手冊編制： 辛山燕
審核批准
編制單位：宜昌市信德物業****編制部門：業務品質部
一、工程組質量目標詳述3
二、工程組組織架構圖4
三、工程組部門職責5
四、工程組主管職責6
五、工程組維修班長職責7
六、工程組電工職責8
七、工程組水工職責9
八、工程組電梯工職責10
九、工程組弱電工11
十、工程組培訓規程12
十一、維修人員行為規範13
十二、工程組維修人員違規處罰制度15
十三、工程組值班制度16
十四、裝置管理卡管理制度18
十五、工程組工具管理規程19
十六、裝置、設施管理責任人制度21
十七、工程組技術檔案管理規定23
十八、公共設施及改造及維修工作規程25
十九、工程組裝修管理規定28
二十、業主保修維修服務工作規程30
二十一、維修過程的檢驗35
二十二、水幫浦房裝置操作規程38
二十三、水幫浦執行保養規程40
二十四、汙水處理器操作規程43
二十五、公共設施裝置管理規定45
二十六、柴油發電機操作規程49
二十七、柴油發電機定期保養規程51
二十八、乾式變壓器保養規程53
二十九、高壓環網櫃操作規程55
三十、低壓配電櫃操作規程57
三十一、低壓配電裝置維修保養規程59
三十二、專變裝置房管理規程62
三十三、弱電系統的維護保養規程63
三十四、電梯安全檢測主要標準66
三十五、電梯管理規定69
三十六、電梯定期保養規程74
三十七、電梯裝置維修規程78
三十八、工程組應急規程80
三十九、供水管理規程82
四十、水箱水池清洗規程85
四十一、電梯故障困人救援規程87
四十二、配電房維護保養流程圖88
四十三、工程保修管理作業指引89
一、工程組質量目標詳述
1.裝置設施完好率≥95完好裝置台數/裝置總台數*100%）
2.維修服務及時率≥95按時完成維修工作單總數/接單總數*100%)
3.維修服務合格率≥95維修服務合格總單數/維修服務總單數*100%）
4.業戶投訴處理率100業戶投訴處理總數/業戶投訴總數*100%）
二、工程組組織架構
三、工程組部門職能
裝置維護、執行：
負責物業的房屋及其裝置設施的管理、執行、維修、保養、改造和節能降耗工作，並保證正常運轉。
負責裝置設施限時搶修。
負責物業的房屋及其裝置設施的產權資料和工程技術資料、維修保養記錄的收集整理、存檔。
負責業主房屋裝修的監理、檢查工作；保持物業的整體完整。
負責業主日常報修事項的處理以及根據本部門的業務能力提供特約維修服務。
不斷完善物業管理相關的裝置設施選型建議。
負責測量器具的登記、校對、報檢。
專案介入：
負責新接管專案房屋主體、設施、裝置方面的前期介入（工程情況記錄、提出整改意見、裝置選型建議）及接管驗收工作（工程技術資料接管、驗收及資料整理完畢後移交服務中心）。組織服務中心範圍內重大維修、協助裝置維護保養招標工作，並對該項目的實施進行監管、參與驗收。
負責與建設單位之間進行物業的接管、驗收、移交工作，並與建設單位協商解決工程質量問題。
人員管理：
草擬各類工程技術人員、維修人員的任職資格。
負責服務中心各類工程技術人員、維修人員的業務培訓、業務考核。
協助配合：
協助前期物業部開展前期介入工作。
協調與供水、供電等部門的關係。
制度建設：
制定房屋及設施、裝置前期介入、接管驗收的方案。
向品質部提供不斷完善房屋、設施、裝置的管理制度、維修養護作業規程和檢驗標準的建議。
收集相關的法律、法規、國家強制標準及更新內容，及時向上級提出發放和更新制定並不斷完善業主室內維修的專案範圍、工作規範、作業標準。
四、工程組主管職責
任職要求：45歲以下，持有效技術類操作證、中級以上職稱，有三年以上同行業工程維修管理工作經驗，能編制相關工作計畫和維修保養工作流程。
直接上司：服務中心經理
直接下屬：維修班班長
主要職責與許可權
1.在服務中心經理領導下負責組織安排本部門所屬電工、水工、電梯維修工，弱電工對物業小區的房屋及配套裝置、設施進行日常執行操作、維修、保養以及處理業主報修事宜等具體工作。
2.負責制定工程組年度、月度維修保養計畫並組織實施，並報服務中心經理審批。
3.負責接管專案的裝置\設施的物業清單,裝置臺帳建立,標識卡的製作。
4.負責所管轄區內裝置設施實施技術改造,節約成本,控制費用開支。
5.負責對本部門各崗位人員的服務質量進行檢查和考評，並作好相關記錄。
6.負責根據工作需要做出物料、裝置零配件採購計畫，報服務中心經理審批後備案。
7.負責對材料**商提供的物料、裝置零配件組織人員進行檢驗和試驗。.
