一、交貨規範：
1、 尋問聯絡人、收貨人
2、 見面先問好並自我介紹：您好！我是勤強配送某某員工，很高興為您服務，有何不周，請多指教，根據貴公司的訂單我們為您送來了某某商品，請查收，我現在該怎麼做？請指示！
3、 交單：這是貴公司的訂單和我公司的送貨單及相關檢疫手續，請查驗！
4、 若不能全部滿足訂單需求：首先代表公司表示歉意，然後說明缺少品項與短缺數量，其次解釋缺貨原因，說明我公司為此付出的努力；最後說清我公司的改進辦法：我們會盡力、盡快滿足您的要求，大概多長時間可以解決問題？
5、 卸貨到指定位置！文明裝卸、堆放整齊、清理現場、愛護包裝與工具，遇到困難請求幫忙，並時刻記住道謝！
6、 收好回單，告辭再見，再次感謝給予的協助與關照，並請多指教！
二、服務規範：
1) 永遠不要與客戶為敵,從與客戶打交道的第一步起，不論他們的態度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態度、舉動對待客戶。
2) 笑臉相迎，熱忱地打招呼，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、尋求機會讚美客戶！
3) 具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發生，維護自身利益與信譽。
三、 處理客戶抱怨規範：
1) 克制自己的情緒。
2) 要有自己代表公司的感覺。
3) 以客戶為出發點！客戶永遠是對的！就算是客戶的錯，也要以客戶滿意為目標解決問題。
4) 必須恢復客戶的依賴感。
五、 著裝規範：
**不僅表示正在工作，而且代表著企業的形象。對於工作服，配送員要注意愛惜和保護，保持乾淨整潔、不破損、不掉扣子、不變形。
修飾要自然大方，要經常理髮修面，頭髮要保持清潔，尤其不要留長髮和鬍鬚。
六、 用語規範：
您好，請稍等，對不起、讓您久等了，謝謝關照，請您多提寶貴意見、歡迎到我公司指導工作，謝謝您的支援與配合等，嚴禁使用禁忌語：就這個貨，要就要，不要我拉回去！ 就這麼多，再多沒有！
配送工作中常見疑難問題
一、 扣重——水分超標、淨重不足：
應對辦法：
二、 退貨——滯銷商品、質量不佳：
應對辦法：
三、 拒收——規格、數量不對：
應對辦法：
四、 補損——貨源不足、送貨不及時：
應對辦法：
配送工作中注意事項
一、 在外住宿：公司財產與個人財物人身安全
1、 貨未送完，停車投宿時車門必須頂住障礙物；
2、 個人錢物妥善保管，貴重物品交服務台；
3、 嚴禁到娛樂場所或人群混雜處；
二、 無禁區通行證，闖禁區問題：
1、 事先做好規劃，抓緊時間，送貨、卸貨時要有緊迫感！給自己留有餘地！按預定時間趕到送貨地點！
2、 避開交通高峰，主動與交警打招呼，說明困難，請求放行。
3、 提前落實短駁車輛，及時短駁。
4、 硬闖禁區，逮住罰款，手續齊全，理由充分！
工作流程及規範
每日工作流程及文件管理流程 示例 版本v1.1.0 中軟國際資訊科技 2018年8月31日 目錄第一章開發人員工作流程 1 1.1 工具的使用 vss cvs td 1 1.1.1 版本控制工具的使用 1 1.2 文件及程式修改流程 2 1.2.1 文件修改流程 2 1.2.2 程式修改流程 2 1...
配送部工作流程
一 入庫 採購部 通知到貨，我們這裡需認真記錄到貨資訊，並填寫在 到貨登記表 內，然後通知司機提貨。自提 1.司機提貨時，需檢查貨物外包裝是否破損，如出現破損需第一時間聯絡具體負責人，確定是否提貨。2.貨物到倉庫後，司機和保管員交接貨物，包括件數 包裝完好等。3.清點貨物。分貨並驗貨 分貨時，要仔細...
配送中心工作流程
配送中心各個崗位的工作流程 退貨員的工作流程 1.灑水，打掃衛生。2.協助配送司機進行商品裝載.3.協助配貨員撿貨和卸貨。4.根據司機拉回的退貨件數迅速進行核實，在驗退貨過程中對商品的狀態 日期和質量 進行分類 是否可以再發出 5.每個月的月底 25號 30號 整理過期和返廠的商品。司機的工作流程 ...