發表時間：2010-8-12 **：萬方資料
資訊和資訊管理系統是高度依賴知識的現代型企業高效運作的關鍵因素。從企業的角度來看，資訊管理的目的是確保獲得有價值的資訊並在最大範圍內使用。資訊管理的活動涉及收集、整理、處理、儲存、傳遞與應用。
在這些要素中，「收集、整理、處理」以及「儲存、傳遞與應用」是使有價值的資訊流向終端使用者，而且在整個過程中需要有效地運作，最大限度地減少浪費。
對於日益依賴資訊的企業來說，改善資訊管理水平能顯著地提高企業各方面的營運優勢，特別是工作效率、競爭力和靈活性。這些改善一般包含擴大資訊管理的數量、公升級（或新的）資訊管理系統。這些系統一般都基於標準、語言和程式，包含各種各樣的工具和方法來支援具體的資訊管理活動。
現代企業中會應用大量不同的系統，如財務系統、工資支付系統、客戶關係管理系統（crm）、產品資料管理系統（pdm）和存貨管理系統等。這些資訊系統（或企業自行開發的應用軟體）需要和企業完全吻合，並且高效、靈活。但是，如果這些資訊管理系統與企業（或企業現有系統硬體）不吻合，會對企業運作帶來明顯的不利影響。
為了減少這種不利的影響。目前有很多的方法和工具來整合資訊系統，評估系統的符合性、適合性、滿意度。但是很少有專注於提高整個系統或硬體效率和靈活性的特定的技術。
精益思想應用廣泛，適用於任何系統或過程來確定最需要改進的位置，並加以改善。精益的思想原則包括減少浪費和確定價值流，這非常符合早期資訊管理的概念模型。成功實施精益管理的基礎是：
確定價值、理解流程和浪費的特點。在製造和生產領域.實物的浪費能被很好地理解和發現，然而在資訊管理的領域就不是那麼清楚和容易被發現了。
因此，在資訊管理的過程中應用精益思想的關鍵就是要完善對資訊管理方面浪費的理解。
1、精益思想
「精益」的概念最先由womaek jones和roos提出，用來描述日本汽車廠商的生產哲學和經驗，特別是豐田公司的生產體系（tps）。更準確地說，它是一種持續過程改善的理念，一種以改善為目標的工具和方法。事實上，這種理念包括減少浪費、不必要的過程和連線所有創造價值的工序。
「精益」最初的概念更為寬泛，包含5個基本原則：確定價值——以最終客戶的角度來精確地定義價值，即在特定的時期提供具備特定功能的特定產品；識別價值流——識別某種產品或某個系列的產品的整個價值流並減少浪費；讓價值流動——與客戶同步生產，連續生產而非批量生產，消除工序問的排隊與等待；顧客驅動價值——按需生產。只在客戶需求的時候製造產品；追求完美——持續改進、消除浪費，直到浪費不再被發現。
在製造業中，精益理念依賴於準確的定義和消除浪費。為了達到目標和實施各種精益工具，首先必須理解「浪費」這個最基本的概念。一般生產工藝的精益變革如改善、快速切換、6sigma都是為了在某一具體的領域消除浪費、持續。
2、精益思想和資訊管理
一般來說。精益思想特別是消除浪費和追求完美的理念能被應用於任何系統，來滿足顧客、使用者和消費者的需求。這些理念對於資訊管理和資訊管理體系也是非常適用的。
因為資訊管理的過程和工作就是增加資訊的價值。圖1為資訊管理系統的流程和價值流模型。
在資訊管理中，浪費的概念可以理解為：由於沒有及時地為使用者提供足量、適當、準確和最新資訊而產生的額外動作或等待。這種理解類似於生產領域精益思想的原則。
因此，在資訊管理中精益思想可以定義為：識別和專注於改進資訊管理的各個方面，消除浪費，改進價值流。和生產製造領域一樣，這些改善可以帶來過程（資訊管理）和產品（資訊）的效率、生產率和質量的提公升。
所有這些都有助於企業開展核心業務和保持長期競爭力。
3、精益資訊管理的原則
為了精益管理的思想能夠在資訊管理中順利應用，分析和研究精益資訊管理的基本原則是十分必要的。精益資訊管理的基本原則見表1。
3.1價值
價值是指能增加企業產品或服務的價值並傳遞給終端使用者的行為。從資訊管理的角度來看，它能夠為使用者提供有價值的資訊的系統功能，資訊的終端使用者就是系統的「顧客」，它需要有價值的資訊。資訊管理的顧客與企業的最終客戶存在巨大差異。
