內勤流程
一、 交接：
（一）錢款交接：
1、現金交接制度
為了確保公司資金的安全性，公司特做出以下規定：
a、 在銀行上班時間簽單，為避免出現誤收假幣等風險，店員應立即陪同客戶到銀行直將錢款存入公司賬戶。
b、 如果在銀行下班後簽單，收到客戶現金，需提前致電綜合部，陪客戶將現金直接交到綜合，連鎖店不得滯留或攜帶現金過夜。
c、 錢款存入公司賬戶後，開具收據，將客戶聯交與客戶，並整理好合同、收據、回單，填寫《錢款交接表》，建立連鎖店臺帳， 24小時內上交公司。
各連鎖店必須引起高度重視，嚴格按照公司綜合制度執行，如果出現違規操作，公司將按照以下制度作出處罰：
a、 在銀行上班時間，連鎖店如果違規收取客戶現金，出現假鈔，連鎖店自行承擔假鈔相應損失。
b、 收到客戶現金未按公司規定及時存入公司賬戶，一經查出，處以店長100元罰款若出現遺失，連鎖店自行承擔相應的經濟損失。
c、 在銀行下班時間收取客戶的現金，連鎖店私自存留現金或店內人員私自攜帶現金過夜，一經發現，將對連鎖店店長處以100元罰款；如因以上行為造成店內失竊，現金被盜，扣罰連鎖店內全部人員當月提成；如經核實店內無明顯被竊痕跡，現金無故丟失，店內人員全部開除。
d、 連鎖店收到客戶存款回執單後，將開具對應金額的收據交於客戶，填寫交接本，24小時內上公司，如果連鎖店將回執單、收據遺失，將對直接責任人處以罰款100元；若內勤人員、綜合人員在交接中，回執單、收據等無故遺失，將對直接責任人處以100元罰款。
交款流程見流程圖
2、房本、合同交接
連鎖店簽定合同後，必須半小時內錄入，收取客戶房屋憑證後，24小時內轉公司內勤，交接時店員與公司內勤應同時在連鎖店交接本上簽字確認；公司內勤24小時內上交公司內勤並填好交接，簽字確認。
3、貸款件、過戶件交接：（交件流程見附件）
貸款件、過戶件攢齊後立即通知權證。
二、 退款：
1、辦理退款原則：
過戶完畢、銀行放貸到公司帳戶後。
2、連鎖店每週四準確報送退款計畫，周二增補報送新增退款
3、具體退款流程及注意事項見流程圖
三、退費：
房屋成交後，如需退還客戶所交中介費，連鎖店需填寫《退費申請單》，經辦人簽字，經店長審核（審核交費金額），並經總經理、綜合部經理簽字後，由連鎖店將所收中介費退還客戶，同時收回客戶手中的收據，並在網上錄入負數。如因優惠產生退費，除上述要求外另附《優惠申請單》。如因退房或糾紛產生的退費，需有情況說明，店長、總經理經理簽字確認。
四、退房手續：
三方退房，需填寫終止合同協議，買賣雙方客戶及連鎖店經手人簽字，總經理審批，並提前填寫《退款申請單》和《付款結算單》。
優惠審批
連鎖店必須按照公司的收費標準進行收費，合同上必須嚴格按照公司收費標準填寫，實收與應收之差部分為優惠金額，優惠金額必須履行優惠審批手續。連鎖店填寫優惠單，由客戶、經辦人、店長簽字後交到公司內勤，總經理簽字確認審核優惠金額，公司內勤留存合同及優惠申請單影印件，並轉交綜合部存檔。
三、 收據的使用
（一）開具規定
1、 使用範圍：中介服務費、定金、資訊費、代收房款、代收過戶稅費、代收貸款經辦費，不允許開具公證費等
2、 收取服務費或房款後，應在收據綜合聯右上角用鉛筆註明業務型別，若收入需要分成，則應在開具服務費的收據綜合聯右上角用鉛筆註明分成店店名及收入分成比例；凡是沒簽合同收取客戶的服務費，收據一律開成收客戶「資訊費」。
3、 收據的開具應以實際收取客戶的款項為準，不能將以前開具的收據作廢，再重開一張金額等於「上次加本次合計收取款項」的收據。
4、 當接受客戶的「轉帳支票」時，不得當時開具收據，應及時把「轉帳支票」交至綜合部，待綜合確認款項到帳後再通知連鎖店開收據給客戶，並把收據的綜合聯交至綜合部。
