● 掌握霍桑實驗的背景、提出的新見解以及對行為科學的作用；掌握馬斯洛「需求層次理論」的內涵；理解麥格雷戈德「x理論-y理論」；
● 了解並掌握社會系統學派決策理論學派、系統管理學派、經驗主義學派、權變理論學派、管理科學學派等學派的代表人物、主要觀點。
§8－6學習管理的目的
● 明確學習管理的目的；
● 認識現代化管理。
四、案例庫
公升任公司總裁後的思考
郭寧最近被一家生產機電產品的公司聘為總裁。在他準備去接任此職的前一晚上，他浮想聯翩，回憶起他公司工作20多年的情況。
他在大學時學的是工業管理，大學畢業獲得學位後就到該公司工作，最初擔任液壓裝配單位的助理監督。他當時感到真不知如何工作，因為他對液壓裝配所如甚少，在管理工作上也沒有實際經驗，他感到每天都手忙腳亂。可是他非常認真好學，他一方面仔細參閱該單位所訂的工作手冊，並努力學習有關的技術書刊；另一方面監督長也對他主動指點使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。
經過半年多時間的努力，他己有能力獨擔液壓裝配監督長的工作。可是，當時公司沒有提公升他為監督長，而是直接提公升為裝配部經理，負責包括液壓裝配在內的四個裝配單位的領導工作。
在他當助理監督時，他主要關心的是每日的作業管理，技術性很強。而當他擔任裝配部經理時，他發現自己不能只是關心當天的裝配工作狀況。他還得做出此後數週乃至數月的規劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術職責。
當上裝配部經理不久，他就發現原有的裝配工作手冊己基本過時，因為公司己安裝了許多新的裝置，吸收了一些新的技術，這令他花了整整一年進間去裝訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發現要讓裝配工作與整個公司的生產作業協調起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。
由於該公司的生產工藝頻繁發生變化，工作手冊也不得不經常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年後，不但自己學會了這些工作，而且還學會如何把這些工作交給助手去做，教他們如何做好，這樣，他們可以騰出更多時間用於規劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議，批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。
當他擔任裝配部經理6年之後，正好該公司負責規劃工作的副總裁辭職應聘於其他公司，郭寧便主動申請擔任此一職務。在同另外5名競爭者較量之後，郭寧被正式提公升為規劃工作副總裁。他自信擁有擔任此一新職位的能力，但由於此高階職務工作的複雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。
例如，他感到很難**1年後的產品需求情況，可是乙個新工廠的開工，乃至乙個新產品的投入生產，一般都需要在數年前做出準備。而且在新的工作崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產等部門之間的協調，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：
越是職位上公升，越難於僅僅按標準的工作程式去進行工作。但是，他還是漸漸適應了，做出了成績，以後又被提公升為負責生產工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任的。到了現在，郭寧又被提公升為總裁。
他知道，乙個人當上公司最高主管職位之時，他應該自信自己有處理可能出現的任何情況的才能，但他也明白尚未達到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今後數月的情況會是怎樣？他不免為此而擔憂!
【討論】
1． 郭寧擔任液壓裝配單位的助理監督時，他的任務是作業管理，作業管理的特點是
a． 計畫內容具體且時間單位較短b． 計畫內容具有較強的靈活性c． 計畫的風險性較低d． a+c
2． 郭寧一步步從基層領導崗位到高層領導崗位，其管理職能所發生的主要變化是：
a． 用在領導職能的時間增加，其他職能時間減少b． 用在計畫、組織、控制職能時間增加，領導職能時間減少
c． 用在決策的時間增加，其他各項職能時間均減少d． 管理職能對各個層次的管理者同樣重要，不存在耗費時間和精力方面的變化
3． 郭寧當上裝配部經理以後，花了整整一年的時間去裝訂工作手冊，對此，你的評價是：
a． 正確，因為工作手冊的修訂是裝配部計畫工作的一部分b． 不正確，此項純系業務活動，不屬於計畫
