一、目的
為了踐行醫院「客戶至上」核心價值觀，為患者提供優質、高效、便捷、經濟的醫療服務，特制定維護患者合法權益制度。
二、定義
維護患者合法權益流程標準。患者權利包括：人格尊重權、診療服務知情權、選擇權、隱私權、安全權、獲得權、投訴權。
三、職責
1．醫務科負責制定和修訂維護患者合法權益制度。
2．醫療科室醫務人員負責執行維護患者合法權益制度。
3．醫療科室主任、**長負責監督和檢查本科室維護患者合法權益制度的執行。
4．醫務科負責監督和檢查全院維護患者合法權益制度的執行。
5．院長負責監督和檢查醫務處維護患者合法權益制度的執行。
四、程式
（一）患者權利和義務
1．病人權利
(1)享有人格尊重權，不因國籍，性別，年齡，經濟條件或社會地位而受到歧視。
(2)享有知情權，有權了解病情、**、診斷、**計畫和預後情形；有權知曉手術原因、手術成功率、可能發生的併發症及手術風險、替代**方案；有權知曉藥物的療效、***和使用方法。
(3)享有選擇權，有權參與醫療照護過程，並且決定接受或拒絕診療或手術。
(4)享有安全權，有權在安全的醫療環境下接受診療照護。
(5)享有隱私權，未經同意，醫務人員不得無故洩露病情資料，也不應和無關人員討論，病人的病情資料與記錄均由醫院妥善保管並保密。
(6)享有獲得權，有權獲得正確的醫療資訊，包括病情、診斷、**計畫、用藥、飲食和護理指導諮詢。有權申請自己的病歷影印件、診斷證明與醫療費用明細表。
(7)享有投訴權，如果對本院的醫療服務有任何意見或不滿意，請撥打投訴專線
(8)有參與醫療安全活動的權利。
2．病人義務
(1)主動、正確告知醫護人員自身情況、過去病史、藥物過敏史、旅遊史、目前是否患傳染病等資訊。
(2)確認主管醫生和其他醫護人員確實回答您的問題，對您的健康問題及**方法已充分提供需要的諮詢。
(3)在給藥和進行給藥之前，確定醫生或**已確認過您的身份，確定您的藥物名稱、數量與藥袋上所標示的無誤，您已了解正確的用藥方式。
(4)在簽署任何檔案之前，仔細閱讀所有內容，並確定已安全了解。若有不了解的地方，可以請醫生或**說明。
(5)遵守醫院規定，配合診斷和**，不能自行停藥；不能服用非本院藥物，如必須服用非本院提供的藥物，請告知您的主管醫生；對於您未癒而要求出院時，您或您的家屬有義務因患者自動出院簽字。
(6)在病房內不要大聲喧嘩，以免影響其他病人資訊。
(7)本院全面禁菸，禁止攜帶危險物品或違禁品，勿攜帶寵物進入醫院，在醫療器械使用區域內禁用手機。
(8)要愛護醫療資料，妥善使用醫院設施。
(9)按著國家收費標準，支付醫療費用。
(10)尊重醫務人員。
（二）知情同意和患者參與選擇內容
1．必須履行書面手續的專案，詳見《醫院知情告知制度》。
2．-般口頭徵求意見的內容，詳見《醫院醫患溝通制度》。
（三）保護患者隱私內容和方法
1．確認患者在護理和**時對隱私的期望和要求。
2．在所有的臨床問診、檢查、操作（**）、轉運時，患者表達對隱私需求受到尊重。
（四）患者投訴的受理和答覆制度規範。 詳見《醫院患者投訴管理制度》。
（五）患者權利和義務告知與明示
1．對於門診患者，採用公告公示的方法。
2．對於住院患者以書面檔案形式，將《患者人院須知》發至每一位患者。
3．對於特殊檢查和**的患者，由責任醫生以患者及家屬明白的方式和語言提供診療資訊，履行書面檔案簽署並存檔。
保障患者合法權益制度
二 患者對接受檢查的環境有權要求具有合理的聲音 形象方面的隱蔽性。由異性醫務人員進行某些部位的體檢 時，有權要求第三者在場 三 在進行涉及床邊會診 討論時，有權要求非醫療人不得參與 有權要求其病案只能由直接涉及其 或監督病案質量的人閱讀。六 患者有監督自己的醫療及護理權益實現的權利 一 患者有權監督...
保障患者合法權益制度
五 醫務人員應尊重和維護患者的隱私權 一 患者在醫療過程中，對由於醫療需要而提供的個人資訊或隱私，有要求保密的權利。醫務人員應嚴守私密，不得向外人洩漏。二 患者對接受檢查的環境有權要求具有合理的聲音 形象方面的隱蔽性。由異性醫務人員進行某些部位的體檢 時，有權要求第三者在場 三 在進行涉及床邊會診 ...
保障患者合法權益的相關制度
病人的權利與義務 一 病人的權利 病人擁有的基本權利包括 醫療權 自主權 知情同意權 保密權和隱私權。也就是對醫務人員來說，他們有提供醫療服務，尊重病人的意願，向病人提供必要的資訊和取得病人自願的同意，保守秘密和保護隱私的義務。一 病人的健康權和醫療權 健康權是指公民維護自己身體組織 器官結構完整 ...