8.辦理業主裝修手續，同時解答裝修有關問題。
9.負責組織人員對業主的房屋裝修活動進行管理。；
10負責對分包方服務質量的監督檢查。維護好物業的整體利益。
11.負責貫徹落實公司制定的相關管理制度的執行。
12.制定特約服務的工作專案及收費標準。
13.負責本部門所屬員工的月考勤工作。
14.每月制定水電分析報表，交工程管理部審核。
15.不斷制定小區開源節流方案，經公司審批後實施改造。
16. 負責完成服務中心經理布置的其它工作。
五、工程組維修班班長職責
任職要求：45歲以下，
1.具有實際的水暖、電氣執行、燃氣、房屋、土建門窗等方面的維修管理知識與操作技能；
2.獲相關專業維護操作的操作證。
3.本崗位工作經驗2年以上。
直接上司：工程組主管
直接下屬：維修人員
主要職責與許可權
1.負責管轄範圍內供水、供電及其它公共設施等維護檢修工作的具體安排和實施。
2.負責監督檢查本班維修人員的工作落實情況、服務質量是否符合要求，並做好裝置設施、日常工作的檢查記錄和維修保養記錄，服務質量檢查記錄和本班每日的工作日誌。
3.負責監督檢查本班各崗位所管轄範圍內的所有裝置設施及場地的清潔衛生工作。
4.負責向部門主管及時匯報自身技術力量所解決不了的問題，提出裝置設施存在的問題、隱患和相關的改進措施及建議。
5.負責每月定期安排本班維修人員查抄水、電表資料上報部門主管。
6.負責每月定期安排維修人員對各類室外管網的溝、井、池檢查疏通清理工作。
7.負責帶領、指導和協助本班維修人員對具體工作的落實。
8.對嚴格執行安全操作規程和工作紀律起到模範帶頭作用，並對維修保養服務質量承擔主要責任。
9.負責部門主管交辦的其它工作。
六、工程組電工職責
任職要求：45歲以下，有三年以上同行業工程維修管理工作經驗，能編制相關工作計畫和維修保養工作流程。
直接上司：班長
直接下屬：無
主要職責與許可權
1．負責物業區域內高壓供電、低壓配電、線路、控制櫃、操作箱及其附屬設施的巡視檢查、維修保養配電值班工作。
2．負責辦公及公共區域、裝置機房的照明裝置和線路以及事故照明裝置的巡查、維修工作。
3．負責處理業主反映的有關電氣維修方面的工作。
4．負責解決節假日霓虹燈、彩燈，應急照明、臨時用電等電氣裝置的用電監護和維修工作。
5．負責每月定期查抄電表讀數，並同時檢查電表工作是否正常。
工程維修部工作手冊
1.0.目的 規範電梯維修保養工作，確保電梯各項效能完好。2.0.適用範圍適用於湖景居大廈電梯維修保養。3.0.職責 3 1 工程維修部班長負責具體電梯維修保養工作的監管。3 2 電梯技工負責電梯日常維修保養的配合 跟進。4.0.工作程式 4.1.電梯維修保養安全規程 4.1.1.電梯在維修保養時，...
工程維修部工作手冊
第一部分崗位職責 工程主管崗位職責4 維修領班崗位職責5 綜合技工崗位職責6 智慧型化弱電維修工崗位職責8 第二部分工作制度 值班 交 管理制度9 供電管理制度11 氣壓罐房管理制度12 配電房管理制度13 臨時動火管理制度14 臨時用電管理制度15 水幫浦房管理制度17 安全作業管理制度18 裝置...
1維修工工作規程
一 巡崗 上班先看班組生產交 記錄，如有裝置需檢修內容，應先行安排檢修。對車間裝置的運轉情況的正常與否應每小時進行巡迴檢查。發覺問題及時解決。發現跑，冒，滴，漏，在不影響生產的前提下應當立即解決。下班前一小時應再次巡崗，確保生產。二 告知 檢修前應主動和當班班長協調並經認可，檢修後應告知當班班長驗收...