運營總監：崗位職責
1. 修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程；
2. 策劃推進及組織協調公司重大運營計畫、進行市場發展跟蹤和策略調整；
3. 建立規範、高效的運營管理體系並優化完善；
4. 制定公司運營標準並監督實施；
5. 制定公司運營指標、年度發展計畫，推動並確保營業指標的順利完成；
6. 制定運營中心各部門的戰略發展和業務計畫，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運營隊伍；
7. 負責商場管理、質量保證、售後服務制度的擬定、檢查、監督、控制和執行。
8. 經常對商戶的銷售、經營及相關制度的執**況進行調查，定期進行優秀評比，認真維護商場的經營秩序，對不適應商場發展的商戶予以更新。並及時向公司反饋商場經營管理情況。
9. 不斷發展新的廣告位，提高廣告牌的利用率。
10. 嚴格控制各種費用的開支，降低經營成本，確保賣場購物環境良好。
11. 商務拓展與合作：與其他商場、運營商建立良好的業務合作關係，發展與培養合作夥伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營專案的推廣工作，提高有效訪問量，保證運營專案的順利執行與業務目標的達成；
12. 部門內部管理：根據公司經營方針和部門業務需要，合理設定部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提公升部門工作效率，提高員工滿意度。
13. 配合市場活動，帶動公司的人氣擴充套件、公司品牌，能利用自身資源開展對外合作。
14. 組織進行目標客戶深層調研。策劃推進及組織協調運營計畫、進行市場發展跟蹤和策略調整
15. 完成上級臨時交辦的其他任務。
總監助理崗位職責：
1.負責協助商場運營總監的各項工作，如**宣傳、網路管理，人員管理等。
2.參與公司戰略研究；根據公司經營戰略目標，提供公司年度經營預算和投資方案；
3.制訂營銷工作方針、政策，提供公司內部營銷管理改進方案；並貫徹實施；
4.組織市場調研，收集有關市場資訊，分析內、外環境，確定目標市場，收集分析競爭物件資訊，制訂公司競爭策略並組織實施；
5.負責公司內部宣傳企劃工作；
5.協助運營總監負責運營部內部的部分管理及建設；
6.協調公司各品牌之間的關係；
7.負責與製作各環節的溝通與合作；
8.其他對內對外關係的協調工作；
9.協助總監完成其他各項工作。
商管部部長崗位職責：
1.熟悉公司各項管理規定及區域分布；
2.熟悉公司各職能部門的業務運作情況；
3.熟悉商場運作流程及所售商品結構和區域分布；
4.負責商場管理、質量保證、售後服務等制度的擬定、檢查、監督、控制和執行。
5.負責協調各部門的關係，溝通與銜接各部門的工作，確保賣場整體運作良好。
6.建立和完善商戶考勤制度，督促商戶遵守商場營業時間，按時上、下班並不定期進行抽查。
7.負責對商戶的管理，對不配合商管工作、不遵守商場規章制度的商戶及時進行更換。
8.經常對商戶的銷售、經營及相關制度的執**況進行調查，定期進行優秀評比，認真維護商場的經營秩序，對不適應商場發展的商戶予以更新。
9.負責商場糾紛及違規事務的處理、協調工作，全面掌握商場經營的各種資訊，隨時做出評估、計畫、調配工作。
10.積極開展市場調查，分析和**，做好市場資訊的收集、整理和反饋，掌握市場動態。
11.全面掌握商場經營管理中各個重要環節的基本情況。具有較強的整體控制和
協調能力，能夠及時發現商場各部門帶傾向性問題，並迅速發出指令，採取
行動。12.能塑造商場整體的形象，提高企業知名度和聲譽，有較強的領導用人才能，正確設定工作崗位，合理用人，充分調動各級管理人員和全體員工的積極性，主動性和創造精神。
13.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理；
