第一章、總則
第一條、目的：建立健全保安管理服務規章制度，預防、維護物業管理服務區的人身安全、財產安全及公共裝置設施的安全，保障管理服務區的正常工作和生活秩序。
第二條、適用範圍：適用於本公司所管轄的物業管理服務區域。
第二章、招聘與錄用
第三條、保安員基本要求：年滿18周歲以上60周歲以下，具有初中以上學歷，身體健康，體型勻稱無肢體殘疾，品行良好無不良嗜好，無犯罪前科。
有下列情形之一的，不得被錄用：
1、曾被收容、強制戒毒、勞動教養的；
2、曾因故意犯罪被刑事處罰的；
3、因違法紀律被前任公司勸退、辭退或者開除的；
4、紋身明顯、疑似***人員、疑似病態；
5、初級面試未通過。
第四條、錄用原則：
1、統一標準：錄用程式、手續統一標準。
2、公開招聘：通過公開招聘。
3、擇優錄用：對應聘人員各方面的素質進行綜合考評及錄取。
4、量才使用：根據個人特點、才能、專業，最大限度發揮個人價值。
5、唯賢使用：根據個人才能，安排相應崗位。
6、優先錄用：退伍、轉服軍人、大專及以上優先錄用。
第五條、錄用程式：
1、根據專案要求確定招聘人數和招聘條件；
2、通過網路、職介中心、人才市場、他人推薦或發布招聘公告、啟事；
3、進行面試、目測、體檢、政審；
4、進行文化和智力測驗；
5、按照公司入職流程辦理，簽訂用工合同、勞務協議或返聘協議；
6、進行上崗前的培訓；
7、到當地公安部門進行保安員從業備案。
第三章、保安文明服務操作規範
第六條、目的：為保安執勤提供行為準則，確保執勤人員具有良好的形象和精神風貌，語言規範，文明禮貌，優質服務。
第七條、適用範圍:公司各崗位保安執勤人員。
第八條、職責
1、公司保安部負責定期檢查、考核保安執勤人員執**況。
2、專案保安隊負責日常檢查和考評工作。
3、保安執勤人員負責執勤時的文明禮貌。
第九條、工作內容
一、保安崗位執勤行為準則：
1、保安服務是物業服務的乙個視窗，要求當值的保安人員注意儀表儀容，保持良好的崗位形象。態度和藹，儀態端莊、自然、熱情，舉止大方，不卑不亢,做到「五敬禮」。
2、當班保安人員應穿規定的服裝執勤，服裝要求規範、乾淨、整潔、鈕扣要全部扣好，衣袖、領帶必須結正，武裝帶紮緊，胸卡佩帶在胸前，立崗戴手套，不得佩戴首飾。
3、當班保安人員服務用語要規範，說話和氣，口齒清晰；接待使用者或來訪人員時應彬彬有禮，微笑服務，多用敬語。
4、執勤巡崗時，要姿態端莊，精神振作，抬頭挺胸，行走步伐輕盈，動作幹練、迅速、自然，反應靈活，有軍人氣質，神態要真誠、熱情。
5、執勤時雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜或隨意亂放，不得在業主或客戶面前抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等;不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾後靠，不得伸懶腰；不准吸菸、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺腳；不得隨地吐痰、亂丟雜物；不得將任何物件夾於腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。
6、坐崗時，坐姿必須挺直，應平坐在椅子上，端莊大方，眼睛巡視前方，不准東倒西歪或趴在桌子上。
7、執勤人員要注意檢查和保持儀表。衣著整潔得體，但不得在當眾整理個人衣物。
8、執勤時要主動熱情，發揮微笑服務作用，通過誠摯的微笑把尊重傳給對方，營造良好的工作氣氛，塑造企業形象。
二、著裝規範
