快遞服務已經滲透到我們生活的方方面面，現代資訊科技的穩步提高和經濟的迅速發展也使得網購逐漸成為我們當代年輕人生活中不可缺少的乙個部分，網購與快遞服務的結合無疑給予了我們許多的生活便利而且也成為了現代生活的乙個標誌和潮流。
調研人員：
1 選題策劃：劉良、劉子健、譚錦宇、岑達康、李博
2 問卷派發：劉良、劉子健、譚錦宇、岑達康、李博
3 資料統計：劉良、劉子健、譚錦宇
4 報告編寫：李博
5 報告校對：劉良、劉子健、譚錦宇、岑達康
調研目的：本調研目的在於對如今快遞服務和快遞服務公司的一系列調查，最終為解決本公司在推廣、服務環節問題、競爭對手的確認和實力找到解決及應對方法。
調研主題：
1. 網購平台的認識對於快遞服務的廣告投放、資金著力點與客戶的選擇都有著十分重要的作用，從我們此次的調查報告顯示絕大部分的人群依然選擇了老牌子「**網」，雖然現在新興的第三方網購平台逐年增加各種不同形式的網購方式也層出不窮，但是人們對「**網」的品牌忠誠度並沒有隨之驟降。但是值得一提的是「京東**」「拍拍網」等其他第三方網購平台也佔據將近20%的份額，人們在網購時除了選擇「**網」以外也湧現出了很多的第二選擇。
所以針對快遞服務的著力點仍然可以選擇「**網」這個高人氣的平台，而相比之下的廣告的投放，為了考慮資金運轉和節約成本可以先投放進「京東**」等宣傳費用較低的網購平台，也會起到不錯的宣傳作用。
2. 為了了解我們公司在社會中的地位與明確同行競爭對手，調查人們所選擇的快遞服務公司是必不可少的。從調查表中顯示ems、聯邦快遞、圓通快遞均占有較大的份額，而順風快遞的占有率最高但也只有四成，由此可見快遞服務公司並沒有哪一家公司在行內占有絕對的壟斷地位，而且調查中對被調查者的詢問也沒有反應出對哪一家快遞服務公司具有強烈的品牌忠誠度，這對於我們公司的宣傳有著良好的前提，可以得知的是客戶源並不穩定只要加大宣傳力度拉攏客戶選擇本公司是有著較高的可行性的。
3. 本公司如果要進行廣告的投放必須知道大部分消費者收到廣告的**是**，這對廣告投放的效果與成本的節約起到十分重要的作用。調查表中顯示，查詢系統（**查詢功能如：
114,12580等、手機查詢軟體）、電視廣告和廣告牌、其他廣告（朋友介紹、特殊途徑得知）均佔15%左右，而半成的得知途徑是從瀏覽網頁中得到的，可知消費者對於網購快遞服務資訊**主要還是網購時的廣告宣傳。針對我們的廣告宣傳無疑著重點還是在第三方網購平台處投放，從而節約費用並使針對人群更為準確。
4. 客戶在選擇時往往不是經過廣告而確定選擇的快遞服務公司的，時常會受到其他因素的影響而選擇。針對網購中的這個問題我們的廣告範圍可以更準確的增加範圍，調查資料中顯示自主選擇快遞服務公司與經網購商家選擇的快遞服務公司成**比例分成，也就是說有很多的客戶在網購時並沒有經過選擇快遞公司這個步驟，很多選擇都是由商家**完成， 所以我們的宣傳不僅僅要涉及買家更要對商家進行宣傳，通過這種間接性的宣傳手段更能對客戶造成影響，使其在今後網購時形成選擇的習慣並能對本公司的品牌起到增加忠誠度的效果。
5. 很多客戶在選擇網購商品時有著很多元化的思維，觸發其選擇此商品的因素有很多，而針對於快遞服務公司我們應該了解的問題是快遞服務的好壞會不會對其造成商品選擇的影響，根據調查資料顯示將近七成的客戶在選擇商品的的時候不會很在意快遞服務的好壞，由此我們得知，快遞公司並沒特別大得區分程度，對客戶的服務效果不同性是不明顯的，也可只現在的快遞服務形式比較單一，公司與公司的區分能力弱。針對這個問題本公司在投放廣告的時候應該突出本公司與其他公司的不同點，或者增強服務的質量與承諾的落實，從而吸引客戶的選擇。
6. 落實到細節處最值得商討的其中乙個問題就是快遞服務費的高低，**的設定對成本的預算和利潤的最大化有著相當重要的導向作用，所以了解顧客對**的承受能力資訊可以說事必須做的功課，根據調差資料顯示將近六成的顧客對現有的普遍快遞服務費表示正常，在可以承受範圍之內，不會對其產生十分反感的情緒，甚至有15%的顧客表示適合和非常適合，但也有兩成的被調查者表示**偏高。針對**的這個問題，本公司在**方面不應該與其他的快遞公司有著特別大的區別，很多的顧客對此**已經常年形成了一種習慣，善自提高或者降低**會使顧客心理產生不滿或者懷疑態度，所以在保證成本的情況下不應隨意改動**。