企業需要管理的資訊有３種等級，首先是國家法規和監管要求管理的資訊，其次是企業進行有效管理和運作的必要資訊，再次是支援企業核心競爭力和企業生產（或服務）的具體過程的資訊。每種等級的資訊都有很多的明確資料、背景資料和原始資料。每種等級的資訊對於企業都有不同的價值。
所以，識別和定義價值需要相關利害關係方參與、詳細評估、企業資訊需求審計和深入的討論，特別需要指出的是價值的概念是非常主觀的。資訊審計和資訊需求評估等都是定義價值的非常有效的工具。
3.2價值流
對於資訊管理而言，價值流可以看作是將資訊傳遞給資訊需求者的一系列過程和行動。這些行動和過程包括對資訊收集、整理、處理、儲存、傳遞與應用。實際上資訊處理的全過程不會包含很多的流程和處理系統。
為了達到減少浪費的目的，整合各環節是非常重要的，因為很多情況下這些環節都是自動處理的。此外，理解直接或間接的價值也非常重要，直接的價值可以直接讓使用者受益。間接的價值可以讓企業的其他部門和使用者受益，但是需要乙個或多個使用者履行相應的任務或程式使得價值能夠流動。
在價值流理論中，有很多的工具可以用於資訊處理流程，例如資訊價值流圖就是識別和理解所有資訊流(價值流)的基礎。
3.3流動
精益思想中「流動」的概念就是創造價值的步驟必須流動起來。在資訊處理活動中，單件流是非常罕見的，它只可能出現在傳統的生產製造領域。就資訊而言，目的是要確保資訊有效地流動和最有價值的資訊（適當、準確和最新）流動，即這些資訊一旦產生（或被需求）就應該在第一時問傳遞給需求者。
毫無疑問，資訊管理要形成「價值流」的乙個關鍵因素是完善的資訊管理基礎設施。只有這樣才能自動及時地進行資料交換。除此之外，所有的資訊處理過程和支援過程都必須在盡可能短的時間內進行，並盡可能地以最簡單的方式來處理。
另外乙個非常重要的原則是儘量減少企業、部門、使用者和**商的重複、過時、不必要的資訊和重複的行為。實現這一目標的核心就是業務流程再造和優化整個資訊流程。
3.4拉動
精益思想中「拉動」的原則是製造者僅僅設計和提供顧客需求的產品或服務，並且僅在客戶需求時提供。因此，在資訊及其管理資訊系統中，資訊和額外的功能只有在需要和終端使用者要求時執行。除此之外，為了實現使用者拉動。
企業內所有資訊系統的介面、方法和程式都必須全部符合拉動的原則。實現「拉動」的核心就是：獲取使用者和企業的要求，建立統一的介面設計和高效的資訊設計。
3.5持續改進
持續過程改進.包括定期評估資訊管理體系、所有相關的基礎設施和流程。定期的評估是非常重要的。
如資訊系統、法規、商務流程、物流流程都會隨著時間而改變.改善的機會和浪費的程度也產生變化。除了定期評估，當採用新的或變更的資訊系統和流程後，快速的應用支援和培訓也是非常重要的，這可以有效地縮短從系統採用到全面實施和整合商務流程的時間。
研究表明，使用者經常會覺得新的或變更的系統和流程是一種時間的浪費，特別是當這種變革不能提供直接的價值時。另外，延長實施時間帶來的浪費遠遠地大於對使用者時問的浪費，因此盡量縮短這一時間是非常重要的。
4、結語
目前，雖然存在大量的工具和方法用於改善資訊管理的某一具體方面。但是一般性的方法或可以應用於資訊管理及其本身的基本原則還很不完善。這與生產製造領域完善的一般方法和原則形成了鮮明對比。
具體來說，精益思想的原則已經徹底改變了產品的製造和生產，當今處於領導地位的製造企業都通過精益思想進行了大量的改善。資訊管理其實就是通過組織、再造等方式增加資訊價值，然後通過交換、共享等方式傳遞給終端使用者的過程，因此精益思想在資訊管理領域也一定存在巨大的應用空間。
本文研究了資訊管理中浪費定義和種類，總結了精益資訊管理的基本原則。這些原則包括：價值、價值流、流動、拉動和持續改進5個關鍵因素。
這些基本框架和浪費的概念提供了乙個獨特的、通用的方法來支援資訊管理的過程和系統。這些原則的目的是通過持續改善，提高資訊管理的效率、質量和管理的全過程。如同其在製造業的輝煌表現一樣，精益思想在資訊管理領域也能發揮巨大的作用：
更好地開展核心活動、改善反饋活動和增強企業核心競爭力。
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