學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
● 了解員工態度的組成因素；
● 幫助員工改變心智模式；
● 幫助員工培養正確的工作心態；
● 培養員工提公升職業化品格。
如何樹立80、90後員工的良好心態
態度由認知成分、情感成分、行為傾向三部分組成。認知成分是人們對外界事物的看法或心理印象，包含對事物知識及信念的認識，是其他態度的基礎；情感成分是指人們喜歡或厭惡、支援或反對某一事物所持有的情感；行為傾向是指情感表現出來的行為意圖，是對某一事物作出某種反映的意向。比如，在沒有加班費的情況下讓員工加班，80、90後不願意加班是認知成分，討厭加班是情感成分，逃避或找藉口不加班是行為傾向。
一、如何引導80、90後員工改變心智模式
智從知來，財從才來。要想改變員工的態度，首先要改變他們的認知。改變80、90後員工的認知，讓他們從錯誤觀念的催眠中甦醒過來，已成為管理者面臨的首要任務。
想要改變80、90後的認知，可以從以下兩個方面著手：
1.改變為老闆打工的心態
管理者應該給員工貫徹「先付出才能有所得」的思維。很多員工都會有一種錯誤思維，認為自己是為老闆打工拿工資而已。而實際上，員工從公司獲得的不僅僅是收入，還有知識、技能以及經驗、綜合素質的提公升。
對於工資方面，很多員工認為「公司給我多少錢，我就給公司做多少事」，老闆則認為「員工幫我做多少事，自然會給員工相應的工資」。這就是員工思維和老闆思維的一種博弈。事實上，員工工資不是老闆給的，也不是客戶給的，而是自己創造的。
只有員工為公司、為企業創造了價值，帶來效益，老闆才會給員工相應的工資作為回饋。
2.提公升智力曲線
管理者要給員工灌輸乙個重要的觀念：智力曲線比收入曲線更重要。人們的生活大體包括兩條曲線：
一是清晰可見的工資曲線（收入曲線），另乙個是看不見的智力曲線。大部分80、90後員工喜歡跳槽，喜歡找收入高的工作，其實就是更關心自己的收入曲線。實際上，智力曲線往往比收入曲線更重要，因為收入曲線不可控，操之於公司；智力曲線操之於自己，是可控因素。
只要個人能力提高，智力曲線上公升，收入自然就會提高。
想要提公升智力曲線，要做到如下兩個方面：
不走捷徑
人們往往難以發現自身能力提公升的快慢。特別是80、90後員工喜歡走捷徑，常常急於求成，希望能力快速提公升，這是不妥當的行為。想要知道自己能力提公升的程度，可以從兩個方面入手：
第一，通過領導、同事了解。比如，問領導，一年來自己能力到底有沒有提公升，讓同事多角度評估自己的進步等。第二，做職業生涯專業測評。
要點提示
知曉自身能力提公升程度的方法：
①問領導、同事；
②做職業生涯專業測評。
不急於求成
成長期漫長、收穫期短暫是自然界普遍存在的規律。比如，一棵蘋果樹，從種子播種、發芽、成長到茁壯成長，最後開花結果變成蒼天大樹，其成長期相當漫長，而收穫期相對較短。
很多80、90後員工希望成長期縮短，收穫時間盡量拉長，這種觀念不太現實。只有長時間修煉，能力提高到一定程度，收入、職位才可能成正比，才能達到所謂的「十年磨一劍」。因此，管理者要給80、90後員工灌輸乙個重要理念：
工作要一步乙個腳印，不要急於求成。
二、如何幫助員工80、90後樹立正確的工作心態
職業心態是指在職場人士根據職業的需求表露出來的心理感情，即對自己職業及其職業能否成功的心理反映。很多80、90後的員工，分不清個人心態和職業心態，只憑情緒、個人心態對待工作，很難勝任職場要求。因此，管理者要幫助80、90後員工樹立正確的職業心態。
具體來說，員工應樹立的職業心態包括五個方面：
1.角色轉換
80、90後從社會環境走向職場環境，就是從自然人變成職業人的過程。作為管理者，要為員工灌輸學會付出、感恩、協作、負責等重要觀念。
