二、接待中服務要周到
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，並注意搞好協調配合，使各個環節環環相扣，銜接緊密。
迎接。接待人員要在對方正式啟程前與對方再次確認抵達時間，行程中保持聯絡。迎接時要安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等，並提前15分鐘到達與客人約定的地點。
接到客人後，熱情問候，作好介紹。沿途要熱情主動向客人介紹景觀或接待安排情況，徵求意見，讓客人對日程有大體的了解。
住宿。客人進入賓館，將住房鑰匙和接待方案一併送至客人手中，讓客人明確日程安排、作息時間、就餐地點等事頂。客人送進房後請客人洗漱，接待人員可在大廳等候。
座談。要聯絡好**，擺好座牌，放好資料，檢查好插座、音響、燈光、相機，準備好擦手香巾、花草、茶水等，一般不放水果、香菸。座談單位較多時，要安排好車輛停放位置。
就餐。提前到餐廳，按位序擺好座牌，特別要注意第一主人、第一主賓、第二主人、第二主賓的位置。要按照接待標準，突出地方特色。
既要節約不鋪張，又要讓客人滿意，特別要注意飲食衛生。宴請開始後，接待人員再去吃飯，速度要快，飯畢馬上到餐廳外待命。有敬酒安排時，要等主桌進行到一定時候時再敬，但一定要時刻提醒自己千萬不要喝過量，以免影響形象和工作。
參觀。提前準備好礦泉水，交待清楚行走路線，本地車在前面引路，注意後車跟隨情況。並要有熟悉情況的人員做好情況簡介，同時要安排好休息、就餐地點等。
送行。活動結束後應安排好送行，提前擇機將具有意義的紀念品贈送客人。不能來時熱情，走時冷清，影響整個接待效果。送行時要到送行地點，等客人乘坐的車輛啟動後再離開。
接待中出現預案外的情況，要及時向領導匯報後，靈活處理。
三、接待後總結要及時
接待工作要兼顧政治效益和經濟效益兩個方面。政治效益的標準是領導、客人的滿意度，經濟效益的標準是「少花錢多辦事辦成事」，要堅持精打細算，接待資源用在刀口上。每次接待活動結束後，接待人員都要及時進行認真全面的總結，回顧哪些方面領導、客人滿意，哪些方面還存在問題或不足，並將接待過程中形成的**記錄、傳真、領導批示、接待方案、音像資料等，進行彙總歸檔。
通過總結，積極探索接待工作規律，優化接待工作程式，不斷提高接待質量和效率。
接待工作的基本禮儀
一 迎候來客時的禮儀 1 迎候。當需出市區或到機場 車站 迎接時，一定要提前20分鐘到場，迎候客人抵達。2 相見。客人到達後，應主動上前問候並作自我介紹和引見。上車時，應先請來賓上車，並核准人數和攜帶的物品，待來賓坐穩後再開車，在車上可作一些簡單的交談，增進相互之間的感情。二 引導客人時的禮儀 1 ...
秘書人員接待工作的程式
賓客到達後應做好以下服務工作 1.接站 2.根據客人具體情況安排住宿 3.與來賓負責人商議活動日程安排，及時將結果報告負責接待的領導 4.根據客人特點協調有關部門做好各項活動安排 5.隨時徵求客人意見，及時調整活動安排。賓客離去時應做好如下收尾工作 1.徵求來賓對接待工作的意見 2.將訂購的返程票交...
接待工作中的擋駕技巧
一 當客人要求面見主要領導時 一般的來訪者普遍有一種心態，認為只有主要領導才能解決他們的問題或滿足他們的要求，所以，不管大事小事，都要找主要領導。當客人提出要求面見主要領導時，秘書人員要根據具體情況加以處理。1.對於無理取鬧 糾纏不清，或態度惡劣 脾氣暴躁的來訪者，不宜領導接待，應堅決擋駕。2 來訪...