1.資訊的收集
主要的方式有：
⑴檢索工具。
⑵摘記剪貼。
⑶記錄⑷交流。
⑸調查。
⑹網路搜尋。
⑺購買。
2.資訊的篩選
資訊的篩選是對收集來的大量繁雜的資訊通過鑑別和選擇，剔除無用失真的資訊，提取有效真實的資訊。篩選工作對於提高資訊層次、質量、效益等起著關鍵的作用。做好資訊的篩選工作，要掌握篩選的標準：
⑴注意選擇對現實工作有指導意義的、與當前工作密切相關的資訊。
⑵注意選擇帶有傾向性、動向性或突發性的重要資訊。
⑶注意選擇與本單位經營管理活動相關的新情況、新問題、新經驗、新見解等資訊。
⑷注意判定資訊的真偽、價值大小，把握資訊的「新鮮度」。
3.資訊的加工和綜合處理
篩選之後的資訊常常要經過初步加工形成初級資訊。
加工的方法主要有：
文字加工，即用文字概括資訊中實質性的內容，提高其利用價值；
資訊提要，即將大量資訊提煉出若干條資訊的要點，供深度加工或速報領導；資訊分類，即按不同的內容、性質和作用，對資訊進行分類，使其系統化、條理化，便於檢索。
資訊的綜合處理是從總體上對資訊進行系統分析、判斷和歸納整理，提出較系統、深刻的意見和建議，形成切合決策需要、有深度的高層次資訊。
4.資訊的傳遞
在一般情況下，資訊在單位內部按組織關係進行傳遞，如果能夠建立健全資訊傳遞系統，資訊傳遞的效率和服務的效果將會大大提高。
不同的資訊具有不同的流向，基本的資訊流向有三種：
單向傳遞，即資訊由發出者向需要者傳遞，滿足接受者利用需要；
相向傳遞，即資訊傳遞的雙方相對方互為傳遞資訊；
反饋傳遞，即資訊使用情況由接受使用者向發出者進行傳遞。資訊的傳遞方法則可以區分為口頭傳遞、文書傳遞和電訊傳遞三種型別。
5.資訊的儲存
首先，資訊的登記。
其次，資訊的編碼。
最後，資訊的排列。
資訊儲存需要注意以下幾點：
⑴收集來的資訊都要儲存。
⑵資訊的分類要合理，便於查詢。
⑶資訊的儲存力求安全。
⑷盡量使用電腦儲存資訊資料。
第二節調查研究
一、調查研究的含義、特點和作用
由秘書部門或秘書人員開展的調查研究具有以下幾個特點：
1.切合領導工作需要
2.突擊性
3.與有關單位和部門建立定點聯絡
秘書人員的調查研究活動具有以下幾方面的作用：
1.收集原始資訊，支援領導決策管理
2.取得反饋資訊，作為修訂或重新決策的依據
3.解決常規問題，處理突發事件的必要手段
4.提高秘書人員自身素質的重要途徑
能夠順利開展調研工作的秘書人員至少要具備以下幾方面的能力：
一是公關能力，善於與人進行溝通交流；
二是觀察能力，能準確找到領導的調研需求點，能捕捉與調研課題有關的真實的、有價值的資訊；三是分析能力，能夠從原始資訊中獲得對於事物本質的認識；
四是表達能力，能夠準確向被調查者表達意向和問題，能夠向領導準確表達調研的結果。
二、調查研究的內容、方法和程式
秘書人員的調查研究內容主要包括以下幾方面：
1.圍繞領導各個時期的中心工作開展調查研究
2.為貫徹執行政策或決定而進行調研
3.為起草檔案而進行調研
4.為解決突發性事件和傾向性問題進行調研
5.對一些容易被遺漏的問題進行調研
秘書人員的調研方法主要包括以下幾種：
1.調查的型別和方法
根據調研的內容、性質、目的、要求的不同，調查可以分為不同型別，主要有：
⑴普遍調查，簡稱普查。它是指對總體物件中每乙個具體的單位無例外地進行調查。它適用於重大的基本情況調查，如全國人口調查等。
⑵典型調查。指從總體或不同型別的物件中選擇個別有代表性的單位進行調查。其調查結果用來推斷、推廣到總體或同類物件。
如 30年代費孝通農村社群典型調查，其調查物件是兩種不同型別的典型，一類是未受近代工業影響的內地農村典型，另一類是深受近代工業影響的沿江農村典型，以此為物件研究「現代工商業發達過程中農村社群所發生的變化」。
⑶個案調查。指對個別的物件進行調查。此型別調查針對性很強，主要用於社會的反常個體或新生事物，側重於調查其存在狀況和社會背景。如民工個案（生存狀況）、組織個案（執行效率）等。
