銷售總公司工作手冊
檔案編號：i-om-02
版次：d—1
修訂狀態：換版
受控狀態：
發放編號：
編制：審核：
批准：2023年5月30日發布2023年6月實施
1.工作手冊說明
1. 本手冊是銷售總公司實施質量管理體系的細則，是公司法規性檔案，本部門全體員工必須嚴格遵守。
2. 手冊中檔案均在相對穩定的一段時間內有效，其它僅在限定的一段時間內有效的檔案，不列入手冊。
3. 手冊中檔案分為兩類：
3.1 銷售總公司負責編制的檔案,有的適用於全公司實施。
3.2 公司其它部門編制的檔案，凡是用於銷售總公司實施的均納入本手冊。
4. 銷售總公司主管副總應根據需要，對於工作手冊中檔案的實用性進行評審，並在適當時進行修訂。
本工作手冊頒布後，如有公司或銷售總公司發放的新檔案，只要屬於長期有效的檔案，均應適時納入本工作手冊。
5. 工作手冊是受控檔案，其管理和發放均應按照《檔案控制程式》的有關規定執行。
2.目錄
章節標題
1. 工作手冊說明
2. 目錄
3. 工作手冊說明修改控制
4. 銷售總公司組織機構圖和質量目標
4.1銷售總公司組織機構圖
4.2銷售總公司質量目標
5. 銷售總公司部門職責
6. 銷售總公司崗位職責和任職要求
7. 銷售總公司工作流程圖
8. 銷售總公司工作程式
9. 相關檔案
10. 相關記錄
3.工作手冊修改控制
4.銷售總公司組織機構圖和質量目標
4.1組織機構圖
4.2質量目標
4.2.1顧客滿意率高於90%；
4.2.2顧客投訴處理率100%。
5.銷售總公司主要職責
5.1建立健全公司營銷網路，參與銷售策略的制定
5.1.1負責建立健全公司國內、外銷售網路
5.1.2負責行業資訊、市場資訊、競爭對手資訊的蒐集、整理與分析
5.2負責市場開發工作，完成公司銷售任務
5.2.1負責根據公司經營目標制定年度、季度、月度銷售計畫
5.2.2負責制定貨款**計畫
5.2.3負責銷售統計與分析工作
5.3負責銷售合同管理
5.3.1負責與顧客有關要求的識別，組織有關部門對合同進行評審，分解合同要求，下達產品需求任務單
5.3.2負責合同管理，銷售合同執**況跟蹤
5.4負責售後服務工作
5.4.1負責與客戶的售後服務工作，組織處理顧客投訴，儲存相關售後服務記錄
5.4.2對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的需求
5.5負責客戶的開發與管理
5.5.1負責客戶的開發工作
5.5.2負責客戶資訊的整理工作，建立客戶檔案
5.5.3負責客戶滿意度調查工作，編制分析報告
5.5.4客戶信用管理
5.6負責應用系統的開發和安裝工作
5.6.1應用系統產品、工藝開發與推廣
5.6.2工程和產品銷售售後技術支援
5.6.3工程專案工作的技術管理
5.6.4負責應用系統設計工作，對外投標檔案的總體策劃、編寫、製作，產品銷售的技術支援工作
5.6.5負責公司對外承攬工程的安裝、除錯工作
5.7負責公司進出口業務的辦理工作
5.7.1負責進出口制度與法規管理
5.7.2負責公司進出口業務操作及事項管理
5.7.3負責外匯備案和收付匯核銷工作
5.7.4貨代公司管理
5.7.5國際收支統計
5.8負責市場品牌形象的宣傳工作
5.8.1進行展會、會議策劃與組織
5.8.2確定面向銷售市場的宣傳方向並制定宣傳計畫
5.8.3選擇並確定**，進行**公關
5.8.4制定廣告投放方案，跟蹤廣告投放效果
5.8.5負責賽事贊助、市場推廣活動的策劃與落實。
6.銷售總公司崗位職責和任職要求
6.1銷售總公司總經理崗位職責
6.1.1 遵守國家法律、法規及公司制定的各項規章制度。
6.1.2 主持銷售總公司日常工作並負責本部門與其它部門的協調。
6.1.3 負責根據公司制定的年度銷售額和貨款**額，制定銷售總公司營銷執行計畫。
6.1.4審核各區域市場調研報告和產品需求計畫，並對相應工作進行部署。
6.1.5負責審核各區域營銷執行計畫，並監控各區域營銷執行計畫的執**況，保證公司年度銷售額的完成。
6.1.6 負責營銷網路的建立和各銷售區域間的協調。
6.1.7 負責公司產品的宣傳、策劃，並做好**活動的管理。
6.1.8 負責銷售費用的管理，並做好產品賒銷控制。
6.1.9 負責建立銷售總公司內部考核制度。
6.1.10負責制定銷售總公司人員培訓計畫。
6.1.11負責組織重大合同評審。
6.1.12組織全部門人員作好本職工作的同時，不斷進行政治思想學習和業務學習，以提高全體人員的思想水平和業務素質。
6.1.13任職要求： 大專以上文化水平，對光伏行業有一定的了解，具有帶領部門工作人員圓滿完成管理工作任務的能力。
6.2 銷售總公司副總經理崗位職責
6.2.1 遵守國家法律、法規及公司制定的各項規章制度。
6.2.2 協助銷售總公司總經理主持銷售總公司日常工作及本部門與其它部門的協調。
6.2.3負責審核各區域營銷執行計畫，並監控計畫的執**況。
6.2.4負責營銷網路的建立和各銷售區域間的協調。
6.2.5 組織人員按要求及時、準確地組織合同的執行，以保證公司生產計畫的落實。
6.2.6 對於公司下達的銷售任務，提出切實可行的營方案並進行目標分解，保證銷售任務的完成。
6.2.7任職要求：大專以上文化程度，工作經驗3年以上，有良好的溝通協調管理能力，有良好的外語基礎,較好的筆譯與口譯能力。
6.3 國內銷售公司
6.3.1 國內銷售部經理職位說明書
6.4 國際業務部
6.4.1 國際銷售經理職位說明書
審核部崗位說明書工作手冊
目錄第一章手冊的目的 第二章審核部工作職責 一 部門概述 二 部門崗位設定 三 部門職責 四 部門許可權和責任 第三章審核部工作流程 一 審核檢查 二 審核結果處理及落實 三 各部門申請審核程式 四 審核須知 五 制定表單 審核部崗位說明書 第一章手冊的目的 為了規範管理，明確責任，使各項工作有序的...
銷售經理崗位工作說明書
一 基本資料 崗位名稱 銷售經理崗位編碼 201202 定員標準 兩名 總公司 南寧辦事處各一名 所屬部門 銷售部 直接上級 總經理 二 崗位職責 一 崗位概述 在總經理的領導下，負責制定並執行相關銷售計畫，管理公司的銷售工作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計畫和目標。二 工作職責及內容 1 銷售計畫的...
銷售主管崗位工作手冊
主辦 上海普瑞思管理諮詢 時間 2010年10月23 24日上海 11月6 7日深圳 11月20 21日北京 費用 2800元 人 包括授課費 講義 證書 午餐等 課程背景 2008年，突如其來的一場金融海嘯席捲全球，所到之處，經濟蕭條，需求萎縮，市場陷入困境，連北電 摩托羅拉等 大佬級 企業也無一...