廣安東陽國際大酒店中層管理人員
績效考核辦法
（試行稿）
為了加強內部管理，根據酒店發展目標及營運需要，對各崗位的職責程式、工作表現及階段性工作結果進行評估，提公升工作業績，現結合酒店實際情況，制定本考核辦法。
一、 考評原則
1、公開性原則。考核組織者要向被考核者明確說明績效考核管理的標準、程式、方法、時間等事宜，使績效考核管理有透明度；
2、公平公正性原則。績效考核要做到以事實為依據，對被考核者的任何評價與考核都應有事實根據，避免主觀臆斷；
3、開放溝通原則。在整個績效考核過程中，考核組織者和被考核者要工誠布公地進行溝通與交流，考核結果及時反饋給被考核者，肯定成績、指出不足，並提出今後應努力和改進的方向及辦法，發現問題或有不同意見應在第一時間內進行溝通；
4、差別性原則。對不同部門、不同崗位進行績效考核時，根據不同的工作崗位及工作內容制定貼切的衡量標準，考核的結果要適當拉開差距，不搞平均主義；
5、常規性原則。績效考核管理是各級管理者的日常工作職責，對管理層做出正確的考核評估是管理者重要的管理工作內容，績效考核管理工作必須成為常規性的管理工作；
6、發展性原則。績效考核通過約束與競爭促進個人及團隊的發展。因此，管理人員應將通過績效管理提高績效作為首要目標。
二、績效考核的依據
績效考核的依據是被考核者在績效期內工作過程中的工作表現觀察記錄和工作成果小結。包括質檢記錄、過失記錄、客戶評價及財務資料等；
三、 績效考核物件、頻率
績效考核物件為中層以上管理人員，每月考評一次。
四、 績效考核方式
實行上級、同級、自我、下級、客戶考評為一體的全面綜合性考核。
五、 考核的組織
績效考核的歸口管理部門為人事、質檢、總辦 ，負責督促和推動績效考核方案的實施、彙總核定考核成績，並及時向被考核者公布。酒店總經理為績效考核的審批者。
六、 考評內容
考評內容包括思想品德、綜合能力、工作態度、工作業績四個方面，重點考評工作實績。
思想品德：指思想素質與道德品質表現、理想信念、工作作風、職業道德和社會公德；
綜合能力：指業務能力、管理能力、創新能力、溝通協調能力、語言文字表達能力和業務學習情況；
工作態度：指工作態度、團結協作、勤奮敬業、出勤情況、事業心和責任感；
工作業績：指工作實績、工作數量、工作質量、工作效率和貢獻。
七、 加分項
1、 所有考核指標中有五項為滿分的加1分，六項加2分，七項以上加3分；
2、 本人或者本部員工在酒店及以上級別單位組織的相關活動中獲獎的，一次加5分；
3、 協助其他部門或者酒店及以上級別單位組織的相關活動中獲獎的，一次加2分；
4、 本人或者本部員工在酒店舉辦的各類活動、比賽中獲得第一名的（包括只設一名的評比）一次加2分；
5、 本部門為客人提供過個性化服務或特殊服務被客人書面或酒店認可的四次加2分，五次加3分，依次類推；
6、 本人或者本部員工為酒店經營管理提供建議被採納的一次加2分，二次加3分，依此類推；
7、 經營指標超額完成時（客房部、餐飲部、茶坊部按經營利潤指標），每高於1%則客房部、餐飲部、茶坊部加4分，其他部門加1分。
八、 減分項
1、 出現安全事故的視情節嚴重情況，一次減5-50分；
2、 酒店檢查通報的需整改專案，未在指定時間內整改的，一次減5分；
3、 受到客人投訴的一次扣1分，二線部門被一線部門投訴的一次扣1分；
4、 被總經理或副總經理點名批評的一次扣1分；
5、 接到過處罰通知書的一次扣1分；
6、 經營指標未能完成時（客房部、餐飲部、茶坊部按經營利潤指標），每低於1%則客房部、餐飲部、茶坊部減4分，其它部門減1分。
九、 評分標準及獎罰措施
1、 考評實行百分制中，其中思想品德20分，綜合能力20分，工作態度20分，工作業績40分（具體細則見附表）。總分=評估分+嘉獎分-違規分
2、 考核結果處理辦法
低於60分，未能達到最低要求，3次以上需要離開原崗位。並扣發其當月績效工資100%；
60—69分，不能全面達到工作要求，需要督導，加以指導和培訓。扣發其當月績效工資50%；
70—79分，基本達到崗位工作要求，還有提公升空間。扣發其當月績效工資30%；
80—89分，良好，能夠達到崗位工作要求；
90分以上，優秀，非常適合此項工作。當月績效工資上調30%。
十、考核具體實施程式與細則
1、因病事假或單位派出、學習等原因累計超過3個月的人員，不進行年度考評；
2、新任職的管理人員在崗時間未滿6個月者，不進行年度考評，從下乙個年度開始考評；
3、考核的比例分配分別是：總經理佔30%，副總經理20%，員工佔20%，同級互評與自評佔30%；
4、每個月1日前酒店財務部、總辦、人力資源部負責將有關資料提供至酒店高層，提供的資料必須以事實為依據；
5、年度評選「優秀管理人員」一般應從年度績效考評的優秀人員中產生；
6、考核使用**形式，實行百分制，原則上滿分為100分，但綜合其特殊貢獻總分可能超過100分；
7、考評每月進行一次，年度得分為每月考核平均數。
附《績效考評表》、《部門業績考核標準》
考評說明：
1、 每次僅考慮乙個因素，不允許某個因素給出的考評而影響其他因素的評判；
2、 考慮整個考評時期的業績，避免集中在近期的事件或孤立的事件；
3、 對所有被考評人的同一專案進行集中考評，請勿以人為單位進行考評。
酒店中層管理人員績效考核辦法
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