杭州千島湖溫馨島浙旅度假酒店
為了增強全體員工的服務意識，不斷提高酒店的服務品質，以優質、高效的服務提公升酒店的競爭力，酒店將開展一次「品質服務月」活動。
一、活動主題：品質服務
二、活動目標：提公升服務質量，強化品牌形象
三、活動時間：2023年3月中旬至5月中旬
四、活動領導小組：
組長：徐慶賢
副組長：吳建國
成員：各部門負責人
五、活動內容：
1、「品質服務月」活動宣傳推廣
通過各部門例會、海報張貼等各種方式對本次活動進行宣傳推廣，將此次活動的資訊傳達給每一位員工，力爭全員參與，充分營造乙個崇尚進取、倡導品質服務的濃厚氛圍。
2、完善操作流程，加強標準培訓
各部門根據自身服務特點，完善各崗位的sop及p&p,並對部門員工進行全方位的深化培訓。培訓必須要有檔案記錄，包括培訓計畫、培訓簽到、培訓資料、培訓**或**等等。酒店也將組織一次服務質量專題培訓。
各部門針對各崗位現存的服務問題進行分析，並制定出相關整改措施，通過培訓使員工了解活動所要達到的各項目標。
3、禮節禮貌、儀容儀表檢查
各部門加強對員工儀容儀表、禮節禮貌規範培訓和檢查，不斷提公升酒店形象，綜合管理部每週進行一次抽查，對不符合標準的員工進行現場處罰，凡受到處罰員工取消「微笑服務大使」評選資格。
4、「微笑服務大使」評選
在全酒店範圍內開展以「讓微笑傳遞快樂，用真情贏得賓客」為主題的「微笑服務大使」評選活動，要求員工以真誠的微笑迎接每一位賓客，以溫馨的服務滿足賓客的一切合理需求，以此來提公升賓客的滿意度。
評選辦法：
1)「微笑服務大使」由賓客選出；評選依據**包括服務明星卡、網評點名表揚、書面表揚、簡訊**表揚等多方面；
2) 綜合管理部收集相關評選依據並審核有效，最後由「品質服務月」活動領導小組投票選出「微笑服務大使」3名；
3) 注意：員工在與客人溝通過程中不能強行拉票，不能引起客人反感，應該通過自己的服務使客人滿意而投票。對於舞弊行為如偽造選票等酒店堅決反對，並將這種不誠實或欺騙行為視作為嚴重過失，一經發現按酒店規定予以處理。
六、活動總結
活動結束後，各部門進行「品質服務月」活動總結。酒店將對評出的先進進行表彰，並給予500元/人的獎勵。對活動中因工作不落實、服務不到位，造成客人投訴的部門及員工，酒店將視情況給予一定的處罰。
杭州千島湖溫馨島浙旅度假酒店
2023年3月5日
金陽光酒店「優質服務月」活動方案
南陽金陽光酒店 檔案金陽光酒店工字 2010 第05號 金陽光酒店行政部 關於印發 金陽光酒店 優質服務月 活動方案 的 通知酒店各部門 現將酒店行政部制定 金陽光酒店 優質服務月 活動方案 印發給你們，希望你們組織部門相關人員認真學習，並按照要求執行。附件 金陽光酒店 優質服務月 活動方案 二0一...
酒店9月活動方案
一 活動目的 為了豐富員工的文娛活動，增進員工之間的溝通交流，調動員工工作積極性，緩解工作壓力，實現勞逸結合，增強團隊凝聚力，體現酒店對廣大員工的關愛，因此，特編制員工活動方案。2 活動主題 趣味活動 3 活動時間 2015年9月22日 周二 下午13 30 16 30分 4 活動地點 籃球場 5 ...
「微笑服務月」活動方案
關於開展 微笑服務月 活動的通知 各分局 為了進一步提高分公司營業廳的服務質量及服務水平，結合分公司2012年客戶服務工作重點和 三八 婦女節的活動，定於2012年3月份在分公司9個自有營業廳範圍內開展 用我們的微笑，換取您的滿意 為主題的 微笑服務月 活動，使用文明用語從每乙個微笑開始，用微笑表達...