⑷重點調查。就是對調查物件總體中部分起主要作用的單位進行調查，其結果推及其它一般單位。如調查我國彩電生產情況，可以把「中國彩電之王」長虹集團作為重點調查物件。
⑸抽樣調查。就是從總體中抽取部分樣本進行調查，以其結果推斷整體。如對著花名單隨機取號調查。
調查的方法有很多，常用的有：
⑴文獻法。即通過查閱書面資料獲得資訊。查閱文獻一般遵循先近後遠、先大後小、先具體後抽象、先簡單後複雜、先正面後反面的順序，可以採用做記錄、影印、翻拍等方法。
⑵觀察法。通過調查者直接觀察而進行的調查。此方法側重於調查物件的外觀、形態或變化特徵及過程。
⑶訪問法。通過與物件進行交流討論而獲得較深層次資訊的方法。訪問法既可以表現為個別訪談，也可以表現為開座談會的形式。
⑷問卷法。將需要了解的問題設計成書面問卷的形式，由被調查者書面作答。可以表現為開放式問卷，即採用填空、問答的形式，答題者自由回答不受限制；也可以是封閉式答卷，即採用選擇、是非題的形式，只能有限選擇。
2.研究的方法
常用的研究方法有：
⑴歸納法。就是將多件的同類個別事物歸在一起，從中概括出共同屬性或特徵加以加深認識的研究方法。歸納法是建立在直接經驗的反覆基礎上，有一定的可靠性，但其中某一方面具有反例的可能，會產生「以偏蓋全」的差錯。
⑵綜合法。就是將眾多零散事物組合串聯成為乙個整體的研究方法。採用綜合法的目的是把個體統一為整體，把片面概括為全面，以達到對事物整體本質的認識。
⑶統計法。就是運用統計資料來描繪事物狀況和變化，以得到規律性認識的研究方法。統計法是一種定量研究的方法，通過定量分析可以使問題的陳述變得清晰、簡潔，使問題的分析變得準確深刻。
⑷比較法。就是把兩個以上的事物放在一起進行比較，從而更深刻認識各自特徵的研究方法。這是一種初級的、最基本的邏輯思維方法，可以區分不同的事物，找出他們的共同點和相異點，但由於比較往往只涉及某一方面或某幾方面，不能全面地認識事物，無法解釋事物產生的原因。
⑸演繹法。就是從一般理論或普遍法則出發，依據這一理論推導出一些具體的結論，然後將它們應用於具體的現象和事物的研究方法。最常用的演繹法是演繹三段論，即由大前提、小前提推導出結論，其基本形式是：
所有m都是p
所有s都是m
————————
所以，所有s都是p
調查研究的過程是了解問題、分析問題和解決問題的過程，有很強的邏輯性和條理性，這一過程形成了調查研究應該遵循的基本程式，這就是，準備工作、了解情況、分析研究和綜合提煉。
1.準備工作
2.了解情況
3.分析研究
4、綜合提煉
第三節閱讀資料
資訊和調研工作的一則故事
————摘編自《第一次做高階秘書》中國經濟出版社
第四節技能訓練
[訓練目標] 通過訓練，能夠熟悉和運用多種資訊採集手段；能夠根據調研任務設計出合理的調研方案，並形成一定的概括歸納資訊、編寫調研報告的能力。
一、實踐操作訓練法：資訊的收集和整理
1.請在學校圖書館或地方圖書館查詢已經登記的秘書類書籍，要求：
（ 1）通過索引卡片查詢；
（ 2）以作業的形式記錄查詢的結果（書名、出版社、作者、圖書編號等）；詳細地記錄查詢的全過程，並標註索引卡片中的諸要素。
2.請通過網際網路絡查詢以下資訊：
（ 1）國際秘書節的具體日期是哪一天？
（ 2）我國秘書職業資格鑑定工作的有關資訊。
要求：第一、以作業的形式記錄查詢的全過程和查詢的結果（其中對秘書職業資格鑑定工作的資訊只記錄標題即可）；盡量嘗試多種方式，如變換主題詞、變換搜尋工具；
第二、採集關於秘書職業資格鑑定工作的有關資訊，編寫乙份專題報告，內容涉及：勞動和社會保障部關於鑑定工作制度的主要內容、工作的安排和鑑定工作的執**況等。
二、實踐操作訓練法：調研設計
調查顯示 :楊利偉訪港使香港學生國家觀念增強
香港學友社９日公布的一項調查結果顯示，中國首個太空飛行員楊利偉訪問香港，提公升了香港學生的國家觀念和民族意識。調查表明，４１ .３％的青少年因中國有了首位太空飛行員而更加熱愛祖國，６６.
