500元。
（5）、資源資料完整率：100%
定義：資源資料表中非空值項佔所有資料項的比例。
計算方法：資源資料完整率=1-(資源資料空值項數量/資源資料項總數量)×100%
考核辦法：每低0.5個百分點，扣除當月維護人員工資總額500元。
（6）、資源資料準確度：100%
定義：資源資料正確的基站數量佔基站總數的比例。
計算方法：資源資料準確度=1-(資源資料錯誤的基站數量/基站總數) ×100%。
考核辦法：每低0.5個百分點，扣除當月維護人員工資總額500元。
2、傳輸裝置：
（1）、傳輸裝置全阻指標：0次
考核辦法：由於維護原因造成10g/2.5g/otn機房業務全阻，扣除當月維護人員工資總額10000元；造成單一155m/622m/ptn站點業務全阻，扣除當月維護人員工資總額500元。
（2）、傳輸裝置單裝置平均修復時長：≤3小時
考核辦法：單裝置故障平均修復時長每超時1小時（不足1小時按1小時計），扣除當月維護人員工資總額200元。
3、資料匯聚層：
（1）、全阻指標：0次
考核辦法：由於維護原因造成本地市核心業務全阻，扣除當月維護人員工資總額10000元；造成縣級業務全阻，扣除當月匯聚層維護人員工資總額5000元。
（2）、匯聚裝置退服時長：≤裝置量*15*30*0.04%
考核辦法：由於維護原因造成匯聚裝置退服超時，每超時1小時扣除當月維護人員工資總額200元。
第2條、傳輸線路代維考核指標：
1、全阻指標：
（1）、幹線光纜全阻指標為0次（承載一幹、二幹主備用光纜、各縣市2.5g、10g及縣市匯聚層裝置光纜）
考核辦法：由於維護原因造成幹線光纜全阻，每超指標1次，扣除當月維護人員工資總額10000元。
（2）、傳輸裝置、資料匯聚裝置接入部分光纜全阻指標0.1次/百公里·月（承載各縣市155m、622m、cwdm等傳輸裝置以及ac、olt、s35以上等資料匯聚裝置的光纜）。（考核中阻斷指標以光纜皮長公里計算，其中自然災害等不可抗力因素除外）。
考核辦法：由於維護原因造成傳輸裝置、資料匯聚裝置接入部分光纜全阻，每超指標1次，扣除當月維護人員工資總額3000元。
2、障礙修復時限指標：
（1）、幹線光纜搶修時長：２４芯以下（含２４芯）的幹線光纜（承載各縣市２．５ｇ、１０ｇ及各縣市資料匯聚層裝置的光纜）搶修時限4小時/次，２４芯至４８芯幹線（含４８芯）光纜搶修時限６小時/次，４８芯以上幹線光纜搶修時限８小時/次。
考核辦法：幹線光纜搶修每超時一次，扣除當月維護人員工資總額2000元。
（2）、傳輸裝置、資料匯聚裝置接入部分光纜（承載各縣市等傳輸裝置以及ac、olt、s35以上等資料匯聚裝置的光纜）搶修時限5小時/次。
考核辦法：接入部分光纜搶修每超時一次，扣除當月維護人員工資總額1000元。
3、基站阻斷次數考核指標：由於光纜及其附屬設施故障導致的基站阻斷指標為0站次。
考核辦法：每有一站次扣除當月維護人員工資總額200元。
4、基站阻斷業務時長指標：≤當月基站數×0.04小時
定義：指從小區（含微蜂窩）所有載頻完全退出服務時開始計算，到小區某一載頻恢復正常工作時為止。即基站退服告警產生至告警恢復之間的時間長度（考核時段為7:00到24:00）。
考核辦法：基站阻斷業務時長每超當月基站數×0.01小時，扣除當月維護人員工資總額2000元，線性累計。
5、代維巡檢管理系統採集率指標：≥30%
計算方法：巡檢採集點實際安裝點數/巡檢採集點應安裝點數×
100%。
考核辦法：代維巡檢管理系統採集率指標每低1個百分點考核當
月維護人員工資總額200元，（以認定表***巡檢器記錄作為考核依據）。 6、代維巡檢管理系統巡檢率指標：≥100%
計算方法：實際巡檢點數/採集點實際安裝點數×100%考核辦法：巡檢率每低1個百分點考核當月維護人員工資總額
200元。
7、資源資料完整性指標：≥95%
定義：資源資料表中非空值項佔所有資料項的比例。
