尊敬的各位評委，各位同事：
大家晚上好！我是來自財務部的虞海豐。今天很高興能有這樣乙個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：「品質服務，從微笑開始」！
有人這樣形容人生：人生如畫，有了微笑的畫卷便增添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飄逸著誘人的醇香，人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
微笑是我們精神狀態的最佳寫照。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈，清朗明麗的微笑充溢著春的氣息，令人爽心悅目，使人很自然的產生一種好感。
著名**家谷建芳曾經寫了這麼一首歌，請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對顧客我們也要大聲說；請把我們的服務帶回你的家，請把你的微笑留下。那麼，如何才能把顧客的微笑留下呢？
那就從我們自己微笑開始吧。
作為一名酒店服務人員，能夠讓客戶感受到溫暖，感受到關心是至關重要的。只有充滿愛心，布滿真誠的服務才能真正的贏得客戶的認同。而做到這一點，微笑是最直接的，也是最有效的辦法，因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的辛酸與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每乙個或晴或雨的日子。
從我做起，從身邊做起，構建品質服務。
當然在酒店的服務過程中，光有笑臉還是不夠的，在具體工作中還要用心做好各項細節工作，讓我們的服務更加主動和溫馨。我們要把對顧客的每一次服務都當做是你私人的一次款待，設想一下，當我們宴請領導或朋友時，我們會以一種怎樣的姿態去對待呢。我想至少我們是主動的，積極的，熱情的，而不是被逼的，消極的，冷冰冰的。
記得我第一次被安排做包廂服務，那時的我是懷著一顆忐忑的心接受和挑戰這個任務，剛走進包廂什麼都不懂，對包廂服務的各種服務流程和物品的擺放也不是很了解，但我還是圓滿完成服務任務，縱然有些地方做的還不夠完美，但最終還是得到了顧客的好評和肯定，我想第一次的成功服務歸功到底還是我的微笑款待。
乙個顧客滿意的酒店，關鍵不在於它的硬體有多好多豪華，更多時候是由酒店的服務決定的，高品質服務始終在顧客心裡留有一席之地。
品質服務是微笑服務，在平時的工作中總會遇到各種各樣的客戶，難免會有些不講理的，但是我們都要調整好自己的心態，始終微笑的面對，微笑著服務，我相信客戶也終究會理解與支援的。
品質服務是用心服務，想客戶之所想，急客戶之所急。站在客戶的立場上身體力行的為之服務，提高服務質量，讓每一位客戶都能滿意而歸。
品質服務是細節服務，體現在平時的點滴之中。乙個問候、一杯溫水、乙個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位客戶的心裡。
品質服務是酒店業發展永恆的主題，其關鍵在於用心，而「笑由心生」，讓我們滿懷強烈的責任感，在今後的工作中,以更加飽滿的精神，更加積極的態度，用心做好本職工作，為我們國際交流中心的繁榮和發展增磚添瓦。
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