門店導購人員如何建立自信心

門店導購員的第乙個顧客不是別人，而是自己，她首先要對自己及自己的產品有足夠的信心，才可能用自己飽滿的情緒來感染顧客。乙個有自信心的導購說話會顯得自然大方並且更有說服力。

那如何去幫助導購建立自信心呢?

首先，要有乙個全面的自我認識和正確的自我評價。

導購員培養自信心要做的第一件事，就是全面深入地了解自己的各個方面，包括個性、興趣、特長、知識水平、實際能力、價值觀及以往的成功經驗和失敗教訓等，

然後對自己的各個方面進行分析、比較、判斷，弄清自己的長處和短處，優勢和弱勢，穩定因素和非穩定因素，現實方面和潛在方面等，並將這些方面同自己的銷售導購工作聯絡起來綜合考慮、全面衡量，作出正確、客觀的自我評價。

在此基礎上，導購員可通過「揚長避短」來培養自己的自信心。所謂自信，就是相信自己的長處，相信自己的優勢，相信自己比較穩定的優良品質，相信自己成功的經驗，相信自己通過努力可將潛能發掘出來，相信自己通過綜合優勢的發揮能把握住成功的時機，能達到預定的推銷目的。

其次，要克服自卑心理和畏難情緒。

缺乏自信的導購員，要麼是自卑心理很重，認為自己這不行那不行，甚至覺得自己不是做銷售導購工作的「料」，要麼就是有畏難情緒，「怕」字當頭，怕推銷幹不好，怕顧客拒絕，怕商品賣不出去。

自卑感和畏難情緒嚴重阻礙自信心的確立，必須加以消除。自卑感的產生，雖然與缺乏鍛鍊有關，但不良的心理習慣是更重要的原因。導購員要克服自卑感，建立自信心，就應既看到自己的缺點，更要看到自己的優點，多想自己的長處。

多想自己的優點和長處，就能形成心理環境的良性迴圈，從而萌發和逐步強化相信自己的意識。

即使看自己的缺點和不足，也是以一種積極的心理傾向正視之，正視的目的在於改變之，而非消極地自我萎縮和自我沉淪。

克服自卑感的另乙個重要方面，就是用發展的眼光看待自己。今天不會的，通過勤奮學習明天就能成為內行，現在不是幹推銷這塊「料」，通過奮發努力將來準會成為推銷能手。

畏難情緒是自信心的又一大敵。心理實驗表明，越是懼怕的事情就越容易發生。做銷售導購工作，挫折與失敗是難免的，向各種顧客推銷商品，碰釘子也是常有的事，但如果以消極被動的心態對待挫折，在失敗面前抬不起頭來，就會被挫折與失敗打倒，一事無成。

失敗是暫時的，失敗僅僅發生在某次行為或某件事情上，對於一名優秀的導購員來說，她的內心永遠沒有失敗的陰影，只有充分的自信、必勝的信念。

成功推銷人員的優良品格，不僅在於其取得成功後能夠再接再厲，乘勝前進，更在於其遭到拒絕或失敗後能夠將它們轉變為獲取成功的因素，或直接當做攀登成功的階梯。

成功可以生長自信，失敗也能從反面培植和強化自信。能否做到這一點，可以作為衡量乙個導購員是否真正建立起自信心的標誌．

再次，要在推銷實踐中加強心理訓練。

克服不良心理習慣的過程，也是乙個培養自信心的過程。心理訓練的一種有效方法是自我暗示，導購員可在推銷實踐中經常進行積極的自我心理暗示，逐步增強自信心。

比如．面對新的環境而生出擔憂時，就暗示自己很快能夠適應新環境；當接觸陌生顧客缺乏勇氣時，可自我暗示總有辦法說服其購買自己所推銷的商品：在失敗面前，迫使自己多想想以往的成功；開拓新的推銷局面時，常默念自己的資歷和業績，將自己想象成一名出色的導購員，反覆告訴自己一定能實現預期的目標。

提高自信，是乙個積極的、自我激勵的心理強化過程。一位心理醫生這樣說過：「你愈練習得好像對自己很有信心，就愈能營造出一種你很內行的氣氛來。」