尊敬的公司領導：
您好！首先，感謝領導給我這次評選優秀員工的機會。我於***x年x月x日應聘入職***xx從事前台助理一職。
在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹的工作態度來對待每一件事。在這裡我學到的不僅僅是物業專業上的知識，更多的是我學到了很多為人處世的道理，與員工、領導的溝通與協作當中，深感自已日益成熟與進步。
這一年多來，在領導指導和同事幫助下做了以下工作。
一、處理日常業主、住戶的來訪/來電接待與投訴
剛到君蘭，首先就是要熟悉業主、住戶情況，與業主溝通，搞好關係。俗話說知彼知己，百戰不殆。到現在我已經熟悉大部分業主的基本情況，也能較好的處理業主日常報修與投訴。
從怕業主投訴，到現在業主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業主投訴時能做到1.真心誠意地幫助業主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助使用者解決問題。
只有這樣，才能贏得使用者的信任與好感，才能有助於問題的解決。2．對待使用者投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，說明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使使用者言談中有不對的，也要把「對」讓給使用者，與使用者爭議只會激發矛盾。
3．不損害公司的利益，解決使用者投訴，目的是幫助使用者解決問題，樹立物業管理服務企業良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就使用者，而應堅持有理有據有節的原則，妥善地解決問題，爭取得到使用者滿意，企業又不蒙受損失的雙贏結果。在投訴過程中做到接訴－－聆聽－－判斷處理－－回訪－－總結。1．接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎。
投訴接待環境是影響處理工作的第一關；2．聆聽與記錄，誠意聽取使用者的投訴。認真記錄事故的要點。3．判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時處理。
經過判斷分析，當找到問題所在，應以積極的正面態度回應使用者，如告訴他會怎樣處理等。4.回訪，是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查工作質量，與使用者溝通，搞好關係的最好機會。
5. 總結，發生這次投訴的原因是什麼?從這次投訴處理中學到了什麼?
在從今後的工作中怎樣才能避免類似情況的發生，需要作哪些方面的調整。
二、服務單的派單、跟進、回訪
根據業主/客戶反映的問題記錄（包括：住戶名稱、位址、聯絡**、報修內容、預約維修時間等）進入科耐填寫服務工作單，並在5分鐘內通知相關部門維修值班人員領取服務工作單。如果是有償服務，我將在**裡和業主/客戶說明公司的收費標準，經過業主/客戶同意後再安排相關人員上門維修。
每天完成了的服務單，我都會用**進行回訪。諮詢業主滿不滿意我們的服務，還是否有改善的地方。
多聽聽業主的意見，不斷提高自己的服務水平。
三：辦理日常業主、住戶的收樓手續、裝修手續、車輛已售/出租手續，
不管業主是來辦理什麼手續，只要他（她）一進門我都會站起來微笑向他（她）問好。然後諮詢他（她）辦理相關手續。一般收樓我們經常會遇到業主發現遺留問題而不願意收樓。
這時，我先會安撫業主的情緒，並和他（她）講解收樓以後我們物業公司有責任監督專案工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。
在前台的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業主覺得我們小區的安全性高。車輛的辦理，因小區車位需求量不夠，經常需要向業主解釋。
解釋的同時一定要有耐心。讓業主體諒我們的難處，並盡快想出解決的方法。
四、催收樓和應收賬款催繳工作
在催收樓、催費工作時樹立自信心。如對於收樓、收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。以**形式催收樓、催費，同時做好**記錄，特別是業主不收樓、不繳費的原因，根據記錄分析對策及解釋工作，第二輪**再催，第三輪上門，對於不收樓、不交費的採取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。
注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以採取「疏導」方式溝通，與部分業主心目中的「核心人物」保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。杜絕拖沓思想，有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖的要與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。
很多時候也向領導及同事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完成應收賬款催繳工作。
2023年最大的收穫是在我擔任了3個月前台領班，我不僅學會了管理理念，提高了組織協調能力，沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊的精神依靠我們每乙個人的努力。我們的成功離不開團隊的力量。充分發揮了團隊的協作精神，並能帶領大家出色完成各項工作任務。
在新的一年裡我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業、高目標、嚴要求、與同事團結協作為xx竭盡全力。我相信乙個好的企業的發展離不開我們這些優秀員工的努力，我作為xx一員我會盡心盡職作好我的本職工作，並在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現！
今天我寫下這份自薦書。希望領導能批准！如果批准了，我會珍惜領導對我的鼓勵和支援，繼續做好自己。
如果沒有批准，我會認真反思！並在以後的工作中改進！
評選優秀員工
公司各部門 為加強企業文化建設，激勵員工的敬業精神，培養和塑造廣大員工的集體榮譽感和使命感，不斷增強企業向心力和凝聚力，形 人爭先進的良好企業文化現將評選工作的相關事宜做如下通知 一 獎勵類別 月度明星員工 年度明星員工 二 評選標準 1 月度明星的評選標準 考勤 制度 現場檢查 部門評價表 附加評...
優秀員工評選
一 目的 針對目前系統考核工作尚未完善，員工績效不明顯的情況，為了更好地體現 一起努力 一起成長 的人才管理政策，保障公司工作的正常進行，激勵員工的敬業精神，特制定本方案。二 評選原則 1 優秀員工人選應以各部門基層員工為主 管理層員工為輔 2 優秀員工人選應能夠獲得多數員工的認同 3 評選過程中應...
優秀員工評選標準
為了提高員工的積極性 提高員工工作的效率，除了對員工在工作中表現突出的給予獎勵外，每月評選兩名月度優秀員工 裝配工1名，lqc 後勤1名 加強員工的積極性和競爭意識。一 月度優秀員工評比標準 1 當月出勤率為全勤。當月無遲到 早退 曠工 請假時間總和不超過8小時。2 當月考核需達到90以上。考評明細...