人力資源篇
一、人力資源的相關概念、定義 1
（一）「概念」與「定義」 1
（二）資源與人力資源 2
（三）人力資本 3
（四）人事管理與人力資源管理 3
二、人力資源規劃 4
（一）工作分析 5
（二）分析**人力資源的需求與供給 6
（三）制定人力資源工作計畫 7
三、招聘與甄選 7
（一）招聘 7
（二）甄選 10
（三）人才的標準 15
四、培訓與職業生涯規劃 16
（一）培訓的定義、目的、特點、類別 16
（二）培訓的必要性、作用和收益 17
（三）培訓的誤區與原則 18
（四）培訓的四大要素分析 19
（五）職業生涯規劃/設計/管理 20
五、績效考核/績效管理 22
（一）績效考核/績效管理概述 22
（二）績效管理的誤區/存在問題 25
（三）績效管理的四個步驟 25
（四）幾種常用的績效考核方法（mbo、kpi、bsc） 27
六、薪酬與福利 30
（一）薪酬 30
（二）福利 31
七、員工關係管理 31
（一）員工關係管理的內涵和職能 31
（二）員工關係管理目的 32
「概念（concept）」，是客觀事物的本質屬性在人們頭腦中的概括反映。人們在感性認識的基礎上，從同類事物的許多屬性中，概括出其所特有的屬性，形成用詞或片語表達的概念。概念具有抽象性和普遍性，因而能反映同類事物的本質。
比如「白」的概念範圍是所有白色的事物。「定義（definition）」，是人為賦予事物的性質規定，即對於一種事物的本質特徵或乙個概念的內涵和外延所作的確切表述，以確保人們相互交流時對某些名稱和術語有共同的認識或共同的理解。比如，「人」在「動物」這一概念下，人和其他動物的差別是「能製造生產工具」，從而得出「人是能製造生產工具的動物」這一定義。
綜合來說，概念與定義之間的區別是：①「概念」抽象普遍，「定義」具體確切。②「定義」可包含「概念」或「定義」是「概念」的細化和引申/延伸。
資源（resources）即「資財之源」，是創造人類社會財富的源泉。資源是乙個經濟概念，是指為了創造財富而投入於生產活動中的一切要素，如自然資源等。
人力資源（human resources，簡稱hr）人力資源是指人類進行生產或提供服務，推動整個經濟和社會發展的勞動者的各種能力的總和。從企業管理的角度看，人力資源是由企業支配並加以開發的、依附於企業員工個體的、對企業經濟效益和企業發展具有積極作用的勞動能力的總和。
「人力資源」一詞是由德魯克於2023年在其所著的《管理的實踐》一書中提出的。人力資源是創造利潤的主要資源，具有戰略性（選對了乙個人就選對了乙個戰略！——傑克.
爾奇）、能動性、社會性、複雜性、時效性、可再生性、無限性等特徵。
概括起來說，人力資源的價值**於兩個方面，即手和腦，第一，人具有體力，體力是企業組織生產勞動的必備要素，是企業存在的必要條件，體力是人力的工具特性。第二，人具有腦力，腦力是企業發展的充分條件。腦力可以使人呼叫其他各種資源、優化資源結構、利用其他資源創造價值，腦力是人力的智力特性。
正是因為人力同時具備兩方面的特性，使得它比資金資源更有重要性，所以稱人力資源是企業的第一資源是當之無愧的。為了說明人力對企業的巨大作用，寶潔公司前董事長richard deupree說過這樣的話：「如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們公司會垮掉；如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而把我們的人留下10年內我們將重建一切。
」天下道理都是相通的，企業之間的競爭和國家之間的競爭是相似的。漢初，劉邦在剛得天下的時候，曾經與群臣討論過他之所以成功而項羽之所以失敗的原因，所得的結論就是，劉邦知人善任，諸如張良、蕭何、韓信等人都能充分施展他們的才華，而項羽只有乙個范增，也沒有給他發揮的機會。原話是「夫運籌策帷帳之中，決勝於千里之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。
此三者，皆人傑也，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也。」
《三國演義》第二十九回「小霸王怒斬於吉，碧眼兒坐領江東」中也有精彩論述。權曰：「今承父兄之業，將何策以守之？
」瑜曰：「自古得人者昌，失人者亡。為今之計，須求高明遠見之人為輔，然後江東可定也。
」類似的歷史事實有許許多多，它們所表明的就是：凡能夠重視人力資源的，雖弱而強，能夠得到可持續發展，最終可以取得成功；凡不能夠重視人力資源的，雖強而弱，可能會盛極一時，但終究必敗。所以我們說，人力資源是一切資源中最寶貴的資源（再富有的國家也浪費不起人力資源——富蘭克林.
