一、基本情況
二、關鍵績效指標（kpi）
三、崗位職責
業務層面：
1、協助客服、醫療等部門梳理流程，建立內部服控體系，建立內部服控的規範、標準和程式；
2、協助客服部制定年度計畫和各項指標的完成；
3、定期對內部流程、體系進行評估，保證內部體系健全、完整、有效執行；
4、收集理解醫院業務部門的需求，提出業務流程優化整合、資訊系統匯入優化公升級的建議；
5、參與醫院業務部門、客服部門、資訊部門的培訓，發現管理缺失點並提出整改建議；
6、負責監管客戶服務質量的提公升，提高客服人員工作效率；
7、協助客服部門持續提公升地區服務管理水平，降低服務成本；
8、完成上級交辦之其他工作。
四、 崗位職權
1、財務權：無；
2、人事權：無；
3、業務權：擁有完成本職工作所對應的業務許可權；
1、 其它授權：無。
五、 崗位報酬
1、基本薪酬級別：按醫院基本薪酬標準執行；
2、績效薪酬組成：按醫院績效薪資考核方案執行；
3、其它報酬規定：按醫院薪酬福利制度執行。
六、任職資格
1、個性要求：良好的服務意識，踏實肯幹，耐心細緻，有責任心
2、知識要求：
3、學歷要求：不低於本科學歷；
1） 專業要求：市場營銷、管理學及其相關專業；
2） 培訓要求：接受過市場、銷售、產品、客戶關係管理等培訓
4、能力要求：
1） 工作經歷要求（含專業經歷）：5年以上客服工作經驗，3年以上主管工作經歷；
2） 職業能力要求：對客戶服務工作有深刻認識，具有呼叫中心管理工作經驗，良好的服務意識。
2、 技能要求
1） 外語要求：有較好的英語閱讀、寫作能力及較好的語言文字表達能力；
2） 專業技能要求：熟悉或了解客戶服務的技巧和知識。
3、 其它要求：
1） 區域要求：不限；
2） 年齡要求：25－35歲；
3） 性別要求：不限；
4）身體要求：身體健康。
品質經理崗位說明書
任職部門 直接上級 工作概述 學歷工作經驗專業技能外語水平電腦水平年齡不限其它管理知識專業知識操作技能培訓需求 公司管理制度，品質管理制度 品質管理 qc手法，檢驗儀器管理，6s管理崗位資格大專以上學歷.有2年以上led燈飾 顯示屏經驗，在品質經理經驗5年以上資歷 熟悉質量管理體系，精通產品認證，有...
培訓經理崗位說明書
job description 工作職責描述 序號 崗位名稱培訓經理 部門培訓部 直接上級人力資源總監 job summary 工作概要 按照集團和酒店管理層要求，貫徹集團和酒店培訓政策，負責管理酒店的培訓，包括 酒店管理人員職業發展培養，培訓足夠的部門培訓員，圍繞 以客人滿意 為中心建立培訓課程體...
人力經理崗位說明書
人力資源主管職位說明書 模組內容簡述 人力資源規劃 對企業內部人力需求及內外部人力資源的 進行 分析，制訂供需計畫。招聘與任用 根據人力需求，制訂內 外招聘，包括招聘渠道選擇，職位分析，科學的面試與選拔 內部人員的調動 晉公升 降職 離職等管理。人力資源開發 以培訓制度為準則，通過培訓需求分析，制訂...