要點提示
幫助員工進行角色轉換，需要讓員工：
①擁有付出心態；
②學會感恩；
③擁有負責、協作意識；
④敬業、務實。
擁有付出心態
要為公司付出，確認自己是公司的資產還是負債。員工如果付出勞動、敬業協作並創造價值，老闆自然就會給員工相應的待遇。
學會感恩
【案例】
通用電器用人之道
ge通用電器董事會投資幾千萬，任命乙個工程師建了所實驗室，結果在實驗操作過程中，因為操作方法不對，導致實驗室發生**，幾千萬的資產頃刻間化為烏有。這個工程師非常恐慌，擔心被董事會總經理處置或開除。出乎意料，董事會派人傳話：
「這次**讓你學到了什麼？」工程師說：「此次方法不行，應該用另外的思路籌建實驗室。
」之後，董事會又投資並任命他再建一所實驗室，最終實驗室建設得非常成功。這個工程師最後成為了通用電器的首席執行官傑克韋爾奇。
從案例可知，感恩心態會激勵員工創造更多效益。
擁有負責、協作意識
80、90後員工自我意識比較強，責任意識比較匱乏，管理者要培養他們的協作心態。協作要求團隊共同完成任務，員工要收斂個性，根據團隊需求做好份內之事。只有這樣，大家才會團結協作，才能各自發揮才能，才能最終完成預定的任務。
敬業、務實
【案例】
品質管理改進方法
一位電腦滑鼠品質管理員，面對被客戶退貨15批，總經理說：「如果再退一批，你自己就看著辦。」當時這位品質管理員的壓力非常大，後來他想出辦法，先到客戶那邊學習，再把客戶的iqc（驗貨的iqc）請到公司為品管部門、製造部門，對所有員工進行培訓；還帶來乙個電腦滑鼠樣品，具體分析電腦滑鼠的缺陷，以及客戶能夠承受的電腦滑鼠的特點，並歸納起來放在客戶允收、客戶拒收兩個看板上。
通過培訓，管理員發現，品管和製造經常發生衝突，不是因為產品本身的問題，更多的是對產品的認知心理、對產品品質上的認知不一致才導致矛盾出現。最終，大家對電腦滑鼠的品質認知達成一致，管理員又請客戶主管親臨指導，發現問題時就及時糾正，這樣，就杜絕了退貨現象的出現。
從案例可知，正是因為客戶主管的挑剔和退貨以及培訓指導，才使電腦滑鼠品質闖過了難關。由此也體現了員工敬業、務實站在企業角度思考問題的重要性。
2.積極樂觀
積極心態排在職業心態的首位，它有兩個重要的表現：一是不輕言放棄，二是不怨天尤人。管理者想要員工積極樂觀地面對工作，就要使員工擁有陽光心態，並且專職於乙個領域。
不輕言放棄
80、90後員工進入職場，要有陽光心態，面對任何新事物絕不輕易放棄，掌握快速學習新知識、新技能的本領。
【案例】
西部牛仔大王的積極心態
美國年輕人李維斯，跟隨別人到西部淘金。當一條大河擋在他面前的時候，他覺得萬事的發生都有因和果，都有利於他。於是他想辦法砍了一些木柴，做成乙隻輪船劃過河。
當首次淘金被勒令制止的時候，他又說：「這樣的事情發生在我身上真是太好了，萬事的發生都有因和果，都有利於我。」結果他放棄淘金，轉行賣礦泉水，大賺一筆。
當又被制止的時候，他仍然用精神勝利法激勵自己。
一次李維斯在海灘邊散步，看到很多破舊帳篷，覺得可惜，就撿起來洗乾淨做成褲子，穿上帳篷做的筆挺褲子，很酷地在海灘邊散步，受到了很好的追捧，於是他把帳篷做的牛仔褲賣給當地人，又大賺一筆。後來李維斯成立牛仔褲專業製作公司，款式各異，最後成就了他的「西部牛仔」大業。
從案例可以看出，西部牛仔大王李維斯由於心態積極、愈挫愈勇，最後成就了他的牛仔大業。所以，管理者要引導80、90後員工擁有陽光心態，鼓勵他們在工作中不斷創新。
專職於乙個領域
管理者還要引導80、90後員工學會堅持，引導他們專職於乙個領域。80、90後員工喜歡跳槽，總是被試用一段時間後不滿意，重新找工作，又被低待遇地重新試用，周而復始，就像是在學蛙泳。而實際上，應該學習青蛙專注的精神，每天都低調地蹲著，但是要跳的時候就能一躍而起。