c． 不正確，郭寧應將精力投入市場調查，了解使用者對產品的需求d． 難以得出結論
4． 郭寧擔任總裁後，如果參加培訓，其主要重點是
a． 總結他在基層管理的經驗，以便推而廣之b． 了解現代管理的前沿知識，完成知識更新
c． 學會激勵和用人方面的技巧d． 改**度，完成管理角色的重新定位
5． 郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產等部門之間的協調，這意味著，郭寧應更多的注意：
a． 系統理論的應用b． 權責理論的應有c． 人際關係理論的應用d． 法約爾管理十四原則的應用
參***：1.d2.b3.a4.d5.a
【案例**】黃夢藩，趙蘋，王鳳彬，管理概論台灣：五南圖書出版****，1995 第52頁至第54頁
五、試題庫
（一）名詞解釋
管理管理的有效性管理的效率目標管理計畫組織領導控制
（二）選擇題（請選擇正確答案，注意：下列題目含多項選擇題）
1．管理者的作用主要體現在（）
a.人際管理 b.資訊管理
c.決策制定 d.現場指導
2．赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類
a.滿意因素 b.不滿意因素
c.保健因素 d.激勵因素
3．持續控制的方法包括有自我控制、集體控制和（）
a.管理資訊系統 b.預算控制
c.政策程式控制 d.個人觀察
4．( )是管理發展的一種新趨勢
a.從強調直覺到重視理性
b.從小公司到集團化(從分散到集中)
c.從軟管理到硬管理
d.從外延式管理到內涵式管理
5．下列哪些屬於法約爾的14條原則（）
a.分工 b.公平、報酬 c. 集權與分權
d.個體利益服從整體利益 e.等級層次
6. 巴納德認為，作為正式組織的協作系統，都包含三個基本要素，即：協作的意願（）
a.必要的權威 b.共同的目標
c.資訊溝通 d.足夠的誘因
7．內容型激勵理論包括 ( )
a.期望理論 b.需求層次理論 c.公平理論
d.雙因素理論 e.激勵需求理論
8．目標的作用有（）
a.指明管理方向 b.激發成員潛力 c.提高管理成效
d.完善管理基礎 e.健全管理體制
9．控制工作除了要能及時地發現執行過程中發生偏離計畫的情況外，還必須知道 ( )
a.發生偏差的時間 b.發生偏差的責任 c.採取糾正措施應由誰來負責
d.對偏差的處理結果 e.偏差所造成的經濟損失
10．下面幾項工作中，屬於企業管理基礎工作的是( )
a.標準化工作 b.定額工作和計量工作
c.資訊工作 d.建立以責任制為核心的規章制度
e.職工技術業務培訓工作
參***
（二）選擇題
（三）思考題
1．什麼是管理？如何理解管理定義的四層含義？
2．為什麼說管理是第四種資源？
3．什麼是管理的有效性？請舉一例。
4．什麼是管理的效率？請舉一例。
5．如何理解計畫與計畫工作的含義？
6．如何理解組織與組織工作的含義？
7．為什麼控制會存在於管理的職能之中？
8．舉例說明管理的有效性與效率的關係，怎麼才算是良好的管理？
9．什麼是目標原則？
10．目標的三個特點是什麼？
11．目標的作用是什麼？
12．企業組織的外部目標是什麼？內部目標是什麼？它們相互間有什麼關係？
13．企業組織設定目標時考慮的八大領域是指什麼？
14．什麼是目標管理？
15．p. drucker提出目標管理，在理論和實踐上有哪些突出貢獻？
16．目標管理的具體內容包括哪些方面？
17．開展目標管理對組織有何益處？
18．舉例說明管理四大職能（即計畫、組織、領導、控制）相互間的關係。
19．學習管理，對於乙個市長或市民有什麼相同或不同的作用？
參***：
思考題主要圍繞教材的重點內容出，因此，答案要點內容教材中均有。
企業管理的基本職能
企業以營利為目的,故賺取利潤是企業存在的第乙個也是最基本的目標。企業的第二個目標是跨功能的目標，如質量 成本與交貨期等，所有的企業功能活動及管理功能活動都要全力合作及配合，去達成跨功能的目標。因為企業生產的產品質皿如果不好，企業將很快被無情地淘汰。成本如果太高，則企業將因沒有利潤而無法生存。如果無法...
會計的基本職能
會計崗位工作職責 會計是以貨幣為主要計量單位，反映和監督乙個單位經濟活動的一種經濟管理工作。會計的基本職能包括進行會計核算和實施會計監督兩個方面。會計核算職能是指會計以貨幣為主要計量單位，通過確認 記錄 計算 報告等環節，對特定主體的經濟活動進行記賬 算賬 報賬，為各有關方面提供會計資訊的功能。會計...
質量檢驗的基本職能
檢驗包括以下四項具體工作 1 度量。包括測量與測試，可借助一般量具，或使用機械 電子測量儀器 2 比較。把度量結果與質量標準進行對比，確定質量是否符合要求 3 判斷。根據比較結果，判定被檢產品是否合格，或一批產品是否符合規定的質量標準 4 處理。對單件產品決定是否可以轉到下道工序或產品是否准予出廠 ...