重視員工
（1） 顧客是員工的上帝，員工是老闆的上帝員工是乙個企業和品牌最直接面對顧客的，乙個員工的形象和素質直接影響到一家店鋪和品牌的形象，所以對於一家店鋪來講，員工是最最重要的組成部分。店鋪的經營管理者是無法直接面對顧客的，所以應該是我們注重對員工的培養、激勵和關心，而讓員工有更好的心態和更好的服務面對顧客，從而提高店鋪的銷售業績。
（2）重視員工不表示寵員工
有一些店鋪經營管理者因為員工難招也難留，所以總是懼怕因為管理太嚴而使員工流失。其實因為管理而使員工流失的不是因為管得太嚴，而是管理的方法上存在問題，這是兩回事情。重視員工只表現在對員工的培養、激勵、關心等方面，而不是寵員工。
事實證明，越是寵員工，管理越鬆散，員工的流失率就越大。相反，管理嚴格的店鋪，其員工的流失率相對就小的多。
（3）讓員工成為店鋪的主人
中國目前的很多加盟商是「夫妻老婆店」，這跟中國服裝的發展程序和中國企業形式有關。隨著品牌競爭與市場形式的變化，這種形式的店鋪將逐漸被淘汰，並且無法擴張。把店鋪交給店長和店鋪的其他員工，是作為品牌專賣店生存和發展必然的選擇。
店鋪的老闆離開業績就下滑，這不是員工的問題，而是老闆的管理問題。把店鋪的經營管理完全交給店長和其他員工，是需要乙個投資的過程的。店長和店鋪的其他員工來經營管理一家店鋪，一開始的時候業績可能會出現一點下滑，但很快就會走上正軌，並讓員工培養起一種主人翁的態度和忠誠度，即使某位員工有特殊原因需要離開，店鋪也不會受到一點影響，提公升了員工流失的抗風險能力。
認識員工
（1）觀察新員工
新員工到崗以後由於對其工作能力和性格等方面不夠了解，於是一般的店鋪都設定了試用期，然而很多店鋪經營者都把試用期當作壓縮員工工資的一種途徑，有的採用了超長試用期，更多的是在試用期期間不知道如何觀察新員工。觀察新員工，可以這三個方面來實現：一是觀察新員工的工作紀律（規章制度的執行等），二是觀察新員工的工作表現（工作的主動性和個性等），三是觀察新員工的一些細節表現。
一般來講，新員工通常會表現得比他以後更加積極主動，其中有一類員工喜歡拍馬屁，有些店鋪經營者對這種馬屁的進攻難以辨別。那麼，拍馬屁的員工是乙個什麼樣的員工呢？其實拍不拍馬屁只是乙個人的個性和為人處事的作風和特點問題，跟他的工作能力和成果是沒有任何關係的，您只要清晰把他的這種性格和他的工作能力和積極性劃分開來就可以。
（2） 員工的四種形態和相應的管理方式
很好的完成工作、做出高效的工作業績，必須同時具備工作能力（完成工作所必須的條件）和工作激情（願意投入工作的態度）。所以我們通過這兩項因素把員工分為以下四種型別。
一是有能力、有激情。這類員工少之又少，既具備完成工作的條件，同時又有良好的工作態度。對於此類員工，店鋪的經營管理者要表現出一種絕對的信任感，同時要盡可能的把他可以承擔的責任和權利交給他，讓他完全施展才華。
二是沒能力、有激情。這類員工有兩種情況，一種是新員工，或者是剛剛進入服裝店鋪導購行業，或者從其他風格和品牌過來暫時還沒適應現在的品牌的店鋪運作；另一種是原本工作能力很強，但因為公升職而適應不了更高階別的崗位。對於第一種情況，如果是新到員工，通常都具備上進和積極的工作激情，作為店鋪管理者應該給以良好的培訓機會；對於第二種員工，同樣也是給予培訓。
三是有能力、沒激情。這類員工通常是有一定的工作經驗，認為管理者的能力不如他、對公司管理、工資待遇等因素不滿，或者因為長期從事同一行業或同一崗位而感到膩煩，從而失去了工作的積極性和主動性。對於這一類員工，我們要不斷地進行激勵。
四是沒能力、沒激情。這類員工也有兩種情況，一種是家裡的「慣寶寶」，因為實在玩得太無聊了，於是就隨便找個服裝店去混日子，另一種是因為公升職後感到對更高的工作崗位無法適應，於是就對自己失去了信心，同時也失去了工作激情。對於第一種情況，我們乾脆不用，而對於第二種情況，我們應該先鼓勵他，培養其工作激情和自信，然後再去培養他的工作能力。
培訓和激勵員工
1）培訓員工的工作能力
員工的能力參差不齊，所以我們需要不斷地培訓我們的員工。經過培訓的員工對您的品牌風格特點和店鋪運作極為熟悉，比新招進來能力較強的員工有「血統」更純的優點。同時因培訓而使個人能力提公升的員工一般會懷有感激之情，從而會更加努力地工作。
一是培訓的形式。不是說把員工召集到一起上一次課堂式的授課才叫培訓，在實際工作中針對某位員工的某一項工作的及時指正也同樣是一種培訓的形式，而且這種針對性的實時性現場培訓往往會給員工留下更深刻的印象。
二是培訓的內容。店鋪員工的培訓內容主要包括公司文化、產品知識、陳列及服裝搭配、營業流程、導購技巧等。
三是培訓要有針對性。不是任何培訓材料都適合於每一位員工的，培訓必須讓員工能夠聽得懂。
四是培訓要有計畫性。要分時間段進行計畫，例如這一時間段主要培訓哪一方面，下一時間段主要培訓哪一方面。
五是培訓要有目的性和成果總結。例如這一次要培訓什麼內容，並預計可以達到什麼樣的效果，然後總結。
（2）激勵員工的工作態度