5、 常用綜合數字：零、壹、貳、叄、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬、元。
6、 收據上的位址一定要以合同上的位址為準，合同上的位址必須與房產證上的位址為準。收據上的位址必須詳細。
7、 如果收取的中介費客戶需要開發票，連鎖店可以憑收據的客戶聯到綜合部換發票，但房款收據綜合不予兌換發票。
8、 收據的填寫必須嚴格按照規定填寫： 大小寫金額一致，字跡清晰，不得塗改
9、 收據必須按照順序使用，存根聯必須保留， 不得撕毀；作廢必須三聯齊全
（二）管理規定
1、 專櫃儲存，不得隨意放置，不准私自攜帶，每店只留一本收據，領取時以舊換新並附交店長簽字明細；公司內勤嚴格審核，核實無誤後方可發放新的收據，對有問題的收據或出現遺失情況，必須立即上報綜合綜合部；
2、 每個連鎖店必須建立《收據使用明細表》，明確每一張收據的去向。
3、 收據使用、保管， 直接責任人為連鎖店店長，如果收據遺失，每份罰款1000元，並要求連鎖店登報申明作廢，費用由連鎖店自行承擔；如果作為其它用途，將上報有關部門，對當事人和店長進行重處
4、 公司內勤做好收據領取歸還記錄，建立《收據使用明細表》，以消號方式進行嚴格管理，做到管理清晰，並隨時到店進行抽查，若發現問題及時反饋，對於不反饋、管理混亂、未建立完整的領取歸還記錄的每次罰款50元。
5、 公司內勤必須不定期清理各連鎖店收據領取及歸還記錄，及時催交滯留收據，以月為時間節點，公司內勤必須將各連鎖店收據**並進行核查，對違規情況進行記錄並上報體系負責人、綜合部，若公司內勤未核查和上報，每次罰款50元；綜合部將不定時對連鎖店進行抽查，並對違反規定的連鎖店及交易中心進行相應處罰。
四、 合同的使用
（一）合同簽定注意事項
1、 合同簽定的位址必須以產權證上的位址為準,詳實到棟數/單元/樓層/房號；如果所簽正式合同的位址與預定合同位址不一致時，一定要在銀行回執單上註明預定合同的合同號及位址。
2、 簽合同時，售房人的姓名一定要與產權證上的姓名一致。如果售房人與房產證上的姓名不符時，必須出具委託公證書，連鎖店收取原委託公證書原件（一般為3份）後，並與合同、收據及回執單一起交到交易中心；如買方客戶無法到場簽合同，委託他人**，必須出具委託公證書、**人身份證原件，委託公證書隨合同、收據、回單一起上交公司內勤。
3、 簽合同時，必須要把客戶身份證號碼寫上。
4、 簽合同時，連鎖店應簽署經手人姓名、連鎖店店名和日期。
5、 如有自行交接的房款除了要在合同上註明外還需要買、賣雙方填寫《自行交接審批表》。
6、 簽合同時，一定要記住讓客戶按手印。
7、 簽合同時，用連鎖店店章在合同三聯上蓋騎縫章。
8、 連鎖店業務員在簽署各種業務合同時，未經公司其他相關部門認可，均不得在合同或合同的補充條款中簽署與公司有關的違約責任。如出現上述情況，無論是否發生違約賠償，公司均將追究簽署人的責任，每次處100元罰款，造成損失的簽署人承擔相應的經濟責
任。9、籤正式合同前，影印空白合同，待擬定後謄於正式合同，以避免浪費。
（二）合同審核注意事項
1、 公司內勤收到合同後，對合同進行初審，核實產權人是否與售房人一致、核實合同位址是否與產權位址一致，核實收付款金額是否一致等
2、 公司內勤嚴格審核合同簽定是否規範，對於簽定違反相關規定的，要求連鎖店重簽合同，公司內勤可以拒收合同。
（三）合同管理規定
1. 專櫃儲存，不得隨意放置，對放置混亂的連鎖店，處以罰款50元/次；合同如果出現遺失，每份罰款1000元並要求登報作廢，費用由連鎖店自行承擔。