按《公司服裝管理規定》著裝，必須穿黑色皮鞋。**外衣衣袖、衣領、**襯衣領口處，不得顯露個人衣物；**外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鑰匙扣等；服裝衣袋不得裝過大過厚物品；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
三、儀態及禮貌用語：
1、保持良好的崗位形象，態度和藹，儀態端莊、自然、大方、熱情。2、執勤用語文明：「早晨好」、您好」、「請」、「不客氣」、「對不起」，『謝謝」、「歡迎光臨」、「請合作」、「我能為您提供什麼幫助」「再見」等等。
第十條、保安交**管理規定
一、目的：為使保安崗位交**規範有序，杜絕漏洞。
二、適用範圍：所有保安崗位。
三、職責
1、公司保安部負責制定保安崗位交**要求，監督、檢查各專案保安隊保安崗位執勤情況。
2、專案保安隊負責編制本轄區《班次設定與崗位的輪換安排表》，檢查、考核保安人員遵守上下班時間，堅守崗位情況。
3、保安執勤人員按規定要求堅守崗位，嚴格遵守交**規定。
四、工作要求
1、保安人員工作班次設定、崗位的定時輪換、每班人數、固定崗位和流動崗位確定，由專案保安隊規定，交專案部確認。
2、接崗
（1）**保安人員提前10分鐘報到，更換**，規範著裝；
（2）**保安班長做好班前會準備工作，向**保安詢問上一班執勤的情況和本班次應注意事項，確認：第一裝置、設施完好情況；監控中心監控裝置工作的運**況；第二值班室環境和裝置清潔衛生情況；第三核對過夜停放的車輛，查閱接收移交記錄及末了事項如何進行等；第四清點接收移交用品、用具、器械、裝置等是否齊全。
（3）由**保安班長集合列隊召開班前會，布置當日工作；
（4）**保安在**保安先簽字的《交**記錄表》上簽字，準時接崗。
（5）**保安人員向下崗保安人員敬禮問候，以示敬意。
3、交崗
（1）交崗保安人員在**前30分鐘內做好值班室清潔工作，整理所有值班記錄和用品；保安班長負責收集各崗執勤情況，以便召開班後會總結工作。
（2）**保安在下班前30分鐘內在《交**記錄表》上做好值班小結。
（3）**時，**保安向**保安交代清楚所有值班記錄、用品、事項和未盡事宜。
（4）若**保安未交待清楚或遺漏本班次執勤情況及須注意的未經事項時不得離崗。
（5）**保安人員在交**記錄表》簽字，離崗；
（6）**保安人員與**保安人員互相敬禮問候，以示敬意；
（7）**保安人員更換保安服裝，掛在更衣櫃內上鎖，下班。
4、交**要求
（1）各崗位保安人員應嚴格遵守交**規定，按規定的時間交**，堅守崗位，不准遲到或早退，有事必須事先按級請假。
（2）當班發現的問題要當班及時處理完畢，若確有困難而不能處理完時，可移交給下一班繼續處理，但必須向當班班長報告及在記錄上記錄和交待清楚。
（3）**保安人員在**時發現問題，應由**保安人員承擔責任；當**保安人員已在《保安執勤工作交**記錄表》簽字接崗後，所發生的一切問題由接崗保安人員承擔責任；若由於**保安隱瞞情況事後發現問題時仍由**保安承擔責任。
（4）**保安人員未到，**保安人員不得離崗，應及時向保安領班報告，如未經批准擅離崗位，從重處罰，並在此期間發生的事故由交**人員共同承擔責任。
第十一條、請銷假
一、請假人需書面申請，經直接領導簽字報上級批准後方可執行。
二、曠工按公司相關規章制度執行。
三、特殊情況需要延長請假時間向直接領導**申請。
第十二條、考勤
一、保安員實行24小時四班三運制，每班12小時。
二、上班時間白班：早7點——晚6點，夜班晚6點—次日7點。
三、按時打卡上下班，中途沒有特殊情況或者未經當班班長批准，不得離崗。
第十四條、學習訓練
（一）每天上下班15分鐘的列隊訓練和工作講評。
