酒店工作心得體會

我與廣州大廈一起走過的日子

娛樂部：鄧麗平

2年前的一次機會讓我與廣州大廈結緣，國內首家四星級公務酒店，一家認真演繹著「把尊重送到客人心裡」的服務理念的企業，在這裡我重新找到了我工作的目標和歸宿。

現在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：「生活的每一天，工作的每一天，都是學習和收穫的每一天。」

2023年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的乙份子。

第乙個工作崗位：房務部。我身為乙個小孩子的媽媽，在家裡做家務是必不可少的，本以為房務部的工作我可以很好的勝任。

跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰痠腿痛是難免，但正是這樣高強度，高密度，高品質的對待每個房間，每個角落，每個細節。對待每個房間比對待我家裡還要仔細，從最根本體現了大廈的承諾：給您乙個綠色的家。

在房屋部的工作經歷讓我明白，這正是廣州大廈服務精神的最好體現。

第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應聘的服務員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。

娛樂部的工作，或許別人認為輕鬆，可卻也有不輕鬆。我身為一名服務員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，並且很好的維護好所在樓層的乾淨環境。這些細微之處，我都能做得很好，並在2023年年底獲得大廈給我的肯定：

年度優秀員工。

作為一名服務員，服務做好是第一位，怎麼做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由於廣州大廈是國內首家四星級公務酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經常碰見大小**，各種大碗。

剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業，如：周記者，唐醫生，楊校長等。可記過一段時間後，我觀察到顧客反應一般，且略有難色。

回想起我在cctv春晚晚會工作的那段經歷。有身份地位的人，在外一般較低調內斂，並不喜歡太多關注。或許來娛樂部游泳，是他們最自在，最放鬆的時刻，卻因為我的一句不恰當的熱情問候打破了，面露難色也是可以理解的。

自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈「吧尊重送到客人心裡」的服務理念。

多為客人著想，多了解客人的心裡想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務員對大廈服務理念的最好詮釋。

第三個工作崗位：宴會廳。由於二，三月份健康中心全面裝修。

我有幸被分派到宴會廳輪崗。這裡又是乙個嶄新的平台。從上班開始，忙碌的工作就開始了。

翻台，擺場，備茶水，備家具…...每樣工作都是井井有條的進行著。有時候，細緻到每乙個玻璃杯上是否有手印。

只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務。我與一群年輕我很多的實習生一起幹活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務質量的熱忱追求。正是廣州大廈優秀的企業文化薰陶，讓我們能如此熱情投入到工作。

「把尊重送到客人心裡」的服務理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這裡得到了成長，收穫了信念。並時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務員，一名優秀的服務員，應該時刻把服務精神做到最好，讓客人真正從心裡感受到我給予那份尊重。