企業面臨不斷加劇的市場競爭，日益多樣化的客戶需求及更加複雜的技術服務市場迫切要求企業轉變運營方式，以適應新的環境與競爭需要。
但是由於急劇變化的流程重組忽略了人的因素或超越了企業實際，導致流程重組失敗率高居不下，經過無數先賢的努力，目前流程優化、流程管理正以其穩健的特點獲得越來越多的企業青睞。
流程管理的意義。
這個問題要從科層組織的弊端說起。科層組織的弊端集中表現在五個方面：
一是分工過細（最後形成金字塔，進而導致彼得原理產生。彼得原理可見張國祥老師文章《中小企業用人也要警惕彼得原理》）；
二是無人負責整個經營過程，缺乏顧客服務意識（追求上級滿意、本位主義）；
三是組織機構臃腫，助長官僚作風；
四是員工技能單一，適應性差；
五是資源閒置和重複勞動，癥結是內部資訊縱向和橫向溝通不夠。
而實施流程管理，則可以帶來以下顯著的改變：
1、職能的統一和集中（即使是大型企業也要機構不重疊、業務不重複）；
2、 職能的合併（凡是乙個部門或乙個人管理的業務，就不設多個部門或多個人去管理）；
3、職能的轉換（領導職能更主要的是提供服務）；
4、部分職能的社會化（有利於整個社會資源的整合和優化）。
因此，實施流程管理對企業管理的作用是多方面的。為了便於你們在企業宣傳和動員，我簡單地從企業不同層次員工的角度談一談流程管理的作用：
對企業負責人而言：不用擔心有令不行、執行不力；
對中層幹部而言：不用事事請示、不再受夾板氣；
對基層員工而言：掌握了正確做事的方法，不用再背黑鍋。
用一句話來說，那就是流程管理讓一切工作變得更簡單。
流程管理的目的
有了前面的分析，再談流程管理的目的就非常簡單了。這就是企業通過實施流程管理，讓所有的員工懂得：企業的所有事務工作分別由誰做、怎麼做以及如何做好的標準清楚明了、一目了然。
由於職責清楚、責任分明，將大大提高企業的市場反應能力和競爭能力。流程管理消除了部門壁壘、消除了職務空白地帶，並且由於全體員工潛能的釋放和積極性的發揮，將大大提高企業的整體執行效率和效益，也將大大增強企業的核心競爭力。一言以蔽之，流程管理就是消除人浮於事、扯皮推諉、職責不清、執行不力的固疾，從而達到企業執行有序、效率提高的目的。
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