（二）每月培訓、學習不低於8小時，每月進行一次考核。
第十三條、獎勵制度
（一）對保安工作提出合理化建議，被採用並有一定成效的。
（二）在工作中一貫忠於職守，積極負責，遵守工作細則及各項規章制度的。
（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格履行職責，完成任務出色的。
（四）在執勤中及時發現事故苗頭，及時果斷處理的。
（五）積極參加訓練、學習培訓的。
（六）積極配合班長做好各項工作，當月評比無扣分、被評為標兵的。
（七）在工作中遇到違法犯罪分子機制處置，捨己為人或好人好事表現突出的。
第十四條、獎勵方式
會議表揚，獎品、獎金、工資晉公升。
第十五條、處罰制度
（一）無故遲到、早退按公司相關規定執行。
（二）當班時儀容不整、未按規定著裝、服裝不整潔、未佩帶工號牌、串崗、上崗做與崗位無關的事、玩手機打遊戲的每次扣10元。
（三）當班時睡覺或者脫崗的第一次扣款100元，第二次辭退。
（四）交**手續不全，未按規定交**的，交代不清的且未造成損失的，扣50元。造成損失的另作處理。
（五）當班期間，服務意識差，態度不好，文明禮貌不夠的，被業主（使用者）合理投訴的，扣30元，情節嚴重的另作處理。
（六）巡崗不按規定簽到巡查的且未造成損失的，扣10元，造成損失的另作處理。
（七）違反崗位職責規定其他內容的，且情況輕微的，扣10元。
（八）公司領導不定期檢查發現問題的，將嚴肅處理。
（九）無故不參加訓練、學習、培訓者，扣50元。
（十）學習、訓練時不認真，態度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣30元。
第四章、保安員服裝、標誌和裝備使用管理制度
第十六條、保安員服裝、標誌管理
（一）目的：為提高企業形象、規範公司服務標識和加強保安員服裝管理。
（二）適用範圍：公司管轄區域內保安員服裝的購置、發放、使用、管理。
（三）職責
1、總經辦根據公司規定的工作服裝的款式、顏色進行採購、定做、發放。
2、所發工作服一律由個人保管、使用，按期領用。
（四）服裝的發放與收回
1、總經辦為所屬保安員設有《勞防用品發放登記表》。
2、專案保安隊須在服裝換季前乙個月將應發服裝保安員的數量、規格統計上報保安部，保安部根據著裝規定時間提前一周將服裝發放至專案保安隊，新進保安員在報到時辦理領用手續。
3、離職保安員，各季工作服裝及其他物品（領帶、保安臂裝等）需如數退回；若有遺失或工作每滿半年的，夏裝襯衫（長袖、短袖）、各類工作鞋等自領取時間起半年內（含半年）按成本價的50%折**民幣處理，超過半年則不予收回並不折價處理；印有公司司標或特殊標誌的服裝一律收回；外套服裝不屬自然損壞的，按應使用服裝年限計算折舊額賠償損失，具體標準按照《服裝管理規定》執行。
（五）使用與保管
1、保安員在崗期間必須按規定著裝，非工作需要不得將工作服穿離工作區域。
2、保安員著工作服必須乾淨/整潔/熨燙平整；
3、保安員服裝不得私自更改，遇有特殊情況需要更換服裝款式、顏色的，必須經公司同意後，根據實際情況進行調整。
第十七條、保安裝備使用管理制度
（一）目的：為了保證保安裝備功能完好、正常使用和妥善保管特制定本規定。
（二）適用範圍：適用保安服務過程所有警用器械、機動車及非機動車的管理。
（三）職責
1、總經辦負責採購申請的審批、採購、發放、送檢，並監督、檢查。
保安服務管理制度
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保安服務管理制度
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