整車部業務流程
整車部業務流程分為四部分：銷售業務流程、消費貸款業務流程、客戶服務工作業務流程、法律科工作業務流程。
業務流程簡圖：
業務洽淡購銷合同提車辦理車輛手續
還清所有貸款車輛過戶
商品車銷售業務流程：
一、商品車銷售：
1、業務洽談
要求：舉止得體、業務知識紮實、熟練掌握推銷技巧，突出公司的優勢，不得貶低競爭對手，遵守公司制度和行為規範；
其他業務接待：接待使用者，有問有答，業務落實到位，屬於本職責範圍高效辦理，不屬於本職責範圍，給使用者耐心解釋或交待業務對口員工；接聽**時，禮貌用語，問題落實到實處，**記錄祥實。
2、簽訂合同
要求：合同規範，字型清晰標準，內容簡明扼要，特殊要求註明；與供貨商的合同，及時、配置、到貨時間需相符。
3、交款或訂金（無現貨**、消貸車輛或暫不提車）
要求：單車訂金常規不低於5000元，改裝車10000元以上，特殊車型視情況而定，收據上如貸款需註明貸款字樣。業務員帶領或指明交款地點（財務科位置）；如無現貨**及時將資訊反饋給部門經理和銷售科長、選擇合適的經銷商訂購車輛，如是消貸車輛，需消貸核實通過後，再向供貨商訂購車輛。
特殊車輛，需經部門經理同意後方可辦理，訂購掛車時，所選擇的掛車廠必須有相應的生產資質。使用者或業務員與掛車廠鑑訂協議，將訂金交於財務科，再由業務員寫匯款申請（交部門經理和總經理確認）交財務科辦理匯款。
4、使用者提車
使用者交足車款或貸款到本公司帳戶後，使用者驗收車輛，由庫管業務員和銷售業務業務員提供車輛底盤號，使用者提供協議、交款證明（業務員需提醒使用者）、財務科開具出門證，庫管和使用者填寫銷售交接單並對使用者進行售時培訓。如車輛在經銷商處，由公司業務員帶支票陪同使用者提車，掛車可直接由客戶自提（應有書面約定，一是對款項負責，二是需帶回增值**和相關手續）、同時交與使用者合格證（現款車輛），開具發票。如是消貸車輛，出庫前信貸管理員應投保，如保險未生效，不許使用者提車，如使用者堅持提車，需要求使用者寫下證明(內容為保險生效前，責任自負字樣)，將合格證交與車管科業務員辦理相關手續。
二、商品車入庫工作業務流程
商品車入庫工作流程：
1、 商品車到公司後，由庫存管理員負責按廠方規定驗收車輛（協議車輛按協議驗收），填寫完整的驗車單，擺放到車庫合適的位置，辦理入庫手續。將合格證影印三份，交內勤辦理入庫手續，內勤登記入庫臺帳，並到財務科辦理入庫手續，合格證由內勤保管，車輛鑰匙由庫存管理員儲存。
2、 驗收合格後，送車司機交相關費用（缺油、洗車費和缺件物品押金等），並給供貨商開收據 (收據格式為公司統一格式)。
3、 如入庫單專案需要更改時，由內勤用入庫單（紅複寫紙）辦理更改手續，需經部門經理或公司總經理簽字確認，交與財務科。
三、商品車銷售/調呼出庫工作流程
1、 車輛銷售出庫工作流程：
a) 商品車確認銷售後通知庫管，做好準備工作（如正常起動、工具是否齊全、清洗車輛）保障使用者順暢提車。
b) 庫管或銷售業務員負責使用者提車工作，如清點工具、檢查外觀和其他，如有問題及時配合解決，並對使用者進行售時培訓；
c) 銷售業務員負責使用者開具出門證，庫管負責使用者填寫銷售交接單；
d) 辦理匯款手續，由銷售業務員或內勤填寫匯款申請單（車價須與協議和入庫**相符，註明匯款方式，總金額須扣除該車定金等事項）部門經理和總經理簽字確認，交由財務科辦理。之後由銷售業務員確認供貨商是否收到車款，如需要，把財務憑證傳真至對方確認。
e) 業務員負責供貨商提供增值稅發票的事宜，發憑證傳真確認（如需要）；
f) 在三日內把使用者資料提供給使用者服務部；
2、 車輛調呼出庫工作流程：
a) 供貨商需將存放入於公司的車輛調撥，必須提供單位介紹信或發傳真確認，由銷售業務員或庫管負責調撥手續辦理，內勤開具調呼出庫單，經部門經理和總經理簽字確認，同時做好調撥的準備工作；
b) 庫管和內勤交給供貨商全部手續和效能完好車輛後，對方調撥人員在調呼出庫交接單簽字確認（或打收據）。
c) 內勤負責庫存臺帳調撥情況的填寫工作；
四、庫存車輛日常管理