14.做好退換貨的售後服務工作監督及管理；
15.負責商場糾紛違規事件的處理、協調工作，並加強與商戶溝通，做好招商過程中的協調工作；
16.及時完成總監下達的各項任務。
運營督導崗位職責
1. 參與制訂並認真執行商場督導規章制度；
2. 協助商管部部長開展各項督導工作；
3. 參加商場督導工作，反饋商場督導意見；
4. 關注督導工作動態，彙總商場督導工作資訊，編寫督導演示文稿；
5. 進行兩級督導的聯絡、協調工作；
6. 負責督導資料的傳遞、整理、歸檔工作；
7. 確保客戶部按質、按時地實現工作計畫。
8. 監督、檢查商場工作人員的工作情況，並及時總結上報。
9. 定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。
10. 監督店鋪**活動的執行及**結果的反饋工作。
11. 負責店鋪租金及相關商業管理費用的催收管理工作。
12. 根據市場狀況，提供科學有效的**方案。
13. 協助招商專員調查市場編寫調查報告。
14. 協助招商人員調查入駐商戶的背景資料。
15. 指導、監督入駐商戶的裝修等事宜。
16. 完成領導安排的其它工作。
招商部部長崗位職責：
1．遵守公司各項規章制度。
2．熟練掌握公司各個招商產品知識。
3．掌握公司招商政策，了解競爭產品市場資訊。
4．通過學習不斷提高招商能力。
5. 指定本區域招商計畫，提高招商效率。
6. 根據招商計畫，組織和實施招商，並定期組織區域內的招商會議促進招商進度，同時將會議內容及時反饋公司；
7．收集展會網路**商資訊，並定期及時建立**商檔案；
8．定期對招商手段進行評估；
9.定期做工作總結和工作計畫；
10.完成領導安排的其它工作 ；
11.協助其他部門完成各項工作。
招商專員崗位職責：
1.蒐集招商資訊，了解掌握各個大企業的投資資訊，並與其相關部門建立聯絡。
2.聯絡有關的商會、協會、中介公司和現有入區企業，發現潛在的入區企業客戶資訊， 對發現的有價值的資訊及時向部長匯報，必要時可以直接向總經理匯報 。
3.做好園區的市場推廣，吸引投資，參加招商會，發放宣傳資料，大力宣傳園區，定期走訪潛在入區的客戶公司，宣傳工業區，介紹投資環境，定期整理宣傳資料，及時更新、及時完善土地及地塊資料。
4.參與並負責專案的運作，工作任務準備專案談判所需資料，包括文字及示意圖，接待來訪企業，對土地出讓專案或標準商鋪出租專案進行初期洽談，及時向部長匯報專案洽談進展情況 。
5.根據談判結果，草擬招商合同，做好錢款的**工作，協調商管部、物業公司的早期介入，及時與入區企業、商戶建立聯絡 。
6.為客戶提供投資方面的服務；負責接待有關招商引資及專案洽談的來人來訪、諮詢及服務工作 ，對客戶提出的各類問題和要求，及時給予答覆和反饋，準確提供有關資料和幫助 。
7.全面熟悉招商品牌的各項知識，負責專案資料的歸檔和整理。
8.對有意入駐商戶備檔，後期進行優先選擇；
9.接待客戶認真、熱情；
10.完成上級交辦的其他工作。
文秘崗位職責：
1.服從辦公室的統一指揮，執行其工作指令，一切管理行為向辦公室負責；
2.嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發生；
3.負責蒐集和了解各部門的工作動態，掌握公司活動情況；
4.負責擬制部門各類文稿、檔案、報告、總結及其他材料；
5.負責部門檔案、資料的收發存及部門的檔案管理工作，以便查詢；
7.負責各類檔案立卷、歸檔工作及對各類檔案、資料鑑定、統計工作；
9.負責對部門文印工作的管理；並負責日常接待工作。
10.負責處理各種公文、公函，確保公司工作有條有紊；
11.負責本部門會務、會議的安排以及節假日部門人員值班安排；
12.負責部門與商場的資訊傳達；
13.負責員工辦公物品的領取，以保證辦公方便；
14.嚴格遵守公司各項規章制度；
15.協助其他部門做好其他有關事項管理工作；
16.完成公司領導臨時交辦的其他有關工作
客服部主管崗位職責：
