目錄一、當前中小企業品牌發展狀況 1
（一）當前中小企業品牌發展現狀 1
（二） 電子商務環境下中小企業品牌現狀描述 1
二、電子商務環境下企業品牌樹立中遇到的問題及原因 1
（一）企業品牌意識薄弱、定位模糊、維護觀念不強 1
（二）企業在產品質量、技術、使用者體驗存在的問題 2
（三）客戶關係危機現象嚴重 3
（四）信用環境不完善，相關法律不健全 3
（五）沒有完善的網路服務平台 3
三．電子商務環境下的企業品牌建設的方法 3
（一）提高產品質量，樹立良好形象 3
（二）注重使用者體驗，不斷改良產品 4
（三）開展誠信營銷，推進信用環境 4
（四）建立完善客戶關係管理系統 4
（五）建立技術開發團隊，開發新產品滿足客戶需求 4
（六）進行多元化營銷 4
（七）建立專業的網路服務團隊 5
參考文獻： 5
摘要：隨著21世紀新興的網路市場和嚴峻的品牌競爭趨勢，中小企業要想持續發展並壯大，必須在戰略的高度上重視品牌戰略，運用正確合適的策略去打造企業品牌。本文從中小企業的實際出發，分析了我國中小企業品牌在電子商務環境下發展的現狀和存在的問題，並提出了相應的對策。
旨在增強我國中小企業在新型電子商務環境下的品牌樹立，幫助我國中小企業找到合適的品牌發展策略。
關鍵字：中小企業；品牌樹立；品牌競爭；電子商務 ；品牌策略
由於網路技術的日趨成熟，網際網路已成為日常工作生活中必不可少的工具，電子商務的迅速崛起與發展，也給競爭激烈的中小企業帶來了機會和挑戰。而在這競爭激烈的新型市場環境下站穩腳跟企業品牌的樹立是企業的必經之路，而大多數中小企業由於認識不足、經驗不夠，使企業品牌在電子商務環境下的樹立進入誤區。
企業品牌是企業的一項重要的無形資產，品牌所體現的質量，品牌所具有的附加價值，成為消費者購買的重要原因。截至2023年，我國中小企業已達1023多萬戶，在國家經濟中的地位越來越重要，而品牌建設是促進中小企業發展的重要手段。我國中小企業要在全球範圍的競爭中生存下去，必須在戰略的高度上重視品牌戰略，品牌打造需要科學系統的管理方略，品牌管理是一項系統工程，涉及學科內容十分廣泛，其管理活動特點兼具科學性與藝術性。
而國內很多中小企業在品牌經營上仍有很多問題，存在著許多重大失誤，如宣傳策略不當、合資或聯營不當、缺乏創新、喪失特色、規模過小等。如今中國市場品牌發展水平還處於初級階段。
在現階段，我國中小型企業對電子商務意識淡薄，理解模糊，許多中小型企業對電子商務的理解僅僅是在網上建立企業**，且**建設不完善，缺乏專業人員打理，導致企業很難在網上進行銷售以及網路品牌的建立。中小型企業使用網際網路和參與電子商務的程度參差不齊，許多中小企業把主要精力放在業務上，難以投入資源進行企業資訊化建設。
我國是乙個典型的「製造大國、品牌小國」在這種大環境下我國中小企業的品牌建設起步較晚。
1、企業品牌意識模糊
長期以來，中小企業缺乏對市場發展趨勢的深刻認識，側重於產品生產和產品銷售，對品牌的創立與經營管理不夠重視。部分中小企業認為品牌建設是大企業要做的。即使有的企業認識到品牌創立的價值，不注重品牌的內涵建設，大部分企業對於品牌戰略依然十分陌生。
品牌發展戰略的缺失導致中小企業不能基於自身核心能力規劃品牌建設，使企業的品牌價值成長緩慢，企業發展受挫。
2、企業品牌定位模糊
定位模糊源於不清晰的品牌意識，未能形成完全明確的定位策略和目標導向，例如，企業不明確品牌定位的標準、等次和發展方向；不能明確表達市場的取向；不能選擇品牌的關鍵客戶和最有價值的客戶。
3、品牌維護觀念不強
廣東強力集團公司的「強力」飲料在東北市場很受歡迎，但該公司遲遲未將「強力」商標向商標局申請註冊，後被某省一家小廠搶註在先，強力公司繼續在飲料上使用這一商標，卻被視為侵權，該公司發往東北的價值1500萬元的產品被當地工商部門查扣。強力公司不得不花35萬元將「強力」商標買回。商標、專利官司在現在屢見不鮮，其中重要的原因就是企業未能重視品牌的重要性，一味的追求知名度，而忽略維護，從而使競爭對手搶先註冊，這種顧頭不顧尾的做法常常會給企業帶來致命的損失，品牌維護是乙個漫長的過程，把品牌做成具有價值的品牌，可以出讓的無形資產，穩如泰山般的永恆傳說。
1、企業在產品質量存在的問題