考核辦法：資源資料完整性每低1個百分點（以綜合資源管理系
統為準）考核當月維護人員工資總額200元。8、資源資料準確度指標：≥95%
定義：資源資料正確數量佔總數量的比例。
考核辦法：資源資料準確度每低1個百分點（以綜合資源管理系
統為準）考核當月維護人員工資總額200元。
第3條、資料家客代維考核指標：
1、固定資料客戶投訴率：≤10‰
計算方法：投訴率=當月10086投訴總工單數/當月維護使用者數×1000‰。
考核辦法：每超一件次，扣除當月資料家客維護人員工資總額200元。
2、固定資料客戶投訴處理及時率：≥95%
計算方法：及時率=當月按時處理完畢的10086投訴工單數/當月10086投訴總工單數×100%。
考核辦法：每超一件次，扣除當月資料家客維護人員工資總額500元。
3、固定資料客戶投訴處理滿意率：≥85%
計算方法：滿意率=對當月已處理的10086投訴工單中回訪滿意的工單量/當月已處理的10086投訴工單×100%。
考核辦法：每超一件次，扣除當月資料家客維護人員工資總額300元。
4、固數資源系統錄入完整率：≥95%
計算方法：完整率=駐地網資源（包括小區/農村、交換機、埠及使用者位址資訊及關聯資訊）在固數系統中實錄資料/應錄資料。
考核辦法：每低於考核指標值乙個百分點，扣除當月錄入人員工資總額300元。
5、固數資源系統錄入準確率：≥95%
計算方法：準確率=駐地網資源（包括小區/農村、交換機、埠及使用者位址資訊及關聯資訊）在固數系統中實錄的準確資料/實錄資料。
考核辦法：每低於考核指標值乙個百分點，扣除當月錄入人員工資總額300元。
第4條、核心網電源代維考核指標：
1、業務阻斷：0次
考核辦法：因人為操作不當、施工管理不當造成業務阻斷，扣除核心網電源主管及故障責任人當月全部工資。
2、監控裝置完好率指標：100%
考核辦法：未達到100%者，扣除當月核心網電源維護人員工資總額2000元。
3、告警工單處理及時率：100%
考核辦法：未達到100%者，扣除當月核心網電源維護人員工資總額2000元。
4、綜合資管資料錄入完整率：100%
考核辦法：未達到100%者，扣除當月核心網電源維護人員工資總額3000元。
第5條、室分系統代維考核指標：
1、巡檢完成率：≥100%
定義：統計週期內，完成巡檢的站點數量佔計畫巡檢的站點數量的比例。
計算方法：巡檢完成率=完成巡檢的數量/計畫巡檢的數量×100%。
考核辦法：每低0.5個百分點，扣除當月維護人員工資總額500元。
2、室分系統故障率：≤3%
計算方法：室分系統故障率=（室分系統故障歷時累計時長/當月裝置數的執行歷時總和）×100％。
考核辦法：每低0.05個百分點扣除當月維護人員工資總額500元。（不包括自然災害等不可抗因素）
3、資源資料完整率：100%
定義：資源資料表中非空值項佔所有資料項的比例。
計算方法：資源資料完整率=1-(資源資料空值項數量/資源資料項總數量)×100%
質量管理辦法
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質量管理辦法
四 半成品的檢驗 1凡車間生產的半成品，應由生產操作人員自檢認可合格後，分型號 規格 數量按照規定碼放整齊。2質檢人員應按照工藝標準 要求和檢驗規程認真進行檢驗。3質檢員應督促檢查生產操作人員是否按照工藝規程 工藝標準 操作規程等技術檔案規定進行生產操作，對違反規定操作驚醒生產的應立即勸阻和制止，不...
質量管理辦法
陝京三線輸氣管道線路工程 1 範圍 為進一步增強專案部及所屬各機組的質量工作的激勵和約束力度，調動員工做好質量工作的積極性，促進質量工作不斷上水平制定本辦法。2 編制依據 3 職責 專案經理 是本專案工程的第一質量責任人。負責工程專案質量方針的批准和發布 質量保證體系的建立和組織執行 負責與上級主管...