陽煤集團第三醫院
醫療服務流程系統調研報告
醫院服務流程是醫院實現其基本功能的過程。通過對醫療服務流程的調研，找出醫院服務流程中的主要不足，並在原有基礎上提出相應的合理化建議，保證醫療工作的正常執行，從而更好的為廣大患者提供便利的服務，保障患者安全。由醫務科組織，通過暗訪、實地考察等多種方式對醫療服務流程進行系統調研。
調查發現，我院醫療服務流程中存在以下問題：
一、門診診療流程
1、部分門診醫生不按時上班，有遲到、早退現象。出具檢查結果後，找不到開具檢查單的醫生，致使就診患者無法及時得到相應的診療服務。
2、部分醫生看病不仔細，不負責任，敷衍了事，不根據檢查結果即把患者收住院。
3、急診120出診後，再來急診病人存在不能及時處臵問題。
4、部分醫生存在小病開大處方問題。
5、急診救治不進行病情評估，多科協作存在配合不默契、流程不熟悉、操作不熟練、記錄不規範的問題。
6、不進行必要的診療行為，盲目開具轉院手續。
7、部分門診醫生不嚴格執行首診負責制，不及時診查病人，甚至存在推諉病人現象。
二、門診服務流程
1、重症患者醫生不能陪同檢查，檢察過程中發現，門診、病房均存在此類現象。對於病情危重患者，在診斷不明確情況下，患者需做影像、超聲、心
1電圖等檢查，沒有醫生、**陪同。
2、部分門診科室人員服務態度惡劣，不能態度和藹、耐心的解答患者疑問，易引起醫療糾紛。
3、檢驗科取門診化驗單存在較大問題，不能保護患者隱私，容易出現化驗單錯拿、丟失現象。
4、b超室工作人員少，需檢查患者多，排隊等候時間長，容易引起糾紛。節假日不值班，易造成患者流失。
5、導診服務不完善，沒有預約診療平台。
6、放射科存在投照時不對患者進行防護的問題。
7、內科門診患者流量大，存在等候時間長、就診時間短現象，不能有效的維持就診秩序。
8、部分醫技科室值班人員值班期間不在崗。
三、住院、出院服務流程
1、預約住院管理不完善，部分科室空壓床病人多，真正病人卻不能及時安排住院，造成病員流失。
2、工作人員不能對住院患者檢查進行提前預約，加重患者負擔，增加平均住院日。
3、未能真正開展雙向轉診服務工作，造成醫療資源浪費。
4、會診管理不完善，部分科室會診人員資質不夠，會診不及時，意見不具體、清楚，不記錄會診執**況。
5、轉科或轉院時，沒有醫護人員陪同轉運。
6、重要醫患溝通執行不力，溝通不及時、完整、通俗易懂，出現問題解釋不到位。存在患方簽字非本人或委託人，醫方不簽字或簽字不及時。
7、患者隱私不能得到相應的保護，檢察過程中發現，門診、病房均存在此類現象，門診患者在做影像、超聲、心電圖等檢查時隱私部位不能得到合理保護；門診問診、查體時多人圍觀，患者隱私不能得到合理保護；病房換藥、重症患者換衣服等情況時，同病房其他患者或家屬人員過多，隱私不能得到保護。
8、部分科室壓瘡護理不規範，造成壓瘡或原有感染加重。
9、無採用多種形式邀請患者參與質量安全管理。
10、個別科室患者反應，出院時不能及時拿到出院帶藥，個別情況需等到第二天。
11、出院隨訪不及時，部分科室患者出院後隨訪拖延時間過長，問題不能及時反饋，不進行健康指導和預約，或隨訪流於形式。
分析問題、總結經驗，提出整改措施：
1、加強勞動紀律的考核，杜絕遲到、早退、脫崗、酗酒上崗等不良現象。
2、加強門診醫生職業道德修養，嚴格按照診療規範執行。
3、加強急診科二線值班管理，急診120出診後，二線必須在急診科值班。
4、急診科定期組織相關人員進行急診工作制度、服務流程、診療規範、指南的培訓、考核。
5、加強核心制度的管理，重點是首診負責制、危重病人搶救制度、交**制度。
6、危重病人必須有醫護人員陪檢，轉科必須有**陪同，危重病人轉院要求醫護人員陪同，安全轉運。
7、端正門診科室工作人員的服務態度，提高服務意識。出現因服務態度引發的投訴，加大考核力度。
8、檢驗科取化驗單採取「即來即打」的工作模式，防止洩露患者隱私，避免化驗單錯拿或丟失。
9、加強放射投照病人的安全防護管理。
10、注重醫患溝通，提高溝通質量，盡量做到及時、完整、重點突出、通俗易懂。
11、加強出院流程管理，及時辦理出院帶藥。
12、提高隨訪質量，及時溝通，進行健康指導，隨診預約。
13、提高醫護人員保護患者隱私的意識，添臵屏風、拉簾等隔離裝置，進行操作、查體等時注意保護患者。
14、選派有經驗人員加強門診導診服務，盡快建立完善多種形式的預約診療服務。
15、門診**量大的科室安排專門人員排隊叫號。
16、安排工作人員對住院患者檢查進行提前預約服務。
17、完善雙向轉診服務工作，充分利用醫療資源。
18、規範醫護人員日常診療護理行為，提高服務質量。
醫務科2023年8月
2023年醫療服務流程調研報告
醫院服務流程是醫院實現其基本功能的過程。它不僅關注細節管理，而且注重效率管理和資源優化，是醫院管理現代化的重要組成部分，也是構建和諧醫院的重要內容。通過系統調研發現存在如下問題 一 存在的問題 一 預約診療服務 向社會公布預約 及相關事項形式不多樣化 門診部預約診療工作制度和規範不完善 未把預約診療...
醫療服務流程討論
看病的經歷 問題一 為何這麼設定？答 1 目前各大醫院的看病流程基本與案例中醫院相同，醫院按科室分類分割槽明顯是採用按職能劃分部門的方法。醫院採用該方法是遵循了分工和專業化原則，有利於充分調動和發揮企業員工的專業才能，有利於培養和訓練專門人才，提高企業各部門的工作效率。2 患者 醫生比例逐年公升高，...
2023年醫療健康服務市場分析報告
2015年5月 目錄一 醫療健康服務 十年開啟 3 1 醫院建築具有醫療和建築的雙重屬性 3 2 與新興戰略性產業交叉的醫院建設板塊具有十分良好的市場前景 4 二 行業市場規模 5 1 醫院建設市場規模 未來兩年增速不低於15 2015年醫院建安投資約1900億 5 2 醫療專業工程市場規模 未來三...