1、 庫存車輛合理擺放，暢銷車輛需放置在比較顯眼的位置；
2、 視實際情況每週或每天清洗庫存車輛和清掃庫房；
3、 每天檢查庫存車輛，檢查車輛完好情況，保證車輛處於銷售狀態，如發現問題及時匯報主管銷售科長和部門經理並及時處理；
4、 保證庫房欄杆完好無損，如損壞及時負責修理；
5、 每月協助財務盤點庫存；
五、使用者回訪工作流程
1、 建立完善的使用者檔案和使用者回訪記錄；
2、 在銷售一周後，對使用者進行**回訪：
a) 核對使用者姓名（管理人員、司機）**；
b) 使用者車輛故障情況處理結果；
c) 使用者車輛所載貨物，途經路線和經營情況；
d) 告知東風公司有關服務承諾和保修相關常識；
e) 告知車輛的強制規定（走合保養，二級維護等）；
f) 使用者反映的問題，及時反應給相關業務科室和相關部門；
3、 分析回訪記錄和資訊，為進一步市場工作做準備；
4、 做市場走訪計畫並付諸實施；
5、 市場部反饋的資訊，由銷售科長負責，並三日內把處理結果反饋給市場部。
消費貸款業務流程
一、 汽車消費貸款的前期準備工作：
1、 客源的選擇與確定：
1) 本公司銷售業務人員協助有意向通過消費貸款的方式購車的使用者確定車型及車輛購置**。
2) 通過其他汽貿、單位、個人介紹的使用者。
2、 貸款手續的準備與收集：
1) 銷售人員向使用者介紹所需手續：
a) 借款人的身份證、戶口本、結婚證影印件（一式四份），如開戶籍證明需準備原件。
b) 借款人配偶的身份證、戶口本、結婚證（一式四份），如開戶籍證明需準備原件。
c) 擔保人的身份證、戶口本影印件（一式四份，如開話語明需準備原件）。
d) 借款人、借款人配偶、擔保人居住、收入證明（此證明有固定格式的**，請銷售人員向使用者提供）。
e) 留下詳細的位址、固定**、手機號碼。
3、 手續的收集與整理：
信貸管理員收集使用者所提供的一切手續，仔細核對清楚後，將身份證、戶口本、結婚證影印件貼上入錶，同使用者所開的居住收入證明，空白的貸款手續一同裝入備考檔案。
4、 協調考核：
考核人員與銷售人員溝通，根據使用者訂車的時間、車型、區域，結合銀行的情況在最短的時間內對使用者進行考核工作。
二、考核工作：
1、 根據待考核使用者、擔保人的條件將其分為如下幾類：
1) 將消費貸款使用者的條件分為六種：a本站長期使用者，對其相對比較了解；b本人長年從事勞動性車輛的經營；c公務員；d以其他人名義買車，但本人較為有實力的使用者；e合夥買車，但雙方條件都很優越者；f合夥買車，條件一般者
2) 擔保人的條件分為四種：①公務員；②本站長期戶；③某單位法人代表；④確有實力的個體經營者
一等使用者：a①a②a③a④b①b②c①c②
二等使用者：b③b④c③c④d①
三等使用者：e①e②
其他字母組合為四等使用者，視實際情況決定做否
2、 在考核過程中，根據使用者的實際情況，向使用者詳細介紹公司、銀行的貸款政策及所需的注意事項（如每月的還款日期等）；重點了解使用者提供手續的真實性、信譽度、實際資產、經濟情況、貨源、主運輸路線及擔保人的情況等，詳細情況記錄在考核報告中。
三、 貸款的申請、辦理、發放：
1、 考核通過後的使用者，考核人員將手續交於信貸管理員，信貸管理員應在乙個工作日內準確測算使用者的首期付款（貸款首期付款、風險管理費、貸款年限內的保險、車輛附加費、公證費），通知使用者在最短的時間內交於本公司。
2、 貸款手續，調查報告準確的填寫、整理。
3、 將做好的手續、調查報告、使用者需向銀行交付的首期付款、保險、擔保金遞交銀行，等待審批。
4、 本公司（但保方）手續的簽署，加蓋公章。
5、 協助、協調銀行客戶經理整理完整、符合放款條件的手續：
1) 客戶經理的簽署，列印調查報告；
2) 將使用者的資料（即自然人資料）錄入銀行的信貸管理系統；
3) 個人業務部經理的認可、簽署；
4) 將手續遞交信貸管理部審核；
5) 信貸管理部審核通過後召開銀行內部貸審會；
6) ]通過貸審會審核通過後需由復興支行趙行長、郝行長簽字同意後，發放貸款；