同乙個員工在同乙個職位時其能力只可能會越來越高，而激情就可能會波動，可能一段時間高、一段時間低，這就需要我們不斷的激勵員工。
一是公開表揚，單獨批評。公開表揚工作表現好的員工，不但增強其榮譽感，對其他員工也可以起到乙個榜樣的作用。而批評則永遠不要在其他員工在場時進行，更不要在顧客的面前批評您的員工。
二是及時。有些店鋪經營者總喜歡說，「你們好好幹，到了年底我會好好獎勵你們的」。這會讓員工感到很遙遠和不夠信任，而且付出更多也不及及時鼓勵的效果。
及時地對優秀員工進行物質或精神上的獎勵，能讓員工不斷的提公升其工作積極性和主動性。
三是準確。尤其是物質方面的獎勵，一定要做到準確，否則會讓其他員工認為不公平，起到相反的效果。
四是讓員工完全了解。「這個月你們做的好每個人都有獎金」，這種說法就非常含糊，起不到激勵的作用。要明確告訴員工多少時間內、做到多少業績、每個人各獎勵多少……這樣他們會不斷地自我激勵。
五是讓員工忙起來。讓員工忙起來並不是說盲目的給員工分配任務，而是合理地分配員工的工作時間。尤其是一些經營理念不好的店鋪經營者，總喜歡苛扣員工的工作時間。
其實銷售工作不同於生產，不是靠時間來積累銷售量的，其心情和工作態度更為重要。例如原本3個人可以應付的工作時間段，偏偏要安排5個人，這樣會讓員工較空閒，久而久之會使員工形成一種懶散的習慣，即使在忙的時候也不願意主動接待顧客和其他工作。所以，在排班上單純的統班或者早晚輪班制都可能是不合理的，要根據店鋪的實際情況和時間段、**量等因素來排班，同樣店鋪的作習時間也不應該只根據周邊店鋪的情況，而要參照自身銷售資料來安排。
讓每一位員工都忙起來，長時間以後就形成了一種勤奮的良好習慣。
六是偶爾的放鬆員工。例如在**不太多的時間裡，偶爾一次讓某位員工提前幾個小時下班，會起到非常突出的效果。
激勵員工的工資制度
相同的工資額度，由於其工資計算方式不同，所起到的作用是完全不同的。很多店鋪經營者發現，自己店鋪的員工工資不比其他店鋪低，為什麼自己的員工工作就是沒有積極性呢？這可能就是工資制度的制訂存在問題。
目前中國大部分店鋪工資制度上都是基本工資加業績提成的方式，而且對於基本工資和業績提成的比例都沒有一定的依據，這樣的工資制度是非常不科學的，起不到激勵員工的作用。
（1）店鋪員工工資的組成部分
店鋪的員工一般實行月薪制，月薪是由幾項工資明細所組成的。常見的工資明細主要有基本工資、全勤獎、級別工資、工作餐補貼、加班工資、業績提成、目標達成獎勵、工齡工資、處罰扣款等。基本工資作為員工的基本保障，是根據出勤天數來計算的工資部分，可以起到穩固員工心理的作用；全勤獎為員工上滿所有規定班次的工資部分，可以起到制約員工工作時間的規範性問題；加班工資作為員工加班的補貼，可以起到鼓勵員工工作積極性的作用，通常的加班工資是指由公司（店鋪經營者）所提出的正常上班額外的班次或國家法定節假日的班次；業績提成是鼓勵員工提高銷售的工資部分。
以上幾項是工資結構中所必需的，其他幾項並不是說不需要，而是在一些工資制度當中將其列到其他工資明細中，如把工作餐補貼列到基本工資當中，把目標達成獎列到業績提成中等等。
（2）是工資總額=工資明細之和，而不是工資明細之和=工資總額
很多店鋪經營管理者在計算員工工資的時候把周邊店鋪的計算方法照抄過來，例如基本工資是多少、提成是多少。由於每個店鋪的員工人數、銷售業績、運營成本等因素都可能存在差異，這樣就可能會使員工工資過高或過低，或者某段時間的工資過高或過低。所以，我們應該先根據當地工資標準和自身店鋪及品牌的實際情況，先計畫出自己店鋪每個員工的工資額度範圍，然後根據這個工資範圍劃分到各項工資明細當中，這樣工資總額就會在您所計畫的範圍內，即使某乙個月的業績衝得非常高，工資也是在您的運營成本所能承受的範圍之內。
（3）激發員工激情的工資制度
激發員工激情的目的也就是提高銷售額，提高銷售額的方法,其實就在需要在浮動工資方面動一些腦筋。
一是增加業績提成的比例。增加了業績提成的比例，固定工資部分自然就要降低，某些店鋪經營管理者會擔心因固定工資太低而使招聘員工存在困難。新員工擔心固定工資過低而影響整體工資的原因是不了解銷售業績能做到多少，這時只要把工資總額度範圍計畫好，再設定乙個保底工資，就會免去新員工的擔心。
二是團隊提成與個人提成相結合的方式。拿平均提成的缺點是吃大鍋飯，難以提成員工的積極性；拿個人提成的缺點是容易激成員工之間的矛盾，使其缺乏團隊精神。所以可以先按總業績進行平均分配，再按個人業績排名將最後一名扣除部分提成給第一名，如店鋪員工較多，可以將倒數第二名扣除相應部分提成給第二名，這樣既能激發個人積極性，又能培養團隊合作精神。
三是根據客單價進行不同級別提成。這種方式比較適合個人提成，例如單票1件的提成1%，單票2件的提成1.5%，單票3件或以上的提成2%等，也可根據單票銷售金額。
這種方式有助於提公升附加推銷。
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