2. 嚴格按照序號使用，不准私自撕毀，作廢必須三聯齊全。
3. 連鎖店合同外借，必須做好記錄，落實合同去向。
4. 不得私自影印版本做其它用處，如一經發現，報有關部門，對當事人和連鎖店店長嚴處。
5. 必須建立《合同使用明細表》，落實每乙份去向。
6. 將作廢合同及時上交公司內勤，連鎖店不得自行處理。
7. 體系負責人、公司內勤做好合同領取返還記錄，建立手工臺帳和電子文件，各級以消號方式管理合同，做到管理清晰，並隨時到店進行抽查。以月為時間節點，公司內勤將連鎖店合同全部收回，全部核查，對違規情況進行記錄並上報體系負責人、綜合部，若公司內勤未核查和上報，每次罰款50元，連鎖店管理混亂的，處以50元/次罰款
五、 產權證、商品房購房合同等房屋憑證、公證書、房款收條的管理規定
（一）產權證、商品房購房合同等房屋憑證以及公證書
1. 連鎖店簽定合同的同時收取房屋憑證（產權證、購房合同、購房發票等），並開具收件憑證，填寫《交接表》後，必須及時上交（連鎖店在當日上午12點前成單的需於當天13：00前將房屋憑證交於公司內勤處；連鎖店在12：
00以後成單的則於次日13：00點前將合同等相關房屋憑證交於公司內勤），公司內勤保證在簽單24小時內上交權證內勤。權證內勤必須嚴格審核，權證內勤對房屋憑證進行統一管理。
2. 權證內勤為憑證及公證書管理的直接責任人，必須建立電子文件和手工臺帳，採取編號方式，嚴格管理，建立嚴密的交接制度和借用領取制度。
3. 房屋憑證（產權證、購房合同、購房發票等）的借用必須填好借用交接表，且24小時內必須歸還，不得轉借。
4. 若連鎖店私留房屋憑證，延遲上交，每次罰款50元/次，若發生遺失，將追究直接責任人的責任。
5. 各級交接必須建立交接本，做到交接清楚有序，若因交接混亂或出錯，導致證件遺失，將對相關責任人進行追究。
6. 公證書只能夠出示給客戶，不得影印或做其它用途，若經發現，一律重處。
（二）房款收條
1. 連鎖店在支付客戶房款同時，要求客戶填寫《客戶收款確認單》，單據內容必須由客戶自行填寫，連鎖店不得代為填寫，內容必須填寫齊全，真實有效並要求客戶蓋指紋確認，並於24小時內上交公司內勤。如發現連鎖店舞弊行為，將對連鎖店處以50元/次的罰款，給公司造成損失的承擔相應的經濟責任；如內容填寫不齊全，將對連鎖店處以10元/次的罰款。
2. 客戶無法當日到店領取房款，連鎖店需將房款存摺或現金支票當日返回公司綜合部。連鎖店、交易中心不得滯留房款存摺或現金支票，否則每次處以50元的罰款。
3. 連鎖店必須在24小時內將《客戶收款確認單》上交公司內勤，公司內勤24小時內上交綜合部。各級不得延遲上交付款結算單，否則每次處以當事人10元/次的罰款。
4. 各級交接必須清楚明了，建立交接表，交接人和簽收人分別簽字確認。如房款收條遺失，將對當事人進行50元/次的處罰。
六、 所有合同、表單、單據中凡涉及簽字的，必須真實有效
1． 合同：包括各項業務所使用的各種合同，經辦人、客戶必須是親筆簽字，如客戶不是房主本人則應有授權委託書，註明×××代×××。
2． 表單：包括優惠單、自行交接審批表等，客戶、經辦人、各級審批人簽字必須真實，如遇緊急情況，審批人暫時沒有簽字的，可由審批人先打**通知綜合部，然後再補簽字，其他人不可代簽。
3． 單據：包括借支單、提前退款申請單、報銷單、付款結算單等，經辦人、審批人簽字必須真實，借支單上的經辦人應是用款人，別人不得代簽。
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