經常接觸大中型民營企業老闆和各企業的職業經理人後，我一直很困惑：同樣是做企業，同樣位高權重，同樣智慧型過人，為何兩者結局大不相同？
二者最大的區別表現在，職業經理人外實且內實，老闆外虛而內有虛實。今天中國的很多企業高管都已經有相當不錯的職業素質和職業素養，知識結構和技能水平也在不斷提高，眼界也很開闊，是乙個非常銳意進取的智力群體。職業經理人說話辦事有一種內在的實，會有自己的見解自己的體系自己的思維模式。
然而，職業經理人為了生存和獲得老闆的信任，為了給公司和團隊安全感，常常要做一些才華外露的事情，這是成大器之大忌。
因此，職業經理人重視給人一種內在外在都很幹練很剛強的感覺，即外實且內實。這種定位讓職業經理人少了迴旋的餘地。所以，大多數職業經理人都有固執己見的毛病，都有部門之見，如果不巧度量再小一些，相互拆台相互挖角就司空見慣了。
越到公司的高層，相互間越難以達成共識。而職業經理人離職的最主要原因，不是薪資或任務達成，恰恰是因為相互間共識成本太高，難以溝通。
老闆卻是外虛而內有虛實，老闆都有乙個共同特點：從不與人爭執，從不否定別人，給你的感覺就像他什麼都不懂什麼都不會一樣。無論你說什麼他都很認真聽，這叫外虛。
但是內在會有自己的判斷，有自己的原則，有自己的價值評判標準，不會輕易表達，或者說，很多老闆乾脆是你說，他就認真聽，並且向你學習。
如果跟老闆和職業經理人用一樣的語氣一樣的語速一樣的措辭講一樣的觀點，老闆會連連點頭都說對對對有道理有道理，而職業經理人會用它的一套思維邏輯和知識體系將你的觀點要麼乾脆解構掉，要麼將你所說整合到他的理論框架。當然，原因可能是老闆確實不懂，但這個可能性不大，更大的可能是，老闆在持續的吸納，而職業經理人在持續的整合。老闆的內在也有實的。
實就實在一種對價值的判斷，對企業前途的判斷。
總體來說，老闆和職業經理人都很有幹勁，但是，老闆更多了乙份吸納，乙份包容，一種忍辱負重的堅韌不拔。這些是職業經理人欠缺的。很多職業經理人想當然地以為自己創業一定能成大事，我看未必，能說並不代表能落實。
事實上對於創業者來說，管理知識、管理技能和管理經驗並不是最關鍵的。真正的決定性因素是一種服務的精神，一種服務的理念。企業能否做大做強關鍵在於企業家是否有用真心真情服務目標客戶的意願。
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