客戶服務經理崗位職責
一、參與公司營銷策略的制訂
二、積極配合銷售部門開展工作
三、建立並維護公司售後服務體系
四、組織制訂售後服務人員行為規範並督導貫徹執行
五、建立售後服務資訊管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）
六、與質量部門溝通產品質量資訊並提出改善意見
七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術公升級服務
八、制訂售後服務人員培訓計畫並實施
九、組織制定公司產品維修手冊
十、監督並控制各辦事處售後費用開支
十一、考核直屬下級並協助制訂和實施績效改善計畫
十二、受理客戶投訴
十三、督導零配件銷售與售後業務
崗位職責：銷售業務類—銷售業務員、銷售助理
售業務員崗位職責
1.認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身推銷業務水平。
2.積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
3.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，並催討所欠應收銷售款項。
4.對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯絡有關部門或單位妥善解決。
5.收集一線營銷資訊和使用者意見，對公司營銷策略、廣告、售後服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。
6.填寫有關銷售**，提交銷售分析和總結報告。
7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。
8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務。
銷售助理崗位職責
1.負責公司銷售合同及其他營銷檔案資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。
3.負責收集、整理、歸納市場**、**，以及新產品、替代品、客源等資訊資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。
4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和**來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。
6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。
7.逐步推廣使用電腦資訊系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不洩露銷售秘密。
8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。
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手機售後流程及售後經理職位要求
手機售後流程 1.接待客戶 2.詢問客戶使用情況 3.售後維修 4.交還客戶 5.講解手機使用注意事項 手機售後經理相關技能和職位要求 1.負責牽頭實施業務流程工作規劃和策劃，包括流程優化需求採集 流程優化目標分解和推動 流程績效指標的設定和監控 2.負責牽頭策劃和實施流程優化重點專案，確保流程優化...