案例：賣手機。
點評：錯！
對策：是服務！
手機的決勝在終端，終端的決勝在服務！怎麼服務哪？用心+技巧！銷售人員是把夢想變成現實的人，是整個手機店面最重要的人！
銷售人員的工作目標
案例：在中國，中國移動營業廳的服務雖然不一定是最好的，但一定是最規範的。手機店面的員工的服務和收入要學習中國移動營業廳的要求和標準。
點評：這並不是奢望，只是以前沒有人去指導培訓，不知道怎麼做。現在我們通過這本書，通過系統的講解和培訓，讓大家對手機業的服務有個大致的了解和認識。
對策：你的努力+我們的培訓+適合的環境。
像中國移動營業廳工作人員那樣去做服務！為自己贏得高薪！
禮儀禮節培訓：
很多銷售人員連銷售最基本禮儀禮節都不懂。這些人站在櫃檯裡做銷售，感覺簡直就是在往外趕顧客。銷售人員可以不要自己的素質和形象，但老闆們總還要店面的素質和形象吧。
1 站姿
案例：很多銷售人員斜依在櫃檯上和顧客說話。是非常不禮貌的行為。
點評：這是非常不禮貌的行為。在迎接顧客時正確的站姿應為：身體站直，腳後跟並起，腳尖呈四十五度角分開。顧客感覺規範，自己感覺自信。
對策：多練習。相關培訓可上電子商務****教學培訓。
2目光案例：很多銷售人員在和顧客說話時，不知道目光應該停留在**，東張西望，給人感覺心不在焉。或著一直盯著人家眼睛看，顯得很唐突不自在，不太禮貌。
點評：眼睛是心理的窗戶，和客戶交流中，坦誠真誠的眼神很重要。以前我們接觸的培訓都是要求正視對方眼睛的，這是不太合適的。
正確的方式應該是：看對方的鼻子一下，嘴唇以上的人中部位，這樣給人的感覺是你在正視他而不是在逼視他，會比較舒服一些。
對策：和同伴多練習。相關培訓可上電子商務****教學培訓。
3微笑案例：很多銷售人員都不會笑，或者說不知道該怎麼笑。
點評：傳統的要求是露8顆牙，目前對我們的銷售人員來說很難掌握。我們的要求是流露笑意，嘴角微微上翹即可。
對策：看看這個圖案你就懂了。
相關培訓可上電子商務****教學培訓。
4言語案例：請您好謝謝對不起不好意思慢走歡迎下次光臨等禮貌用語你的店員在用嗎？
點評：很多店員不是不會用，而是沒有這個意識。沒有人教，沒有人監督指導，弄那麼麻煩幹嘛？
這是很多銷售人員的普遍心態。他（她）們根本意識不到這樣做的重要性，這不但是銷售，而且是日常生活最基本的素質要求。
對策：樹立榜樣，監督指導。相關培訓可上電子商務****教學培訓
5舉止案例：接遞物品很隨意，店內小跑，接待指指點點等都是不規範的行為
點評：這是沒有經過專業培訓。正確的的待人接物的手勢應該是大拇指尖放在食指的第二個關節旁，手掌微微彎曲，指甲縫不能有汙垢。店內行走小步快走，不要急跑，以免撞到人或物，引起慌亂。
對策：相關培訓可上電子商務****教學培訓。樹立榜樣，監督指導。
6服裝：
案例：深圳手機店基本比較規範。
點評：整潔規範的服裝能體現專業，取得信任。
對策：整潔、能體現行業特色即可，可參照移動運營商服裝製作。
7讓座案例：很多店員給客戶讓座時不知道該怎麼怎麼處理？說話吧，有時候客戶注意力在手機上沒聽到。拍顧客身體提醒吧又不禮貌。
點評：讓顧客坐在我們面前是展開銷售的第一步。
對策：用椅子邊輕輕的碰客戶的腿，客戶感覺到後低頭看時，銷售人員：先生或小姐，請坐下慢慢看啦。
8倒水案例：現在中小手機店顧客進門落座以後都會給顧客倒杯水。
點評：充分了體現服務意識，但一定要注意細節。
對策：1 銷售人員：您好，天熱（涼），請喝杯涼（熱）水。
2 水不宜太滿，到水杯的三分之二即可。
3 放到顧客面前時注意不要離手機太近，避免不小心碰灑時澆到手機上。
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一良好的心態，需要自己調整。
案例：我在培訓時，經常問大家：愛不愛錢？愛不愛自己的父母？大家幾乎異口同聲說：愛！
點評：每個人都愛錢，都愛自己的父母。但是很多人是怎麼愛錢的哪？
我們員工工資都是從手機銷售中賺取的，當乙個個顧客向我們走來時，那就是一張張人民幣向我們走來啊！可是我們很多銷售人員卻在愛理不理、無精打采的招呼顧客，顧客流失卻無所謂，沒有賺錢的迫切感，但到領工資卻又在抱怨錢少。這是愛錢的態度嗎？
你不愛錢，錢也不會愛你！很多人又是怎麼愛自己的父母的哪？恐怕就是沒錢了的時候向父母要錢，沒飯吃了就回父母家吃飯。