1.負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作；
2.貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作；
3.按照客服中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平；
4.負責制定本部門的工作計畫,並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作；
5.掌握商戶情況,及時組織解決商戶投訴,不能解決的及時上報；
6.對樓宇的質量維修進行及時跟進,並將資訊反饋有關部門；
7.定期組織進行業主訪談工作,增強與商戶的溝通和聯絡,了解商戶需求與心聲,並採取有效措施及時解決。
8.做好與各部門的橫向配合工作。
9.完成其他工作。
播音員崗位職責：
1.播音員應經常深入樓層，了解播音質量，聽取廠商意見。離開播音室時，應報備主管同意或者落實職務**人後方可離開，嚴禁無故外出，嚴禁空崗。
2.播音員所播的播音稿及背景**必須由部門經理審批確定才能播出，未經批准稿件不可擅自播出。
3.其他部門如有播音需求,需填寫《廣播稿申請單》,按相應流程審批後方可播出。
4.接**的時候，聲音親切、標準用語為：播音室您好！接聽**時禮貌應對，不得顯現出煩躁及不耐煩的情緒。
5.相關事宜應登記在交接本上，並再作口頭傳達，以利工作交接。
6.公司有明確的播音程式, 設定固定的迎賓曲和送賓曲，播音員應嚴格按照播音程式進行播音，在規定時間予以播出（開店、正點、打烊、廣播操等錄音帶每次用完後應立即倒帶歸位）。播音稿需經營運部經理-企劃部經理簽章認可後方能播出。
不得擅自接收廣播稿件。
7. 隨時監聽賣場內**的音量，確保樂曲之間的完美銜接，嚴禁無故中斷**。發現**不適，應及時更換。不得在播音室內私自收聽非工作用帶。
8.認真做好店內廣播，不斷提高播音的技巧和質量。
9. 播音時要充滿親切感，注意語調的抑揚頓挫，切忌聲調冷漠呆板。
10.播音時發音標準，吐字清晰、流暢，不得斷斷續續。為避免出錯，播音前要充分熟悉稿件後，方能播出。
11.磁帶及cd等屬於播音室物品，應妥善保管。嚴禁將磁帶、cd私自外借或帶出播音室。
若其他部門急需借用，必須填寫備忘錄，經部門經理簽章認可，方可借用（並在交接本上作詳實登記，以利公司財產的保管）。
12.播音員應愛護播音裝置，總機人員嚴禁私自擺弄機台。當機器發生故障時，應及時通知物業部搶修並告知部門經理。以免影響正常的播音工作。
13.每日上班時應做好清潔工作，機台及播音系統應隨時保持清潔整齊，不得在機台上放置水杯及任何食品、物品。
14.未經同意，非播音人員不得在播音室內逗留、聊天；播音人員不得在上班時間接待親友。
用工管理部門職責
一 勞務用工管理職責 1.制定本部門的工作目標 在企業勞動用工管理領導小組的全面領導下搞好本部門的各項管理工作。2.加強企業內部勞動用工管理及各專案部勞動用工管理，規範各專案工程勞務用工行為，全面掌握勞務用工整體狀況。3.加強勞動合同各項管理工作，監督勞動合同的正確簽訂與履約監管，杜絕勞動爭議事件的...
綜合管理部門職責
綜合管理部是企業的綜合管理部門，在日常運轉中是不可或缺的行政職能部門，所所包含的工作內容兼具細節和龐雜的特點。其部分主要職能包括 一 負責日常行政管理 人力資源及法律事務等。1 協助公司領導組織公司日常辦公及有關活動安排，向公司領導和各部門提供後勤保障，為公司的正常業務開展做好服務 2 督促檢查公司...
督察管理部門工作職責
共五大項 一 人力資源 由人力資源部配合 1.人力資源計畫的制定及執 況。2.人力資源資訊的管理情況，包括人力資源情況的統計分析與報表，人事檔案等情況。3.人員招聘 解聘及調配手續是否符合公司要求。4.培訓工作的開展情況。5.公司月度 年終 階段考核辦法及執 況。6.薪資政策是否符合標準 福利是否符...