7. 而在整個網購快遞服務的過程中有著許多的環節，而這些環節有十分多的內容需要涉及到顧客，顧客在這些環節中自身所關注的側重點也是不同的，正因為顧客的側重點不同所以我們了解顧客所關注的問題對我們需要改善的側重點有著十分重要的引導作用。根據調查資料顯示，佔四成的顧客十分關注快遞服務的速度，表示更快速的服務會增加其購買商品的好感度，也有三成的顧客表示快遞服務過程中對商品的保護更為重要，而快讀服務費和快遞員服務態度的好壞各佔大約15%，對此我們知道大部分的顧客在乎的是速度和貨物的安全程度，而快遞服務的速度對顧客的衝擊感更加強大，更能從時間上直觀的體現出服務的優劣程度，所以本公司應該在宣傳細節上對運送速度做出強調，並且從實質上提高運送貨物的速度。
8. 乙個方便快捷的快遞服務應該體現在整個服務的方方面面，在貨物運送到顧客的最後乙個環節是正常情況下整個快遞服的最後一步，而為了體現快捷與方便，如何將貨物到達資訊傳達到顧客的手中就是乙個十分重要的舉措。根據調查資料顯示，**形式通知成為了絕對主流的方式，這也是現有手段中成功率，效率性最為高的一種形式，並為大家所十分接受，也有將近四分之一的顧客在選擇了手機方式的同時選擇了簡訊的形式，由此可見通知方式上沒有爭議的依照老傳統選擇**形式通知，並且可以在**通知前傳送簡訊預先通知讓顧客有充足的時間準備，並在簡訊內容中下功夫，把運送員準確的到達時間，商品的狀況等資訊傳遞到顧客的手中，讓顧客對接手貨物在心理上更為滿意。
9. 退貨服務在網購快遞中承擔著不可缺少的地位，其作用能讓顧客的購買商品時增加心理保障，也會對快遞服務公司誠信度增加信心，乙個優良的退貨服務能從根本上解決顧客的負擔。從而了解競爭對手的退貨服務是否良好就勢在必行，根據調研資料顯示五成的顧客表示退貨環節在以往的經驗呈一般狀態，更有10%的顧客表示很差，過程非常繁瑣，達不到預期的效果，並且在退貨環節產生了非常多的額外麻煩，一般情況下都是以不了了之為果，此結果讓顧客對眾多快遞服務公司喪失了信心。
對此本公司應該儘量減少退貨服務中繁瑣的過程，快遞公司與賣家應該達成一致，以乙個簡單快捷的方式為顧客減少麻煩，並在接收到賣家同意退貨或者確認運輸途中損壞屬實的情況下，聯絡最近的賣家**進行賠償並送達。
10. 開展快遞相關服務也是吸引顧客並且養成厚實的忠誠度的乙個重要方式，如今快遞服務公司很少開展與顧客之間的活動，不僅減少了客源，更加無法保證顧客其穩定性，防禦其他公司**調整或者優惠等攻擊能力差。資料中也顯示出，七成的顧客表示視活動詳情而定，二成顧客表示非常願意接受，由此可見顧客並沒有拒絕快遞服務公司開展活動的意願，但是需要乙個引子，正常的降價活動並沒有足夠的吸引能力，粘附性也比較差，會員制、積分制等長期累積而成的活動就能解決這個問題，讓顧客形成一種習慣，最終形成品牌忠誠度。
經過時長兩個星期的調研週期，我們調研小組對快遞服務中的相關問題開展了調研行動，並為此總結出了此調研報告，從實際資料著手絕不依賴主觀意向，讓每乙個調查資料都發揮其最大的指引作用，我們小組也對此報告充滿信心，請批閱。
2023年4月6日星期五
11級電商班快遞服務調研組
總體規劃，大體的步驟。
快遞服務協議
甲方 以下簡稱甲方 乙方 以下簡稱乙方 北京大班快遞 甲乙雙方經過友好協商，在公平 誠實 信任 平等合作 互利互惠的基礎上，就乙方負責為甲方進行快遞服務的合作事宜，達成如下協議 一甲方授權乙方為甲方在地區進行遞送服務。1 1為甲方提供包裹及檔案資料在地區進行上門遞送服務,1 2如甲方要求,乙方可為甲...
福州市快遞服務業顧客滿意度調研報告
2012 5 1 本次關於 福州快遞服務業顧客滿意度調查 的主要目的是了解現在福州市快遞服務業的顧客對其的滿意度。通過對顧客滿意的調研為快遞服務業提高自身的發展提出一些相關的建議。調研的物件為福州市快遞服務業的顧客。調查歷時10周，共發舉行2次焦點訪談，放問卷300份，有效問卷284份，問卷有效率為...
國內快遞服務協議
快遞詳情單是本協議的組成部分。本協議本協議自寄件人將快遞交付給快遞服務組織收件人員後成立並生效。快遞服務組織依法收寄快件，對信件以外的快件按照國家有關規定當場驗視，對禁寄物品和拒絕驗視的物品不予收寄。寄件人不得交寄國家禁止或限制寄遞的物品，不得隱瞞交寄快件的內件狀況，應當依照相關規定出示有效證件，准...