這不是愛，是索取！大家到深圳的目的是一樣的，就是來賺錢。深圳大把的有錢人開名車住別墅，他們錢是從天上掉下來嗎？
不是，是賺來的，怎麼賺？憑能力，能力是怎麼來的----學習！學習是賺錢的最佳途徑！
對策：首先要學會愛自己，乙個連自己都不愛的人沒資格去愛別人。投資自己才是最大的投資，學習可以讓自己變得更有能力，能賺更多的錢，才有能力去幫自己所愛的人。
我們這裡提供的就是乙個學習的場所。
銷售的原則
一：多問少說
案例： 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什麼手機啊？
這是我們最新的手機，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑的問:顧客怎麼不買哪？
點評：這就是犯了銷售的大忌---說個不停。顧客表現慾強，喜歡說話，你就要鼓勵他（她）多說，從中了解他（她）的真實意圖。
顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在往走趕顧客。
對策：顧客關心的，顧客想聽的，才是我們銷售人員該說的。
二：不要如影隨形的跟著顧客
案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃檯跟到最後一節櫃檯。顧客走一步跟一步，還不停的說。
點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結果
對策：銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某櫃檯注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？
買不買沒關係，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機給客戶介紹功能，展開銷售。
三：推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的。
案例 1 顧客：我想買個的手機，哪一種比較好哪？
點評：要求銷售人員對店面的產品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤機，那些是跑量機，那些是滯銷機。推薦要有技巧，掌握時機，要巧推，不能硬推。
相關培訓可上電子商務****教學培訓
對策：推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高
顧客分三種：
一、顧客（今天就買手機的顧客）
二、潛在性顧客（有買手機的意向，但今天不會購買）
三、遊客（沒事閒逛的顧客）
一、顧客 （今天就買手機的顧客）又分主導性顧客和融和性顧客
1、主導性顧客
案例：顧客進門就問:你們有沒有諾基亞5800，多少錢
點評：這類顧客對自己購買的產品的功能**有清晰的意識，很難被銷售人員左右。
對策：銷售人員先報標籤**，如果顧客反對就趕快報實賣價。實在不行就讓顧客出個**，合適的話就成交，因為這類顧客一語不和就會轉頭離去。（見後文銷售技巧案例）
2、融和性顧客
案例：通常二人或二人以上一起來買手機
點評：這類顧客一般沒什麼主見，對自己購買的產品沒有清晰的認識，不知道自己需要什麼樣的手機，主要聽銷售人員的介紹。
對策：一定要先讓顧客坐下，才能展開銷售流程。搞清楚誰是手機的使用者，（一般不多說話，只是在看）誰是這群人中做決定者（一般是話最多者）。
告訴使用者手機功能多**實惠。誇獎做決定者懂行，知識面廣。（見後文銷售技巧案例）
二、潛在性顧客（有買手機的意向，但今天不會購買）
案例：進店步履悠閒，關注機型**和**。
點評：這類顧客是銷售人員每天遇到的最多的顧客型別。而我們手機銷售工作中最大的失誤就是沒有認真培養潛在性顧客。
如果我們每天培養乙個潛在性的顧客，100天後我們會有多少顧客啊，我們還會擔心沒有生意嗎？從現在開始，每天培養乙個潛在性顧客。
對策：認真培養，熱情服務，告訴顧客買手機時一定到我們這裡看看，因為同樣的手機，正行的質量，別人家賣多少錢，我們也賣多少錢，我們還有禮品和積分贈送。我們的手機是正規行貨，承諾假一賠二，不敢承諾假一賠二的手機不要購買，以免上當。
