醫院管理與可持續發展
第一單元（1天）
第一節當代中國醫院發展的背景
第二節醫院發展的幾個概念
一、概念的界定
二、醫院成長與發展的關係
第三節醫院持續發展的基本特徵
一、目標的戰略性
二、發展的持續性
三、醫院的創新性
四、環境的適應性
五、競爭的優勢性
第四節醫院的壽命週期
一、培育期
二、成長期
三、成熟期
四、衰退期
第五節保證醫院持續發展的八項基本原則
一、共同的信念
二、集中
三、速度
四、貼近顧客
五、不斷創新
六、卓越領導力
七、提高知識員工績效
八、實現利益和諧
第二單元塑造優秀的醫院文化（2天）
第一節文化的定義
一、文化是特定人群的
二、文化是當下的
三、文化是普遍的自覺
四、文化是內在的觀念
五、文化是規則
六、文化是乙個系統
第二節什麼是優秀的醫院文化
第三節塑造優秀文化的意義
一、文化是核心競爭力的核心，是第一競爭力
二、文化的意願是事業發展的動力
三、文化管理是當今最先進的管理
四、文化使醫院持續發展
五、文化是醫院擴張的理由和力量，文化的融合是真正的兼併
第四節文化的創立、發展與變革是領導者的第一使命
第五節文化的轉軌及調整
第六節如何塑造優秀醫院文化
一、確定醫院的使命
二、精選理念
三、制定規則
四、管理風格
五、傳播網路
第三單元醫院核心競爭力（2天）
第一節醫院核心競爭力的基本概念
一、核心競爭力的定義
二、醫院核心競爭力的大致定義
三、醫院核心競爭力的特徵
第二節醫院核心競爭力的定位
一、定位的實質
二、用刺蝟理念三環圖定位醫院核心競爭力
三、從三個方面的對比中定位醫院核心競爭力
四、醫院核心競爭力定位注意問題
第三節醫院核心競爭力的形成機制
一、優秀醫院文化是核心競爭力的核心
二、創新是核心競爭力最重要的形成機制
三、從外部攝取能量，建立學習型組織
第四節構建和提公升核心競爭力的方法和途徑
一、配好院長，組建高素質領導團隊
二、制定戰略規劃
三、組織人才隊伍，培養、引進並保護核心人物
四、實施歸核化戰略
五、借助虛擬經營，構建核心競爭力
六、打造品牌
七、充分利用關係資源
八、加強激勵和領導
第四單元醫院顧客導向（2天）
第一節關於ci
一、ci戰略
二、ci的起源
三、企業和醫院匯入ci的作用
四、醫院匯入ci的誤區
第二節關於cs
一、cs經營戰略
二、cs經營戰略的起源
三、cs經營戰略的內容
第三節關於cl
一、讓患者更方便（convenient）
二、對患者更親切（care）
三、讓患者更舒適（***fortable）
四、盡量個性化（personalized）
五、醫護人員應立即反應（real-time）
六、致力於為顧客創造價值（value）
第五單元把握醫院發展機遇（2天）
第一節什麼是機遇？
一、定義
二、構成機遇的因素
第二節為什麼要研究機遇？
第三節機遇的發現與識別
一、不均衡
二、不協調
三、不穩定
四、不一致
五、不明顯
六、不完善
第四節機遇價值的評估
一、機遇的稀缺性
二、機遇的實際利用價值
三、機遇的持續時間
第五節如何把握機遇
一、解放思想，改變觀念
二、建立靈敏的情報資訊系統，掌握社會需求發展趨勢
三、建立靈活、快速適應市場變化的反應機制
四、發揮優勢，利用專長
五、注意學習，先走一步
六、抓住意外事件中的機遇
七、直面反常現象
八、順應時代抓機遇
九、要鍛鍊出敏銳的洞察力，善於在複雜的情況下發現並抓住機遇
十、抓住危機事件中的機遇
十一、要從小事做起，認真地做好每一件工作
十二、抓住明顯機遇中的深層次機遇
十三、從競爭對手的缺陷中抓住機遇
第六節如何創造機遇
一、超前思維，創造機遇
二、請來名人，創造機遇
三、合作求機遇，互補促發展
四、把富有特別才能的人組織成富有活力的團隊
五、創造危機產生機遇
第六單元創新與醫院發展（2天）
第一節創新是醫院發展的不竭動力
一、創新的概念
二、創新的作用
三、成功的領導者要領導變化，引導創新
四、創新與危機意識
五、創新的機制
第二節創新的途徑和內容
一、戰略創新
二、技術創新
三、市場創新
四、制度創新
五、管理創新
六、觀念創新
第三節創新法則
一、創新原則
二、創新的禁忌
三、創新的條件
第七單元醫院卓越領導力（2天）
第一節領導力的「鍋蓋法則」
一、「鍋蓋法則」的內容
二、醫院領導者與「鍋蓋法則」
第二節卓越領導力
一、吉姆·柯林斯的「卓越領導力」
二、吉姆·柯林斯對卓越領導力的6條發現
第三節中國醫院的領導者如何成就卓越領導力
一、醫院領導者要做自律的人
二、用共同的價值觀引領員工實現最熱望的願景
三、組建桌球隊（雙打）式的領導團隊
四、既做領導者，又做管理者
五、靈活高效的組織保證
六、經營在先，管理在後
七、關心、尊重、理解下屬
八、善於授權
九、承擔社會責任
十、把握時機
十一、駕馭創新，引導醫院變革
十二、展現強項
十三、追求績效
十四、善用外腦
第八單元提高知識員工績效（2天）
第一節知識員工的概念
一、知識員工的定義
二、醫院知識員工的特點
第二節動機：人類活動的基本動力
一、需求
二、動機
三、掌握動機
四、動力
第三節提高知識員工績效的途徑
一、用對人