3.自我實現
人都需要發揮自己的潛力，表現自己的才能，只有當人的潛力充分發揮出來時，才會感到最大的滿足。
擁有「老闆」心態
管理者要引導80、90後員工樹立老闆的心態，才會真正幫助員工進行自我價值的實現。
要點提示
如何做到自我實現：
①擁有「老闆」心態；
②進行自我投資。
【案例】
買土豆，看心態
張三、李四和王五是同一所學校的大學生，他們到同乙個餐飲行業上班，一年後，總經理任命張三為經理，李
四、王五對此不服氣。
於是總經理分別讓他們三人去買土豆。李四直接到市場買了五斤土豆回來。王五問清需要的數量後出發了。
當他發現a市場的土豆很嫩，**是3塊錢一斤；b市場的土豆很大而且比較熟，可**是5塊錢一斤，所以王五就各買5斤土豆提回來。張三則首先進行市場調研，a市場的土豆很嫩，3塊錢一斤但量不多；b市場的土豆很大，5塊錢一斤，量也不多；c市場有乙個很大的農貿市場，多數是當地農民自己種的土豆，有大有小，數量很多而且新鮮，5塊錢一斤。張三說：
「如果我買10斤，4塊錢一斤行不行？」老伯說行。按照這個方法，張三把**降低到「買10000斤，1塊5一斤可以嗎？
我是某公司的採購經理，希望採購很多土豆。我現在就想買10000斤。能不能籤乙個協議？
」結果，張三和老伯簽了協議，老伯還拿10斤送給張三做樣品。於是張三一分錢沒花就買到10斤土豆。
張三向總經理匯報了市場調研情況，並引見了老伯。總經理非常高興，把採購土豆的事情全權交給張三處理。這樣，公司就能長期採購到大量新鮮而且大小各異的土豆。
總經理對李
四、王五說：「現在明白了嗎？為什麼要提公升張三做經理？
因為張三有老闆的心態，懂得市場調研、溢價、比價，懂得談判技巧，懂得為公司省錢，他一年可以省25萬。你倆不但沒有給公司省錢，反而增加成本，這就是我任命張三做經理的原因。」
從案例可知，老闆提拔張三，是因為他有老闆的心態，能夠站在公司的角度為公司省錢。
進行自我投資
員工要有自我投資心態。在乙個專長領域裡，只要用心做事，每個人都會創造奇蹟。例如，撞球運動冠軍、撞球「東方之星」丁俊暉，只是專注於桌球，並不斷地進行自我投資，最終獲得桌球世界第一，這也是「十年磨一劍」的結果。
4.團隊合作
在工作中，團隊精神是「1+1＞2」。因此，管理者還要引導80、90後員工培養團隊協作精神。例如，航天員費俊龍、聶海勝兩人密切配合，團結協作，出色地完成了「神州六號」太空飛行任務。
在企業裡，每個員工要勇於奉獻，敢當配角並被他人整合。
很多80、90後希望做領導，不喜歡被別人整合。其實，當今社會裡能被比人整合也是一種本領，適當扮演配角也能成功。比如，影星范冰冰，也是扮演配角出身，如今還是一樣獲得成功。
5.價值認同
價值認同主要體現在個人與企業核心價值的交融，最終能夠在企業的舞台上游刃有餘。價值認同的深遠意義在於，它能夠開啟員工內心深處的力量和價值源泉。因此管理者一定要讓80、90後員工認同公司的文化和價值觀。
【案例】
海爾文化：真誠到永遠
中國海爾的文化理念是：真誠到永遠。海爾提倡這個理念，也遵循這個理念來要求員工。
某顧客用了三年的海爾冰箱製冷效果出了問題，打**叫海爾維修。海爾維修人員5分鐘就趕到，快速解決了問題，而且把地板擦乾淨。
海爾公司「真誠到永遠」的價值理念已經滲透到了維修員工的心中，使員工對價值觀得以認同，從而為客戶真誠服務。
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90後員工的正確職場心態 7
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