當今市場產品競爭異常激烈，許多產品處於飽和或疲軟狀態，除了**是消費者考慮的因素之外，使用者更多考慮的是產品的質量、可靠性。質量是企業的生命，**已不是企業競爭的唯一因素；企業生產裝置陳舊，產品質量參差不齊質量難以保證；另很多中小企業是家族企業，原材料的**商也是關係戶，所以原材料難以保證質量，導致產品質量難以保證；再者企業為追求眼前的利益，以為只要占領迅速的占領市場份額就會提高企業知名度，所以進行**戰加大銷售量、減少產品成本、偷工減料、以次充好嚴重影響產品質量，而企業的「放棄質量提高銷量」做法導致企業進入品牌建設的誤區。
2、企業產品技術存在的問題
企業生產技術落後缺少新型技術人才，整個生產速率未得到充分開發；再者如今網路的普及，我國電子商務的迅速發展，產品的更新換代週期縮短，社會的需求不斷提高，客戶不再是被動接受，而是現在主動選擇，因此乙個企業如果跟不上社會需求，注定被淘汰，而完善的研發團隊，能給企業帶來新的產品，那麼企業就不可能發展壯大，走在社會的前沿，因此創新是企業發展的生命之道之一。
3、企業產品使用者體驗問題
在新產品開發出以後，企業缺乏使用者體驗調查且管理者進行少量的測試或測試時間短，僅憑少量的市場調查就把產品投入市場，缺乏完善的使用者調查報告，不能**產品在使用過程所出現的問題，當問題出現時未能迅速的修改方案，導致產品投放不成功，給企業帶來巨大的損失。
企業的言行不一，缺乏誠信，不能勇於承擔責任、不尊重事實不能提出切實解決問題的措施和方法，不履行承諾。無法贏得公眾的心；大多數企業沒有設定專業的客戶資訊管理崗位，更沒有客戶資訊管理部門，缺乏資訊收集、分析和傳遞制度；其次沒有樹立起良好的售後服務理念，忽視對客戶的售前和售後服務；最後售後管理人才態度惡劣，嚴重影響企業在客戶心中的形象，導致客戶流失。
我國目前還沒有形成完備的法律體系，不能為交易雙方、合同履約過程各方及仲裁機構提供法律依據。2023年度諾頓網路犯罪調查報告顯示，全球每天就有100萬人成為網路犯罪的受害者，全球因網路犯罪造成的直接損失每年達 1140 億美元。從網路犯罪受害者人數來看，中國地區的網路犯罪相較於全球可能更加惡劣：
去年，全球有 4.31 億**遭受過網路犯罪的侵害，這其中就有差不多一半的受害者(1.96億人)來自中國。
我國普遍缺乏信用意識和信用道德規範、企業內部電子商務信用管理制度不健全、信用中介服務落後、缺乏有效的法律保障和獎懲機制、網上發布虛假、不健康甚至違法商業資訊等。因此網路犯罪的定罪和懲罰也缺乏切實可行的依據、方法和手段，在網路監管、網路安全教育網路犯罪的防範更缺乏有效措施，嚴重影響了網路安全。
由於中小型管理者沒有充分認識到電子商務給企業帶來的發展與利益，營銷手段的革命性變革，對新型人才的培養沒有重視，導致電子商務人才的缺乏，專業人員的不足導致企業新型商務模式的創新，並且沒有完善的網路服務平台，電子商務的優劣性表現不出來，使許多中小企業涉足電子商務心有餘而力不足。
在電子商務大環境下，資訊速度傳播快，企業產品的質量問題會迅速傳播，因此質量問題刻不容緩。首先企業觀念以「質量第一」為主，企業要投入資金改善當前的產品生產環境，然後提高管理意識，禁止企業關係戶，保證優質原材料的**，從根本上提高產品質量。最後建立完善的管理制度，普通的生產工人，都樹立產品質量放在第一位的思想，制定獎懲條例，提高員工的積極性。
企業為提高知名度在網路上發布虛假廣告，嚴重損壞消費者利益，起到適得其反的效果；因此企業在宣傳產品時要實事求是不能欺騙使用者。
產品是為使用者設計的，使用者的體驗人員對新產品設計方向有絕對意見，因此新產品的研製成功必不可少的就是使用者體驗，以及體驗的調查。使用者體驗人員他們有經驗和洞察力來運用權威性的對構建的新產品中發揮更大影響力，產品管理人員也希望擴大影響以保證以使用者為中心的產品開發順利進行，企業科研組織應對使用者體驗人員意見擺在首位，尊重客戶的意見，並根據意見進行改良，來獲得使用者的認可，若不能及時解決應迅速提出處理方案，並給出說明取得使用者的諒解。
企業提供高質量的產品和服務，在產品和服務質量中貫徹誠信原則，這樣不僅可以為企業帶來長期、穩定的經濟利益，也是成功開展誠信營銷的前提和基礎。整合企業內外部誠信資源，開展網路誠信營銷，降低網路交易和網路消費成本，培育尚處起步階段的網路市場，來促進其繁榮發展。誠信理念只有轉化為企業的價值觀並成為企業文化的核心，才有可能開展真正意義上的誠信營銷，所以，要以客戶為中心來進行誠信營銷，並且構建乙個誠信評價體系。
這樣，才有利於更好的發展網路推廣打造企業品牌。
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