員工會有這樣那樣的期望：期望達到什麼樣的目的；期望獲得什麼樣的回報；期望得到什麼樣的好評；期望得到什麼樣的榮譽等等。這是人性使然，我們必須正視員工的期望，因勢利導，方能取得實效；反之，抨擊、壓制甚至忽視員工的期望，員工得不到關注，就會缺乏歸屬感、榮譽感、成就感甚至會產生職業倦怠症並逐漸降低對公司的認同和忠誠度，久而久之就成為職場橡皮人，而成為公司最大的負面成本，並會產生多公尺諾骨牌效應，乙個職場橡皮人會同化產生更多的職場橡皮人。
第四，人力資源管理是績效管理。
員工希望得到公平的對待。追求公平就要排除人情的干擾，方式之一就是實行績效考核，以員工的績效結果為導向，而不論員工的人際關係好與壞多與寡。如彭老師所言，行之有效的績效考核必須具備以下幾點：
1、 明確的績效定位和指導思想。明確的定位能更好的指導考核。
2、 高層領導要高度重視。領導的重視才能起到自上而下的推動作用。
3、 建立可靠的績效管理體系。可靠的組織保證是績效考核成功的關鍵。
4、 公司中層要真正支援和積極參與。沒有主管的支援就無法推動考核。
5、 考核前、考核後的績效宣傳和績效溝通要及時到位。溝通不暢會造成牴觸情緒或陽奉陰違敷衍塞責。
6、 考核指標要有可操作性。不切實際的考核在操作中是注定要失敗的。
7、 對考核過程的關注和跟蹤。沒有過程就沒有結果，過程跟蹤可以及時發現問題。
8、 對考核結果的有效運用。員工只關注與考核有關的事，考而不用不如不考。
公司以前也實行過績效考核，但效果不理想，主要原因可能就是沒有完全做到以上幾點。
第五，做人力資源管理工作要有責任意識。
1、 失敗的招聘會給公司帶來更大的成本，包括需要付出的工資、需要進行的培訓、需要花費更多的精力來管理、並可能錯過其他優秀人選。因此，要為公司招到合適的員工實乃責任重大，招聘環節至關重要。從發布招聘資訊到篩選簡歷再到面試複試等每乙個過程都需要認真對待，每乙個與招聘過程有關的人員都要本著高度的責任感，把好每一關，杜絕失敗招聘導致的錯置成本。
我曾經感慨總經辦主任的責任重大，就是因為總經辦主任肩負為公司「招到好人、留住好人、教出好人」重大責任。同樣，各個部門領導也肩負管好人、用好人、留住人的責任。
2、 沒有經過培訓的員工是公司最大的成本。培訓可以實現員工的轉化，從消極的向積極的轉化、從能力差的向能力強的轉化。在新的勞動合同法背景下，公司不能隨便開除人，那就需要通過培訓促使一些表現不好的人的積極轉化。
人力資源部門和員工的直線主管，決不能對那些表現較差的人保持「沉默」，視而不見或聽之任之，只有採取果斷措施進行培訓才能化成本為優勢。培訓不是萬能的，不是經過一場培訓就能把公司的問題就一勞永逸的解決好；但沒有培訓是萬萬不能的。培訓是最好的學習，通過培訓，我們至少可以啟發思維、重新整理觀念、達到轉變。
我想，這場「非人力資源經理的人力資源管理」培訓課是非常有意義的，它帶給每個學員更多的是觸動和感悟，它讓我們知道原來「理人」是需要這樣進行的、優秀的員工是可以這樣煉成的！
3、 員工的一切取決於他的主管，主管是員工的直接導師，員工的錯誤首先是領導的責任。部門領導對員工的管理不能只重視具體工作業務的管理，還要加強對員工的教導和疏導，重點是鍛造和重塑員工正確的職業理念、職業素養、思想觀念，樹立員工的危機意識，提公升員工的使命感責任感，改變員工的認知和態度，把員工朝有利於工作的積極方向引導，而不是放縱或漠視員工的消極狀態甚至隨員工人云亦云。不論在什麼情況下，員工的領導都應把自己最積極的一面展現給員工，讓其耳濡目染使其潛移默化的轉變。
因此，人力資源管理是總經辦和各部門的共同責任，是直線主管和員工的共同責任。
第六，員工是公司最重要的資產。資產是不能與公司隨便剝離或者被閒置的。
人力資源管理追求的境界就是把每乙個員工都轉化成為對公司有用的優良資產，使員工成為公司的核心競爭力。有句話說「人定勝天」，人是競爭成敗的關鍵因素。裝置可以購買，技術可以引進，資本可以籌措，但員工是流動的。
員工能不能成為公司的核心競爭力，在於公司對員工的態度，在於員工的領導在日常管理中對待員工的態度。現在全國各地的企業，不論是沿海的還是內地的，都普遍面臨招工難留人難的問題，而且隨著新生代勞動力個人期望的提高，很多企業開始意識到必須善待員工真正做到以人為本才能招到人留住人。
員工的期望有很多種，有金錢和物資方面的，也有精神等非物資方面的。而對員工的精神激勵往往更能取得持久的良好效果。關鍵是我們每乙個領導者，要重新整理我們的觀念，改善自己的管理風格，改變自己對員工的態度，主動為員工營造乙個愉快的工作環境。
有時候，領導一句關懷的話、一句及時的表揚遠比給員工加工資更有效。因此，公司要像對待自己的優良資產一樣對待自己的優秀員工，同時把這種意識貫徹到每乙個中層幹部心中，自上而下的形成一種由衷的主動的持續的善待員工的良好習慣。盤活「員工」這個最重要的資產，公司就是大贏家。
世說昕語
2011.2.20
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