一、調查情況
今年*****市供電公司啟動了「塑文化、強隊伍、鑄品質」的供電服務提公升工程，營業廳做為營銷工作的前沿視窗，在「供電服務提公升工程」中承擔著尤為重要的任務，*****供電所營業廳為將工作落到實處，申報了創省公司「青年文明號」活動，並在2023年獲得了省公司授予的「青年文明號」榮譽，同時該營業廳以此次建立活動為載體，以深化優質服務為目的，通過完善軟環境和硬環境建設來強化班組建設工作。
硬環境建設中，****供電所今年採取三項措施提高營業廳硬體服務質量。一是優質辦公環境，更換了一批陳舊桌椅、電腦，添置了盆景植物，美化環境。二是清潔衛生責任包乾到人，由當天營業廳值主班人員負責大廳的清潔衛生。
三是安排專人負責報刊欄雜誌、報刊的整理更新。
軟環境建設中，首先規範了營業廳周例會制度，優質服務例會制度，並充實了會議內容，把以往傳達精神為主的班會改為有討論主題的「主題班會」，主題會使得每一位員工積極參與，大家暢所欲言發表各自的觀點，形成了互動式的思想交流。二是利用業餘時間組織學習，參加培訓。通過學習新頒布的《供電監管辦法》、《金牌服務》、《職工文明服務行為規範手冊》，營業員了解了電力體制的最新動態，並提高了道德禮儀修養。
通過參加sg186系統培訓，強化了新系統操作能力。三是班組每月會定期對營業視窗的供電優質服務檢查，並將檢查結果納入員工月度績效考核，從而提高班組成員的業務能力和服務水平。四是積極參加團青活動。
近兩年，****所營業廳多次參與到為孤寡老人「送溫暖」，進社群志願服務，捐款獻愛心，「五四」青年活動等。
二、班組建設存在的問題
儘管****供電所營業廳班組建設在不斷完善中，但在實踐中也存在了一些主要問題。
1、沒有制定營業廳班組建設「小制度」，無具體檔案操作，具體條款不明確，使得班組建設考核不細緻。
2、員工的積極性和創造性還有待提高。由於營業廳日常工作的繁瑣，千頭萬緒，員工大部分精力都投入到完成當月的經營目標中。工作壓力大也同時影響了工作的規範化，標準化開展。
3、由於辦公資訊化加速，微機操作代替了過去的工作管理方式，員工的適應能力得到考驗，而同時對新知識的學習積極性還需提高。
4、由於學習積極性欠佳，使得部分營業員技術能力滿足不了發展要求。不合理的分工，不均衡的工作量導致幹活越多的員工越容易出現過失，而幹活少的或偷懶的員工反而沒有問題。
三、針對存在的問題採取的對策
1、根據各級公司經營方針和規定，聯絡我所營業廳實際，制定相應班組小制度。我所營業廳以精細化管理為指導，從強化視窗服務，細化服務範圍，縮減服務流程，規範考核機制等方面加強班組建設，努力拓展優質服務。
2、在如何調動職工積極性上下工夫。首先黨支部通過思想政治教育工作，消除員工在班組建設中產生的不理解、不積極的心理，讓員工明白「創新是企業發展的源動力」，從而認識到班組建設的重要性。其次採取激勵制度，通過每月在營業廳評選「本月最佳」並將評比結果公布在公開欄的方式，激勵員工相互趕超。
3、在營業廳推行人性化管理模式，以精神鼓勵為主，輔之以物質鼓勵，多舉行有意義的集體活動，從而培養相互理解、同心協力的工作作風。
4、加強班組業務骨幹的培養。重視員工學習業務知識，多舉行營銷業務競賽活動，評比出第一名和最後一名，做到獎懲分明，激發員工學習積極性，讓員工真正體會到有技術和沒技術的區別，有利於提高班組的整體素質。
班組建設是乙個長期的過程，而一旦規範起來就會產生立竿見影的成效，對整個公司的發展產生巨大推動作用。****供電所營業廳將把班組建設作為班組管理的一項日常工作來抓，持續推進工作制度化、流程化、規範化，全面提高班組人員的綜合素質，精神面貌和工作效率。
供電所營業廳省級巾幗文明崗先進事蹟材料
她，家住杭州城北，每天乙個多小時的車程趕來上班，卻總是第乙個點亮營業廳的燈，準備著一天忙碌的開始 她，來自桐廬，剛剛新婚不久，卻顧不上休婚嫁的時間，又把自己拽回了營業廳視窗最繁忙的第一線 她，是營業廳巾幗崗的崗長，已經在營業廳裡默默奉獻了九個年頭，把她的最美好的青春都獻給了這個可敬的巾幗崗，卻沒有一...
賈汪營業部農村供電所班組建設工作交流材料
確立目標強化執行 多措並舉促進供電所班組建設 依據 徐州供電公司2011年班組建設工作意見 關農村供電所標準化班組專業評價標準 以及 徐州供電公司建立學習型班組工作實施意見 賈汪營業部嚴格按照上級公司關於班組建設工作的總體部署，以提高班組管理水平，提公升員工隊伍素質為核心，紮實推進班組建設工作，並取...
供電營業廳工作總結現場服務組網上營業廳推廣實踐小結
現場服務組上營業廳推廣實踐小結 文字大小 大中小 列印 到 雅虎 字典 農場計算器 關鍵詞 暑期,社會實踐,總結,實踐總結 7.27實踐開始,在開始的兩天裡,我們主要熟悉了上營業廳的相關業務 7.29 7.31我們在躍進橋電信營業廳現場實踐,向客戶介紹上營業廳的相關業務以及使用廳的優勢之處,同時向客...