羅斯福），是一種可持續發展的資源，是影響全域性的因素，與其他任何資源相比，具有更重要的作用。
當然，對人才真正的重視就是給予其舞台，發揮其才能，創造出業績，展示出成就。對人才要有「三顧茅廬」般熱誠，而不是「葉公好龍」似的表面文章。
【觀點】寫一堆管理制度不如經營好幾個關鍵的員工！經營企業就是經營員工和客戶。善待客戶從善待為客戶服務的員工做起。
先有員工的滿意度，才有客戶的滿意度。經營員工就是要努力提高員工的滿意度。員工的滿意度決定著企業的發展速度。
人的問題，是企業最大的問題，所有問題的解決都是從解決人的問題開始的。
【觀點】雇員是企業的第一客戶也是最重要的客戶！
【重視人才的案例】英國諾丁漢大學曾經得到過一筆意外之財。那是在一次學科評審中，因為工作出色，諾丁漢得到1000萬英鎊的獎金。學校開始討論這筆錢的用途。
最後作出這樣乙個決定：以5萬英鎊的年薪，從世界各地引進200名優秀人才。結果可想而知。
在接下來的幾年裡，諾丁漢大學實力大增，在不少領域的排名紛紛上公升。一位中國大學校長感慨：「這筆錢如果到了中國高校手裡，第乙個用途很可能就是拿來蓋樓，添置實驗室。
」人力資本（human capital）理論的創始人是美國芝加哥大學教授西奧多.舒爾茨（t.w.
schultz），他在2023年出任美國經濟學會會長時，發表了《人力資本投資》的就職演說，該演說精闢地闡述了他關於人力資本的觀點。舒爾茨認為，人力資本是通過對人力資源投資而體現在勞動者身上的體力、智力和技能，它是另一種形態的資本，與物質資本共同構成了國民財富，而這種資本的有形形態就是人力資源。
中國在進入市場化的改革以後，企業內部關於對「人」的認識和管理發生了巨大的變化。前些年，「人力資源」的概念被引入中國，無論是管理學界還是企業界都對這一嶄新的理念趨之若鶩。然而，當國內企業對「人力資源」概念剛剛開始接受的時候，「人力資本」又拍馬而來。
這兩個概念僅一字之差，從字面上不容易區別出本質上有什麼不同，更不容易作出伯仲優劣的判斷。
這兩個概念都是有點氾濫的舶來品，雖然在國外已經存在了幾十年，並且得到了很好的應用。但在國內——既便是正在「實踐」的許多企業和正在研究的許多學者——都有各自不同的角度和觀點。本人[仝]認為，人力資源與人力資本之間的區別主要是在於「資源」還是「資本」的區別。
對組織來說，資源是組織從外部獲取的、自然形成的、不用加工就可使用的原料，如空氣資源、水資源等自然資源；而資本則是指經過組織內部加工後形成的、可以為組織專用的資源，如人力資本，還有我們常常說的「這是我驕傲的資本」等。二者區別的關鍵點在於這種為組織所利用的東東是從組織外部獲取的原生態的呢，還是在內部加工形成的具備增值特性的。
因此，回歸到人力資源和人力資本來說，人力資源就是指企業組織從外部可以獲取的通用的人力總和，是未經組織任何開發的遺傳素質與個體，那麼這其中就不能包括企業組織對後來獲取的人力進行教育、培訓、訓練後所形成的具有一定專用性的人員。這後一種人員應該是指人力資本，所以這對我們通常所說的人力資源管理也應該有一些啟發。人力資源管理一般應該是指對企業內通用的人力資源的管理，而人力資本的形成過程應該是指我們通常所說的人力資源開發過程。
人事管理一詞源出於英語personnel management，本意是「人員管理」。日本譯為人事管理，後被普遍採用。人事管理作為一門科學誕生於20世紀初葉的美國。
人事管理的實踐同人類社會的歷史一樣悠久。原始社會的部落管理，奴隸社會的軍事組織和生產組織等，從某種意義上說，都屬於人事管理。
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案例一 s公司的管理困境 3 q p y q s公司是j市的一家民營高科技企業，由幾位志同道合的夥伴於1994年合作創辦。在公司成立之初資金並不寬裕的情況下，幾位合夥人主動提出不領取工資直至公司盈利為止。在他們不計報酬 努力工作的精神感召下，公司的員工們也時常義務加班。公司內部關係融洽 士氣高漲。經...
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部分師資介紹 許玉林著名的人力資源管理學家 組織行為學 績效管理 人員素質測評專家，大陸人力資源管理諮詢領域的創始學者之一 現任中國人民大學勞動人事學院教授 中國人民大學人力資源開發與諮詢中心高階諮詢顧問。曹子祥著名人力資源管理實戰專家 清華大學特聘教授兼emba教材撰寫人 2005年 首屆人力資源...