2023年5月27日——28日，人事部舉辦了一次經驗交流會，銷售、前廳、客房等部門都闡述關於這次外出考察的心得體會。雖然很遺憾沒有參與實地考察，但是從他們的體會之中也能深深感覺到自身的不足。
想客人所想，急客人所急，待客人如親人，讓進入酒店的客人感覺如回到家中一般，舒適、溫馨。這本是服務行業的初衷，但隨著時間的流逝，管理方面似乎有些鬆懈了。也許是時候加強高、嚴、細、實的管理方針了。
高------高起點、高標準、高效率；
嚴------嚴密的制度、嚴格的管理嚴明的紀律；
細------細緻的自相工作，細微的服務、細密的工作計畫和檢查；
實------布置工作要落實、開展工作要紮實、反應情況要真實。
在會期間，各位負責人多次強調個性化服務，例如：布置婚房時，用疊好的毛巾飾品和花瓣裝飾婚床，給新人眼前一亮的感覺；客人需要菸灰缸時，同時奉上薄荷糖和梨，並委婉提醒客人吸菸有害健康；有前夜喝酒的客人吃早餐時，不要忘記送上一杯蜂蜜水。這些都是我們所欠缺的，而我們目前所能做的就是在做好基礎服務之上，不斷深化個性化服務。
通過此次培訓，使我們真切感受到了長春國盛酒店的水平和服務細節。也更加強化了我們專業的服務意識。能力是培養出來的，品質是服務出來的，微笑是用心發出來的這是我們的感受，也許對於我們來說做乙個優秀的酒店人還很遙遠，但我們會不斷的努力，也感謝酒店分享此次外出考察的經驗，給了我們學習的機會。
酒店培訓心得體會
篇一 酒店培訓心得 通過對企業培訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質方面的服務，更是滿足客人需要的服務，這種服務貫穿了乙個酒店的服務理念，乙個酒店的精髓。然而酒店的服務質量又起到了至關重要的作用。酒店服務質量具有雙重含義，一是服務要滿足...
酒店交叉培訓心得體會
五星級酒店交叉培訓總結 酒店業中有這樣一句名言 100 1 0，說的是在酒店的整體服務當中要提供統一的服務，一項服務的失敗可能導致之前提供的所有優質服務都付之東流。這也從另乙個側面說明在酒店內部各部門協調的重要性，一線部門之間 一線部門和二線部門之間甚至二線部門之間的協調好壞，直接影響著能否向客人提...
酒店心得體會
培訓心得體會 通過集團三次集中培訓和x董事長8月2日下半年經營管理工作會議上的講話要求，使我認識到培訓的目的就是要增強每個員工的責任感，整改工作中的不足，凝心聚力，增強提公升服務的緊迫感，突顯廣成酒店的賣點，全面完成今年工作任務而展開的。請艾莫老師講良好的心態就是教育員工一定要有乙個良好的思想基礎，...