（見後文銷售技巧案例）
三、遊客（沒事閒逛的顧客）
案例：顧客進店步履悠閒，揹著雙手或雙手抱臂，沒有具體問題，目光游離。
點評：銷售人員一定要注意不要把時間浪費在這類顧客身上，而讓真正的顧客從你身邊溜走。
對策：銷售人員：您好，歡迎光臨!先生或小姐，您隨便看一下，有什麼需要隨時找我啦！
總結：銷售人員每天面對的就是顧客基本上就是以上三種。顧客一進店門，馬上根據特徵分類，採取不同的應對方法。（見後文銷售技巧案例）
產品推介技巧：
當你想說清楚一件事時這樣表達比較有條理有層次有邏輯性。
1 特點：將產品的主要特點介紹出來。
2 優點：這些特點能給顧客帶來那些好處。
3 舉例：榜樣的力量是無窮的。找出乙個最具說服力的例子。
4 證據：找出證據證明你剛才說的真實性。
銷售技巧----手機銷售技巧這裡並不僅僅講訴的是乙個銷售技巧，更想表達的是乙個思維的方式。
一、建立聯絡
二、收集資訊
三、正確推介
四、驗證資訊
五、傳遞資訊
銷售技巧實用72例
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怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧。
對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程，掌握銷售技巧、掌握業務知識，以積極的心態對待銷售物件，樹立信心，就可讓銷售更完美。
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顧客溝通的時機 （整潔的儀表，規範的禮儀禮節舉止說話是基礎）
當顧客停留在某櫃檯注視某手機超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機。
銷售：（走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機）您好，先生（小姐）這是###手機，我拿出來您看一下啦，買不買沒關係，您了解一下啦。
顧客：好的（或不說話，又不走，就是默許啦）
銷售：（展開銷售流程）
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諾基亞手機轉國產機技巧。
顧客：（在看諾基亞手機）
銷售：先生或小姐，諾基亞手機一般都沒什麼問題的，現在好多國產手機質量都和諾基亞差不多。諾基亞手機主要靠品牌賺錢啊，像####手機，**和這個諾基亞手機差不多，功能就比這款多很多啦。
我拿來您對比一下啦。
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快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。
手機銷售人員培訓
在這個環節，一定要把銷售話術講解好，這樣做可以加深店員的印象，更好的接受講師講解的內容，能夠用簡單的語言給顧客描述差異化的賣點，有利於產品在商場的銷售。畢竟商場裡的手機很多，店員哪個品牌的都要賣，讓她們自己總結話術，對於店員來說，是件比較麻煩的事情，對於培訓講師來說，則是件不負責任的事情。第三 強調...
銷售人員職責
1.認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身銷售業務水平和技術能力。2.建立客戶關係，客戶關係管理，識別 捕捉商業機會，完成公司銷售任務。3.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，並催討銷售款項。4.進行客戶拜訪，及時了解客戶要求並協助客戶解決問題，建立長期均衡 穩固的客戶關係。5....
手機銷售培訓講師職責
使命培訓講師肩負著一線 員的培訓工作和管理工作，如果 員是 臨門一腳 進攻隊員，培訓講師就是輔導進攻隊員技術的教練員，培訓講師工作業績將很大程度上影響 臨門一腳 的準確性及進攻力。一 培訓講師的工作目的 1 激發銷售員工作潛能，提高銷售員自身素質 2 對銷售員專業知識 導購技巧及服務理念等進行培訓，...