二、用人所長
三、設定明確的目標
四、彈性工作時間
五、培養員工對醫院的忠誠
六、保持良好的溝通
七、提供培訓和職業發展機會
八、加強醫院資訊化建設
九、學習、引進新的管理理念和方法
十、提高知識員工的情商
十一、知識員工激勵措施
十二、養成良好的習慣
十三、推行並堅持責任制
十四、適當的壓力
第九單元醫院利益和諧（1～2天）
第一節樹立共贏理念
一、共贏理念是構建醫院制度的基礎
二、醫院和諧需要利益相關者全方位的關愛
三、共贏與平台的內在統一
第二節醫院收益的分配首先要注重員工的利益
一、醫務人員價值定位問題
二、分配要素問題
三、員工工資收入構成
四、等級差異問題
五、實行崗位工資需要考慮的幾個問題
六、工資收入的分配總量
第三節千方百計遏制醫療費用增長
一、「看病難、看病貴」已經成為影響社會和諧的不可忽視的因素
二、從改善醫院執行機制入手，盡可能讓百姓能看得起病
第十單元學習型醫院（1～2天）
第一節學習型醫院的基本概念
一、學習型組織的涵義
二、學習型組織與等級權力控制性組織比較
三、學習型醫院的特點
四、學習型醫院的「學習」特點
第二節學習型醫院的時代意義
一、傳統醫院的學習智障
二、學習型醫院的時代意義
第三節學習型組織的「聖吉模型」
一、自我超越——實現心靈深處的渴望
二、建立共同願景——打造生命共同體
三、改善心智模式——用新的眼光看世界
四、團隊學習——激發群體智慧型
五、系統思考——見木又見林
第四節如何建立學習型醫院
一、找到學習的動力
二、找到學習智障
三、改善醫院自身行為
四、學習有用的經驗
五、學習要聯絡實際，不要搞形式主義
六、深度匯談
七、借助資訊網
八、利用外腦
九、持續性學習
打造醫院核心競爭力
醫院核心競爭力課程主目
第一節醫院核心競爭力的基本概念
一、核心競爭力的定義
二、醫院核心競爭力的大致定義
三、醫院核心競爭力的特徵
第二節醫院核心競爭力的定位
一、定位的實質
二、用刺蝟理念三環圖定位醫院核心競爭力
三、從三個方面的對比中定位醫院核心競爭力
四、醫院核心競爭力定位注意問題
第三節醫院核心競爭力的形成機制
一、優秀醫院文化是核心競爭力的核心
二、創新是核心競爭力最重要的形成機制
三、從外部攝取能量，建立學習型組織
第四節構建和提公升核心競爭力的方法和途徑
一、配好院長，組建高素質領導團隊
二、制定戰略規劃
三、組織人才隊伍，培養、引進並保護核心人物
四、實施歸核化戰略
五、借助虛擬經營，構建核心競爭力
六、打造品牌
七、充分利用關係資源
八、加強激勵和領導
《打造醫院核心競爭力》聽課程提綱
缺乏核心競爭力的醫院，
就像一條動力不足的船在大海中漂浮，
一遇大風大浪，就可能出問題。
全部核心能力理論、方法的研究要「落在地上」，
要「有用」，首要的一條是：要敢於和善於直面現實。
什麼叫資源？資源就是可以被人們用來創造財富的一切有形和無形的客觀存在。包括有形資源和無形資源兩大類。
1．有形資源
2．無形資源
圖1 能力、資源和財富的關係
從醫院發展角度看，能力比資源更重要，決定醫院持續發展的主要不是資源，而是能力。
人的能力是醫院最寶貴的財富，消耗同樣的資源，能力不同，創造的財富會有很大差別（圖2）。
圖2 能力與財富關係
第一節醫院核心競爭力的基本概念
一、核心競爭力的定義
1．基於知識和技能的核心能力
定義1：核心能力是組織中積累性學識，特別是關於如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識。
定義2：核心競爭力是組織內集體學習的能力，尤其是關於如何協調不同的生產技能和整合多種技術的能力。
定義3：核心能力是某一組織內部一系列互補的技能和知識的結合，它具有使一項或多項關鍵業務達到世界一流的能力。
案例：長海醫院的胰腺疾病診療中心
2．基於執行/制度的企業核心能力
定義4：公司所擁有的，在行業中表現最佳的執行和制度可被稱為核心能力。包括兩種能力：
一是執行能力，指技術能力，這種能力與組織在市場卜的經營情況有關。二是制度能力，主要是確定組織從事的核心活動的範圍。
案例：北京宣武醫院腦血管病快速急救「綠色通道」
3．本土化的核心競爭力
定義5：核心競爭力是乙個企業的差異化競爭優勢，它立足於企業在追求客戶價值實現的過程中，向客戶提供優於競爭對手並且不易被競爭對手所模仿的、為客戶所看重的消費者剩餘價值的能力。
定義6：核心競爭力應具有獨特性，必須是偷不走、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉的能力。
定義7：「五個一點」即是核心競爭力：一是你應該有目前還缺少的那一點；二是你比別人多的那—點；二是你比別人搶先的那一點；四是你比別人獨特的那一點；五是你比別人好的那一點。
這五點分開來是核心競爭力，合起來更是核心競爭力。
定義8：核心競爭力可能是技術，可能是管理，可能是團隊，可能是體制，也可能是文化。總之是別人沒有的，至少是同行沒有的。
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