８％的青少年因此而感到自豪。調查還發現，７０％的青少年認為楊利偉的愛國精神值得學習。
學友社認為，這次調查結果令人鼓舞，說明國家的強大及在尖端科技領域的成就，可以激發起更多香港年青人的愛國心及國家認同感，而楊利偉更成為年青人學習的好榜樣。
學友社在５日楊利偉結束訪港行程當日，以**抽樣方式，成功地對４０４名年齡在１１至２５歲的青少年進行了訪問。
（新華網 2023年11月9日）
請問：1、此案例的調研課題是什麼？圍繞課題的調查問題是怎樣設定的？除了**抽樣還有其它什麼調查方式可以選擇？
2、以此案例及相關分析為參照，請設計一則以某企業產品的社會美譽度為主題的調查方案。要求：調查方案格式規範、內容齊全、安排合理、切實可行。
三、實踐操作訓練法：調研報告
遼寧 99家支柱產業重點企業調查報告
2023年，是我國「入世」一週年。來自遼寧省企業調查隊對我省99家大中型工業重點企業的跟蹤監測調查顯示，「入世」元年，遼寧省重點企業從總體上看亮點頻現，分行業看各具特色，從發展看亟需提高企業競爭力。
一、總體看，重點企業亮點頻現
1．重點企業繼續拉動全省工業經濟穩步發展。近幾年，我省老工業基地在改造和調整中，注意利用高新技術改造傳統產業，以拓寬產業開放領域，使我省石化、冶金、機械等行業重點企業保持較高水平的發展勢頭。截止2023年末，我省99家重點企業實現工業總產值1621.
2億元，比上年增長5.5%，此次調查的99家重點企業雖然戶數僅佔全省規模以上工業的1.7%,但利稅總額卻佔全省規模以上工業的51.
3%，並比上年增長了11.5%，成為拉動全省工業經濟尤其是效益經濟穩步發展的主要力量。
2．大型骨幹企業支撐利潤天空。2023年末，我省99家重點企業實現產品銷售收入2250億元，比上年增長了7.6%。
其中，有7家龍頭企業實現產品銷售收入超百億元，依次為鞍山鋼鐵集團公司、本溪鋼鐵（集團）有限責任公司、撫順石化分公司、遼河油田分公司、大連石化分公司、大連西太平洋石油化工****、金盃汽車股份****，有3家超50億元，超5億元的企業有56家。99家重點企業盈虧相抵後的利潤總額為77.7億元，佔全省規模以上工業利潤總額的50%，比上年增長18.
9%。其中，利潤排在前5名的企業依次是遼河油田分公司、鞍山鋼鐵集團、本溪鋼鐵（集團）有限責任公司、瀋陽化工集團、大連西太平洋石油化工****，這幾家企業的利潤總額佔被調查的99家重點企業的90.8%（佔全省工業的45.
4%）。
第十章技術
第一節一般規定 一 基本規定 1 施工技術資料的形成應符合國家相關的法律 法規 施工質量驗收標準和規範 工程合同和設計檔案的規定。施工技術資料的依據，同時應符合地方規定。2 工程各參建單位應將施工技術資料的形成和積累納人施工管理的各個環節和有關人員的職責範圍。施工技術資料應有專人負責收集 整理及審核...
第十章複習
第十章社會主義社會的法律調整及其機制 習題部分 一 填空題 1 法律調整的物件是社會關係參加者的 意志行為 2 基本的法律調整方式有 積極義務的調整方式 允許的調整方式 和 禁止的調整方式 3 法律調整是根據一定社會生活的需要，運用一系列 法律手段 對 社會關係 施加的有結果的 規範組織作用。4 法...
第十章木材
湖南城建職業技術學院 材料工程系 木材基本知識1.樹木分類 樹木按特徵可分為針葉樹和闊葉樹。木材基本知識木材基本知識2.木材的巨集觀構造 提問 美麗的木紋出至於哪個切面？木材的物理及力學效能 密度 1.55g cm 木材的密度基本相同，一般為1.48 1.56 kg m3 而表觀密度因樹種不同而不同...