醫院服務流程是醫院實現其基本功能的過程。它不僅關注細節管理，而且注重效率管理和資源優化，是醫院管理現代化的重要組成部分，也是構建和諧醫院的重要內容。通過系統調研發現存在如下問題：
一、存在的問題
（一）預約診療服務
向社會公布預約**及相關事項形式不多樣化；門診部預約診療工作制度和規範不完善；未把預約診療、病案管理和醫療保障制度有效銜接。
（二）門診流程管理
1、門診業務科室管理不規範，給患者就醫帶來不便。
2、輔助檢查如b超、放射、ct、胃腸鏡儀器裝置及人員有限，導致輔助檢查排長隊或預約不到位的現象。
3、門急診輸液室設定簡陋床位過少，兒科醫務人員緊張，兒科門診輸液要在住院部進行。
（三）急診綠色通道管理
院內綠色通道與院前120急救中心銜接不到位，多部門協調合作不緊密，未形成乙個完整的急救體系。
（四）住院、轉科、轉診服務流程管理
1、醫院《醫療工作制度彙編》等制度未進行統一歸總彙編，不完善，執行不夠到位。
2、轉診、轉科患者的交接不及時，患者相關資訊傳遞不到位，不能為患者提供連續醫療服務。
3、出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理不到位。
4、雙向轉診因資訊系統介面問題，部分工作不夠完善。
（5）患者的合法權益
1、醫療質量安全管理不到位，醫療過程中需規範和存在的問題整改不及時。
2、臨床危急值管理缺乏資訊系統提示功能，不能提示臨床及時干預。
3、貫徹落實《病歷書寫基本規範》、《電子病歷基本規範》不到，質控網路開展醫療質量管理與控制工作未落到實處。
4、臨床路徑管理系統存在一定的問題，工作開展缺乏積極主動性。
5、《授權委託書》、部分知情告知書不完善。
6、抗菌藥物臨床應用管理不規範。
（6）就診環境管理
1、醫院食堂管理不規範，不能按時保質保量的送餐到病房滿足患者就餐需求。
2、醫院資訊化建設有待改進，未為患者提供住院費用自助查詢與檢驗檢查報告單自助印表機。
3、標識標牌不清楚，門急診區、醫技部門、住院病區的指引標識未統一製作，標識用字欠規範、清楚、醒目，缺導引指向。
二、改進措施
（一）預約診療服務
利用各種形式向社會公布預約**及相關事項，增設預約諮詢服務，制定了門診預約診療工作制度和規範。
（二）門診流程管理
1、對門診樓進行規範化改造，增設門診專科診室。
2、門急診收費和**服務視窗增設乙個，實行彈性工作時間。
3、b超、放射、ct等醫技檢查科室增加候診室及分診工作人員，醫院加大人才、設施裝置的引進採購，分流住院患者的檢查時段，盡量滿足患者的就醫需求。
4、加大門急人才隊伍的培訓建設。
5、新建門急診醫技綜合樓。
（三）急診綠色通道管理
加強院內綠色通道與院前120急救中心銜接，建立各部門協調合作機制，形成乙個完整的急救體系。
1、醫院《醫療工作制度彙編》等制度未進行統一歸總彙編，不完善，執行不夠到位。
2、轉診、轉科患者的交接不及時，患者相關資訊傳遞不到位，不能為患者提供連續醫療服務。
3、出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理不到位。
4、雙向轉診因資訊系統介面問題，部分工作不夠完善。
（四）住院、轉科、轉診服務流程管理
1、進一步完善醫院《醫療工作制度彙編》等制度，各職能部門加強督查。
2、完善出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理。
3、加強資訊化建設。
（五）患者的合法權益
1、提公升醫院服務管理，建立健全醫院內部管理和約束機制。
2、加強醫療質量安全管理，定期召開醫療質量安全會議。
3、貫徹落實《病歷書寫基本規範》、《電子病歷基本規範》完善質控網路。
4、落實好臨床危急值管理、臨床路徑管理等系統功能。
5、落實《授權委託書》、知情告知書制度。
6、加強抗菌藥物臨床應用管理等。
（六）就診環境管理
1、加強後勤管理，規範食堂管理，確保按時保質保量的送餐到病房滿足患者就餐需求。
2、為患者提供住院費用自助查詢與檢驗檢查報告單自助印表機。
3、統一標識標牌，對門急診區、醫技部門、住院病區的指引標識進行統一製作，對院內醫療用房、電梯等進行規範標識。
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