7) 貸款手續加蓋銀行方公章；
8) 客戶經理將發放的貸款經過營業室打入我公司帳戶；
9) 將使用者的貸款帳號補錄入農行的信貸管理系統。
四、 放貸後銀行所需手續的收集、報送：
1、 辦理使用者的車輛抵押手續交車管科；
2、 貸款車出庫辦理新車的保險，必須在保險生效後方可允許車輛出庫；
3、 協助督促車輛管理科在最短的時間內（銀行要求一周內）完成貸款車輛的上牌工作；
4、 待貸款車輛上完牌照後，將車輛的行駛證、完稅證影印件、保單的原件、影印件，機動車登記證書原件、影印件收集、遞交銀行。
5、 將銀行辦理公證所需的手續收集、遞交銀行（包括貸款人及配偶的身份證、戶口本、結婚證的影印件、公證申請書、公證收費表、談話筆錄、財產共有人證明）；
6、 督促銀行公證的辦理；
7、 將主合同交本公司財務科統一管理。
五、 放貸後本公司貸款使用者檔案的收集、整理：
1、 借款人及配偶的身份證、結婚證、居住、收入證明影印件；
2、 擔保人的身份證、戶口本的影印件，居住、收入證明原件；
3、 貸款車輛的行駛證、完稅證、營運證、保單、機動車登記證書影印件；
4、 考核報告原件；
5、 收集借款人、擔保人的身份證、戶口本影印件，公證申請書、公證收費表、談話筆錄遞交法律科，督促其在最短的時間內辦理本公司的汽車借款合同公證手續；
6、 整理完善「已放款使用者檔案」（包括借款人的通訊號碼、具體位址、申請貸款銀行、保險所在地、公證所在地、申請貸款數額、申請貸款比例、申請貸款年限、考核日期、放貸日期、擔保人位址、****。）
7、 每月整理當月的貸款人數、貸款餘額。
六、 貸款的後期工作：
1、 在貸款使用者的車輛正常營運乙個月後，進行**回訪，了解使用者的經營情況，判斷使用者的還貸能力，及時更新使用者的****，發現問題及時上報，請求解決、處理方法；
2、 通過回訪工作，近一步拉近和使用者的關係，側面了解市場動態、客戶的最新需求，努力完成對貸款使用者的第二次銷售，增加本公司的優良使用者群體，進一步擴大市場占有率。
車輛手續工作流程
一、新車手續流程：
購置稅—工商驗證—上牌照—辦營運證—買運管費養路費
二、開具車輛發票及工商驗證：
持車輛合格證到財務開具整車發票，第
二、四、五聯用來辦理手續。第二聯辦完手續後還交財務，第四聯用來上牌照，第五聯用來辦理購置稅。工商驗證需持合格證，發票第
二、四聯原件，企業**（如落戶為個人，帶個人身份證）影印件到工商二分局在發票第四聯上加蓋工商驗證章。
三、交納購置稅，辦理完稅證：
交納購置稅，辦理完稅證：到市車購稅辦公室按123456視窗順序辦理。具體過程如下：
1號口：受理。將合格證，發票第二五聯原件及企業**（如落戶為個人，帶個人身份證）影印件交到1號視窗受理。
2號口：領交費票，交完費後領手續。受理完畢後在2號視窗領四聯交費單，第一聯存檔聯，第二聯報銷聯，第三聯收費聯，第四聯報查聯。
汽車4S店標準銷售流程
銷售核心業務流程 銷售的首要環節就是集客，即經銷商尋找和吸引潛在顧客的過程，沒有這個步驟展廳就無法持續穩定地進行銷售活動。集客的過程，就是顧客資源的爭奪和獲取的過程，其結果直接關係到銷售的成敗和市場占有率的高低。在汽車銷售過程中，展廳仍然是進行銷售活動的主要場所，集客的主要目的在於通過各種市場活動手...
4s汽車店銷售流程劇本
4s汽車銷售流程策劃 目錄一 銷售背景 二 客戶接待 一 接待方式 二 對於該客戶的接待 三 需求分析 一 通過詢問了解 二 聆聽原則 三 總結分析 四 為客戶推薦 五 手續費用 四 產品介紹 一 介紹方法 二 介紹程式 三 注意事項 五 試乘試駕 一 試乘試駕前準備 二 試乘試駕過程 三 顧客試駕...
汽車4S店關鍵崗位
附件 崗位說明書 財務經理 主要職責 任職資格 附件 崗位說明書 車間主管 主要職責 任職資格 附件 崗位說明書 大客戶業務主管 主要職責 任職資格 附件 崗位說明書 行政財務部經理 主要職責 任職資格 附件 崗位說明書 行政 培訓主管 主要職責 任職資格 附件 崗位說明書 客戶部經理 主要職責 任...